4G voor Thuis verbinding troubleshoot

Introductie 4G voor Thuis

Welkom bij 4G voor Thuis!

Hoe werkt 4G voor Thuis?

Je kan op verschillende manieren aan internet thuis komen: met de kabel van Ziggo, met glasvezel of met ADSL/VDSL. Dit zijn allemaal kabels die via de grond je huis binnenkomen.

Er zijn zo'n 200.000 huishoudens in Nederland die deze kabels niet hebben of waar deze van zo'n slechte kwaliteit zijn, dat het laden van een simpel YouTube filmpje al een minuut duurt. Denk bijvoorbeeld aan:

  • Buitengebieden
  • Woonboten
  • Tijdelijke woningen

Voor die klanten komt T-Mobile met iets nieuws: 4G voor Thuis. Hierbij komt het internet niet via een kabel, maar via de lucht je huis binnen. Ons 4G signaal zit namelijk overal in de lucht! Je sluit het aan en het werkt. Hoe het precies werkt zie je in onderstaand filmpje:

 

Het abonnement

De bundels

4G voor Thuis is er in drie varianten: S, M en L. Het verschil zit 'm in de bundelgrootte. Bij alle bundels betaalt de klant eenmalig €99,95 voor het modem.

Dit zijn de bundels:

De bundels van 4G voor Thuis.

Aanvullen!

Is de bundel op? Geen probleem! Daar hebben we aanvullers voor:

  • 5GB voor €10
  • 25GB voor €20
  • 100GB voor €40

Voor wie?

Om de klant een optimale ervaring te kunnen bieden met 4G voor Thuis, hebben we een Postcodecheck op de website. In principe is 4G voor Thuis voor heel Nederland beschikbaar, maar er zijn een aantal postcodes uitgesloten omdat:

  • We daar geen of onvoldoende dekking kunnen bieden voor een goede ervaring,
  • Het daar extreem druk is op ons netwerk (in zeer dichtbevolkte gebieden).

Als blijkt dat de dekking niet optimaal is op een bepaalde locatie, kunnen we de klant een buitenantenne aanbieden. Wat dat is en hoe het werkt zie je in het volgende scherm.

De buitenantenne

Hoe werkt het?

Mocht blijken dat onze dekking binnenshuis bij een klant onvoldoende is, dan kunnen we een buitenantenne leveren. Deze versterkt het 4G-signaal op het 4G voor Thuis modem, zodat de verbinding verbetert.

  • De buitenantenne zorgt alleen voor een beter 4G-signaal op het 4G voor Thuis modem, niet voor andere apparaten in huis die een 4G-signaal gebruiken!
  • De buitenantenne dient buiten op de muur (met een muurbeugel) gemonteerd te worden.
  • De buitenantenne kost €49,95.
  • De klant kan de buitenantenne zelf installeren of gebruikmaken van de bijgeleverde installatieservice. We werken hiervoor samen met onze installatiepartner Guidion.

Wanneer een buitenantenne?

Om te bepalen of er een buitenantenne nodig is voor de klant, hebben we een stappenplan ontwikkeld dat je samen met de klant kan doorlopen. 

Na het volgen van deze basiscursus krijg je de mogelijkheid om meer te weten te komen over dit stappenplan.

Doorontwikkeling

Co-creatie

4G voor Thuis is vanaf het begin met onze klanten ontwikkeld. Het begon als een pilot met 50 klanten, groeide uit naar een bèta met 500 klanten, en nu is het product beschikbaar voor heel Nederland.

De ontwikkeling gaat door. Op het T-Mobile Forum verzamelen we alle ideeën en feedback van klanten in een topic genaamd "Work in progress & ideeën 4G voor Thuis".

Heeft een klant feedback over of ideeën voor 4G voor Thuis? Verwijs hem dan naar bovenstaande Forumtopic. Hier is Webcare samen met het 4G voor Thuis team actief om klanten verder te helpen.


Het abonnement

  • 4G voor Thuis is een alternatief voor klanten die thuis al een goede vaste internetverbinding hebben.
  • Met 4G voor Thuis komt het signaal niet via een kabel, maar door de lucht je huis binnen.
  • De grootste bundel van 4G voor Thuis is 150GB.
  • Als je bundel op is, kan je deze aanvullen met GB-aanvullers.

De buitenantenne

  • De buitenantenne dient buiten op de muur (met een muurbeugel) gemonteerd te worden.
  • De buitenantenne zorgt voor een beter 4G-signaal op al je apparaten in huis.
  • De buitenantenne kan alleen door onze installatiepartner Guidion geïnstalleerd worden.

4G voor Thuis troubleshoot verbinding

Help, de verbinding werkt niet (goed)!

Geen of slecht signaal

Ons 4G netwerk is landelijk dekkend. Helaas komt het in sommige gevallen voor dat er geen of een slecht signaal is, waardoor de ervaring van de klant niet goed is.

Hier kunnen we iets aan doen! We hebben een eenvoudig stappenplan gemaakt waarmee je, samen met de klant, de verbinding kan controleren.

Klik hier om de troubleshoot te openen.

Buitenantenne

Mocht blijken dat onze dekking binnenshuis bij een klant onvoldoende is, dan kunnen we een buitenantenne leveren. Deze versterkt het 4G-signaal op het 4G voor Thuis modem, zodat de verbinding verbetert.

  • De buitenantenne zorgt alleen voor een beter 4G-signaal op het 4G voor Thuis modem, niet voor andere apparaten in huis die een 4G-signaal gebruiken!
  • De buitenantenne dient buiten op de muur (met een muurbeugel) gemonteerd te worden.
  • De buitenantenne kost €49,95.
  • De klant kan de buitenantenne zelf installeren of gebruikmaken van de bijgeleverde installatieservice. We werken hiervoor samen met onze installatiepartner Guidion.