Evaluación de Taller de Telefonía: Segunda Parte

En las siguientes secciones encontrarás la segunda parte de la evaluación del taller de telefonía que tomaste anteriormente.

Por favor lee con cuidado las preguntas y selecciona tu respuesta. Después de ver tu calificación, por favor dar CLICK en FINALIZAR CURSO

Evaluación 2:

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Al hablar por teléfono, nada es más importante que la voz

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Para ganar la confianza del cliente que no nos puede ver al teléfono, conviene hacer preguntas personales

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Los clientes se sienten más confiados cuando ya nos conocen y podemos usar el sentido del humor, pero nunca con demasiada familiaridad

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Se puede generar un ambiente de confianza alrededor de una llamada, y con eso lograr más fácilmente el objetivo de la misma

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Nuestra atención es mucho mejor al teléfono cuando leemos la información importante que vamos a compartir. Por eso conviene leer la pantalla de la computadora