2.Типы покупателей

Чтобы найти нужный подход к каждому покупателю, нужно уметь различать типы покупателей . Многие ошибочно считают что покупатель бывает только одного вида , но это не так. 

Рассмотрим типы покупателей подробнее.

 

Шопер

Шопер

Выберите черты шопера

  • Есть интерес к магазину и товарам в нем
  • Точно знает какую вещь нужно купить
  • Часто заходит с фирменными пакетами из других магазинов
  • Получает удовольствие от покупок
  • " я просто смотрю"

Действия продавца при работе с шопером

  • Отвечать на все вопросы
  • Быть терпеливым
  • Развивать беседу
  • Отвечать на вопросы
  • Давить на покупателя
  • Не давить на покупателя, дать ему осмотреться
  • Следить за сигналами интереса

Лукер

Лукер

Черты лукера ?

  • Взгляд перебегает с вещи на вещь
  • Точно знает, что хочет
  • Занят мыслями и не обращает на вас внимания
  • Далёк от желания купить, померить

Ваши действия при работе с лукером

  • Навязываться и настаивать на общении
  • Быть неподалёку и отслеживать сигналы интереса
  • Предложить покупателю уйти из магазина, раз он не желает совершить покупку

Байер

Байер

 

 

 

 

 

Черты байера ?

  • Готов купить, но ищет подтверждение своего решения
  • Не часто постоянный посетитель
  • Часто постоянный посетитель магазина

Действие продавца при работе с байером

  • Слушать внимательно, отвечать четко на поставленный вопрос, предлагать дополнительные товары
  • Предложить дополнительные товары, а затем заняться вопросами покупателя