EXAMEN SUPERVISOR PORTABILIDAD SEPTIEMBRE I

Sección sin título

Cliente de Movistar da la baja de su servicio el día 28 de Agosto, el día de hoy 21 de Septiembre, ¿aún se puede realizar la portabilidad de ese cliente con misma línea Movistar?

  • Sí, porque son 30 días calendario después de la baja.
  • Sí, porque son 30 días útiles después de la baja.
  • No, porque son 30 días calendario después de la baja.
  • Sí, porque son dos meses después de cualquier cambio en la línea.

Si el cliente está en Brasil con un Plan Claro Max 149 SF, recibe 45 mensajes de Perú y responde 26, ¿Cúantos mensajes le quedan de su Plan?

  • 429
  • 474
  • 455
  • N.A.

Cliente sin deuda pero con contrato vigente en su actual operador, al portarse a Claro, ¿Claro le puede suspender la línea al cliente si no paga su penalidad?

  • No, ya que solo bloqueamos por facturas vencidas en el antiguo operador.
  • Sí, 30 días calendario.
  • Sí, 20 días calendario.
  • Sí, 60 días calendario.
  • No, porque ya se fue de ese operador.

Si el asesor al realizar el sondeo del uso de beneficios, UF da como respuesta que utiliza todos y asesor continua con el ofrecimiento del plan, ¿Qué se penalizaría?

  • Filtros y/o Descartes (Sondeo)
  • Búsqueda del Producto y/o Servicio
  • Ofrecimiento de Alternativas de Productos y/o Servicios
  • No se penaliza porque cumple con sondeo adecuado.

Si asesor en la llamada utiliza como gancho de venta el indicar: "La promoción es solo por hoy", ¿En qué se le penalizaría?

  • Ofrecimiento de Alternativas de Productos y/o Servicios.
  • Ofrecimiento de un Producto y/o Servicio no acorde a la Empresa.
  • Información Incorrecta del Plan Tarifario y Promociones.
  • No se penaliza, ya que el gancho de venta es valido.