Kennistest traject Omgaan met Agressie (hoog-risico)

Welkom in het digitale leersysteem van CorporatieNL. Fijn dat je meedoet!

Er staat een korte kennistest voor je klaar die bestaat uit 5 multiple choice vragen. Alle vragen zijn gerelateerd aan het thema Agressie. Deze test is ervoor bedoeld om je scherp te houden als het gaat om allerlei vormen van Agressie waarmee je te maken kunt krijgen. 

Na het voltooien van de laatste vraag  kom je via de knop 'home' terug op het beginscherm.
Let op: eventuele foutjes kun je daarna nog corrigeren, net zolang tot je de maximale score hebt gehaald. Je rond de toets af door te klikken op de knop 'cursus afronden' rechts bovenin.

Veel succes!

Start de kennistest

1. Hoeveel mensen horen er te allen tijde bij de informatiebalie aanwezig te zijn?

  • Er moet minimaal één persoon aanwezig zijn.
  • Er moeten twee personen aanwezig zijn. Mocht er maar één persoon zijn, dan moeten er genoeg andere medewerkers op de begane grond aanwezig zijn.

2. Een medewerker hoort bij agressief gedrag een de-escalerende houding aan te houden. Dat betekent...

  • Dat je de klant aanspreekt op zijn/haar gedrag en een waarschuwing geeft.
  • Dat je de klant negeert.

3. Als je merkt dat een klant agressief wordt en onder invloed is, dan is het zaak dat je…

  • De klant nooit mee de vestiging in neemt, ofwel voorbij de informatiebalie.
  • Dat je dicht in de buurt blijft van de klant om zijn/haar gedrag te controleren.

4. Als je een agressieve klant aan de telefoon hebt die zijn/haar gedrag in positieve zin aanpast na een waarschuwing dan…

  • Zet je het gesprek direct voort.
  • Wordt het gesprek een ander keer voortgezet, mits het gedrag rustig blijft.

5. Als je na werktijd aangesproken wordt door een klant over een werk gerelateerd onderwerp, dan …

  • Moet je de vragen van de klant beantwoorden zolang de klant rustig is.
  • Geef je aan dat je werk gerelateerde gesprekken alleen op kantoor kunt voeren.