AFM (copy)

In deze kennistoets testen wij jouw kennis over de nieuwe AFM regelgeving. Om na 1 januari te mogen verkopen, moet je een score behalen van 100% voor deze toets. Zorg dat je eerst de E-learning heb gemaakt op T-Mobile Academy.

Kies bij de volgende vragen steeds het juiste antwoord (copy)

Mag jij klanten adviseren over de voordelen van een A0 toestelbetaling?

  • Ja, dit mag
  • Nee, dit mag niet

Een zakelijke klant wil verlengen. De klant vindt een toestelbetaling niet interessant en wil daarom niets aanbetalen. Mag ik deze klant adviseren toch bij te betalen?

  • Nee, want deze klant heeft zijn voorkeur al uitgesproken
  • Ja, ik mag de klant adviseren,
  • Nee, je mag enkel informeren

Een klant komt op 12 maart zijn contract verlengen met toestel. Zijn nieuwe contract gaat pas in op 13 juni. Wat geldt hier?

  • Voordat zijn contract ingaat zal er een ILT en BKR registratie plaatsvinden
  • Geen ILT en BKR van toepassing. Dit geldt alleen voor contractvernieuwingen en acquisities die na 1 mei 2017 plaatsvinden
  • Er wordt enkel een BKR registratie gedaan. De ILT wordt pas afgenomen bij contracten afgesloten na 1 mei,

Een klant komt binnen en heeft precies genoeg gespaard voor de Samsung Galaxy S7 met een A1 bijbetaling. Moet ik deze klant informeren over alle andere betaalopties?

  • Nee, je hoeft dat niet te doen (maar het mag wel)
  • Nee, dat hoeft niet als de klant het toestel niet direct kan betalen (A0)
  • Ja, je moet alle betaalopties aan de klant voorgelegd hebben.

Hoeveel overeenkomsten sluit een klant per contract af, waarbij deze kiest voor een A1 of A2 toestelbetaling?

  • 1: een overeenkomst voor zijn abonnement
  • 2: een overeenkomst voor mobiele telefonie en een kredietovereenkomst voor zijn toestel
  • 2: een overeenkomst voor zijn abonnement. De kredietovereenkomst gaat via het BKR

De klant twijfelt tussen een Samsung A3 en een iPhone 7. Je weet dat de iPhone 7 duurder is. Mag je adviseren welke beter bij de klant past?

  • Ja, dit mag
  • Nee, dit mag niet

Sectie zonder titel

Een klant stapt binnen en geeft aan dat hij alles al op het website van T-Mobile heeft bekeken en precies weet wat hij wilt. Iphone 7, 6GB internet, onb. bellen en niets bijbetalen. Wat vertel ik de klant?

  • Ik hoef niets te vertellen ik maak het meteen in orde.
  • Ik geef aan dat de klant beter voor de A0-propositie kan kiezen en laat de klant kiezen.
  • Ik neem met de klant door hoeveel hij maandelijks moet aflossen voor zijn toestelkrediet, wat de looptijd is en wat de totale kosten zijn voor het toestel.

Sectie zonder titel

Mag je tegen een klant zeggen dat deze een hoesje erbij krijgt wanneer hij het toestel in één keer afbetaald?

  • Ja, dit mag zolang je de klant wel hebt geinformeerd dat hij ook in termijnen kan betalen
  • Ja, dit mag want je geeft hier geen advies.

Sectie zonder titel

Een klant vraagt wat de gevolgen zijn van het kiezen van een krediet van meer dan 250 Euro. Hoe reageer jij hierop?

  • Je geeft aan dat de klant dit beter op het website van de BKR kan opzoeken
  • Je informeert over alle betaalopties, je geeft aan dat er een Inkomens Lasten Toets(ILT) afgenomen wordt en dat de klant BKR geregistreerd wordt
  • Je geeft aan dat dit nog geen gevolgen heeft. Het uitbreiden van de checks met ILT en BKR registratie gaat pas per 1 mei 2017 in.

Sectie zonder titel

Mag ik de klant adviseren over de voordelen van de add-ons?

  • Ja, dit mag. Zolang er niet geadviseerd wordt over een toestelverzekering
  • Nee, dit mag niet. Add-ons zijn een onderdeel van de bundel en hier mag je alleen over informeren
  • Ja, dit mag

Sectie zonder titel

Een klant twijfelt tussen 3GB en 6GB internet. Mag je deze klant adviseren om 6GB te nemen?

  • Ja, dit mag
  • Nee, je mag alleen informeren en niet adviseren