Test po telekonferencji nr 2 - EPS

Cześć,

zapraszamy Cię do drugiego testu "Spotkania EPS"  z Programu Wdrożeniowego.

Pytania są wielokrotnego wyboru (oznacza to iż w każdym pytaniu może być więcej niż jedna poprawna odpowiedź)

Próg zaliczenia to 80% poprawnych odpowiedzi.

 

Wyniki będą dostępne w CRM2 zakładka raporty-wdrożenia dzień po zakończenia testu .

Powodzenia!

test z EPS

Zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi, które pokazują prawidłowe zachowania na spotkaniu:

  • budowanie przyjacielskich relacji z klientem
  • dążenie od początku do podpisania umowy / pozyskania klienta
  • docenianie osiągnięć biznesowych klienta
  • mówienie jak najszybciej i jak najwięcej, żeby zagadać klienta

Stwierdzeniami pomagającymi w budowaniu relacji są zdania:

  • Byłem u Klientów z Pańskiej branży i musze przyznać, że u Pana wygląda to naprawdę profesjonalnie.
  • Widzi Pan, niestety nie wybrał Pan najlepszego dostawcy energii – teraz ponosi Pan konsekwencje.
  • Widać, że nie jest Pan w ogóle zorientowany w branży energetycznej - pomogę Panu
  • Chętnie przy kawie przedstawię Panu możliwości…

Ankietę wykorzystujemy:

  • koniecznie w całości, załączamy ją do umowy
  • pozostawiając ją u klienta, by wypełnił na konkretny dzień i godzinę. Informujemy, że wrócimy po nią
  • dla wywołania poczucia dyskomfortu u klienta
  • tylko fragmentami, dlatego trzeba znać pytania na pamięć

Pracując z ankietą musimy (zaznacz czynność niezbędną):

  • Zostawić u klienta kopię
  • Zdobyć czytelny podpis pod zakończoną ankietą – to oznaka, że klient z nami współpracuje
  • Uzyskać odpowiedzi na wszystkie pytania, tylko wtedy mamy potrzebne informacje o jego profilu energetycznym
  • Włączyć aktywne słuchanie i zaangażować go w wypełnianie ankiety

Pakiet Business Class gwarantuje klientom:

  • Gwarancję ceny prądu do na 48 miesięcy
  • Bezpośredni kontakt z doradcami w centrali i doradcą terenowym
  • Możliwość bezpłatnego audytu energetycznego i gazowego
  • Bezpłatny Audyt fotowoltaiczny w przypadku chęci przeprowadzenia go przez Klienta

W Duonie klient otrzymuje zawsze i bezpłatnie serwis:

  • W standardzie Business Class
  • Na poziomie V.I.P
  • W pakiecie Open Gold
  • Do wyboru w czterech opcjach

Jakie są zadania indywidualnego opiekuna klienta?

  • Odpowiada na sms klienta z prośbą o szybki kontakt
  • Przypominanie klientowi o konieczności terminowego zapłacenia rachunku
  • Odsyłanie klienta na infolinię w każdej sprawie poza sprzedażowymi
  • Doradztwo w zakresie optymalizacji kosztów za prąd i energię

Argumentację związaną ze wzrostem cen energii powinno się oprzeć na:

  • Wskazaniu konsekwencji podpisania przez Polskę pakietu klimatycznego
  • Uświadomieniu klientowi zależności pomiędzy deficytem energetycznym a ceną energii na giełdzie
  • Pokazaniu zależności pomiędzy poszczególnymi OSD
  • Braku możliwości negocjacji w związku z narzuconymi cenami z giełdy

W celu uświadomienia klientowi, że poziom usług u obecnego dostawcy nie jest satysfakcjonujący:

  • Warto pokazać brak kompetencji opiekuna z konkurencji
  • Należy prowadzić rozmowę tak intensywnie, by klient nie miał możliwości czasowych powiedzenia takiej obiekcji
  • Warto poprzez zadawanie pytań doprowadzić do takich wniosków u klienta (np. pytania z przyjętej ankiety)
  • Należy pominąć tą kwestię i skupić się na referencjach

Przewagę konkurencyjną Duon S.A. mają budować:

  • Najniższa cena na rynku i jej gwarancja na czas zawartej umowy
  • Obsługa w standardzie Business Class i gwarancja ceny na czas zawartej umowy
  • Kompleksowość oferty, doradztwo w zakresie optymalizacji parametrów przesyłowych i indywidualne podejście do klientów
  • Agresywny system sprzedaży i bezpłatne audyty

W trakcie audytu energetycznego weryfikowane są:

  • Efektywność dobranej taryfy i zakontraktowanej mocy umownej
  • Ilości urządzeń i stan sieci przyłączeniowej
  • Wszystkie parametry części dystrybucyjnej faktury
  • Opłaty za energię bierną

Jak skutecznie zainteresować klienta fotowoltaiką?

  • Wspomnieć o angażowaniu się przedsiębiorców w mikroprodukcję energii w celu osiągnięcia niezależności energetycznej
  • Opowiedzieć o zagrożeniu brakiem dostępnych mocy przyłączeniowych
  • Skupić się na korzystnych formach dofinansowania projektów „energii zielonej” z budżetów samorządów
  • Pokazać Klientowi referencję i przykłady wdrożonych podobnych rozwiązań

Podczas prezentacji pakietu Bussines Class należy przede wszystkim:

  • Zwrócić uwagę na te elementy, które w badaniu potrzeb okazały się najbardziej istotne dla klienta
  • Podkreślać wysoką cenę i przez to ekskluzywność pakietu
  • Głównie wspierać się eleganckimi materiałami marketingowymi – to wyróżnia nasza obsługę
  • Podkreślać fakt, że Duon chce traktować każdego swojego klienta jako V.I.P.- a

1000 zł. rocznie może zarobić klient, który:

  • Jest odbiorcą gazu i prądu w Duonie
  • Umieści banner na stronie internetowej
  • Podpisał porozumienie Gazprąd
  • otrzyma taką propozycję od handlowca w zamian za podpisanie jednej z umów

Jak często należy korzystać ze standardu przeprowadzania rozmowy z klientem EPS

  • za każdym razem na spotkaniu handlowym
  • tylko u trudnych klientów
  • tylko na spotkaniach umówionych przez Call Center
  • Tylko podczas telefonicznego umawiania się z klientem