Art 492 Sesión 1 Día 2

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Artículo 492 (antes Art. 140), Armado, Facturación y
Cobranza Electrónica

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Servicio de Apoyo a Contratación

Israel Martínez Reyes

Ext. 82270

 

Servicio de Apoyo a Contratación

Luis Alberto Quintana

Ext 80400

Sergio Arévalo

Ext. 1490

Héctor Fernández

Ext. 1488

ARI

Armado

Cob. Elec. Y FACMAN

Aclaraciones de Cobranza Electrónica , Devolución y Aclaraciones de Cobros Electrónicos.

Facturación Manual.

Identificación de Clientes de GNP (art. 140)

Armado y envío de pólizas de todos los ramos.

 

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ARI

Identificar a los Clientes de GNP cumpliendo con las Disposiciones Legales del Articulo 492 (antes Art. 140) con un estándar de respuesta de 24 hrs. Así como monitorear a las áreas involucradas con ésta disposición, para que realicen de forma adecuada la identificación de los Clientes y el resguardo de la documentación..

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ARI: Política de Identificación de Clientes e Integración de Expedientes

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ARI: Política de Identificación de Clientes e Integración de Expedientes

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ARI: Política de Identificación de Clientes e Integración de Expedientes

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ARI: Política de Identificación de Clientes e Integración de Expedientes

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ARI: Política de Identificación de Clientes e Integración de Expedientes

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ARI…continuación

Identificación Oficial

Documento original oficial emitido por autoridad competente, vigente a la fecha de su presentación, que contenga la fotografía, firma y, en su caso, domicilio del propio Cliente.

En GNP se consideran como documentos válidos, preferentemente, los siguientes:

1. Credencial para votar

2. Pasaporte

3. Licencia para conducir

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ARI…continuación

En caso de no contar con ninguno de los documentos arriba mencionados, se consideran también como válidos los siguientes:

  1. Cédula Profesional
  2. Cartilla del Servicio Militar Nacional
  3. Certificado de Matrícula Consular
  4. Tarjeta Única de Identidad Militar
  5. Credencial y/o Carnet de afiliación al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
  6. Credencial y/o Carnet de afiliación al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE)
  7. Tarjeta de afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores
  8. Credenciales emitidas por autoridades federales, estatales o municipales

Respecto de personas físicas de nacionalidad extranjera, se considerarán como documentos válidos de identificación personal: pasaporte y/o documentación expedida por el Instituto Nacional de Inmigración que, en su caso, acredite la calidad migratoria.

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Comprobante de Domicilio.

Cuando el Cliente declare un domicilio diferente al manifestado en su identificación Oficial o ésta no contenga el dato, deberá presentar un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres meses.

A continuación se mencionan los documentos que GNP acepta:

 

Recibo de suministro o pago de los siguientes servicios:

  • Energía eléctrica
  • Telefonía fija
  • Telefonía celular sujeta a plan de pago
  • Gas natural
  • Agua
  • Recibo de pago del impuesto predial
  • Estados de cuenta bancarios
  • Contrato de arrendamiento, debidamente inscrito ante la autoridad fiscal correspondiente
  • Comprobante de inscripción ante el Registro Federal de Contribuyentes

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Cotejo de la documentación

Las copias de la documentación de los clientes deberán enviarse a GNP, previo cotejo contra sus originales. Para que el cotejo tenga validez, deberá contar con los siguientes elementos:

  • La leyenda: “Se hace constar que la presente copia coincide con el original que se tuvo a la vista”
  • Fecha del cotejo
    • Nombre completo (sin abreviaturas) del responsable del cotejo
  • Firma del responsable del cotejo

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ARI…continuación

Cuando un documento conste de varias páginas, éstas deberán ser numeradas y la anotación del cotejo deberá realizarse sólo en la primera página mediante la leyenda: "Se hace constar que la presente copia, que consta de _ _ _ páginas, coincide con el original que se tuvo a la vista". Se aceptará también que el cotejo mencionado se incluya tanto en la primera como en la última página.

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ARI…continuación

Política de Archivo

 

Los expedientes de identificación del Cliente se conservarán durante toda la vigencia del contrato y por 10 años más.

Así mismo el expediente que fue integrado se podrá utilizar para todas las operaciones o contratos que se celebren con GNP.

Sólo se solicitara documentación adicional en los siguientes casos:

  • Cuando el contratante notifica sobre el cambio de su domicilio de residencia;
  • Cuando existen cambios en la estructura o datos de una Persona Moral, y
  • Cuando se lleva a cabo una petición expresa por parte de la Oficialía de Cumplimiento, derivado de una solicitud de la autoridad o para actualizar la información de clientes de Alto Riesgo.

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ARI…continuación

Proceso para documentar el artículo 492 ( antes artículo 140)

1.- Clientes Personas Físicas de los ramos de GMM y Vida Individual, recabar los datos en la solicitud destinada para ello y anexar los documentos (de ser necesario de acuerdo a la prima) a la O.T. y el área de Emisión, si está correcta y completa, lo revisa e identifica; no es necesario que previamente manden la solicitud de identificación al ARI a la firma de correo docto 492.

2.- Clientes Personas Morales o Personas Físicas de los ramos de Autos, Daños, Vida y GMM Grupo deben enviar el Formato de Identificación y los documentos necesarios a la firma [email protected]

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Armado de Pólizas

Armado. Responsable de armar las pólizas impresas de todo lo que emitan nuestras diferentes Líneas de Negocio y enviarlas a sus diferentes ubicaciones en toda la República con un estándar de 24 hrs.

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Armado de Pólizas: Envío y entrega

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Aclaraciones Cobranza Electrónica

Cobranza Electrónica. Atención de tramites de Devolución y Aclaraciones de Cobros Electrónicos (tiempo estándar de 72 hrs)

Ejemplos:

  • El Cliente pide que se cargue a meses intereses y se realiza en una sola exhibición por lo tanto hay que hacer una devolución.

  • Duplicidad de Cargo

  • Se pide el cargo a una tarjeta errónea haciéndose en el futuro una devolución.

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Artículo 492, Armado, Facturación y
Cobranza Electrónica

Gracias

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