Reparatieverzoeken

Hallo!

Dit is een e-learning waar je 30 minuten de tijd voor krijgt om deze te doorlopen. De vragen mag je met behulp van Iris en Empire beantwoorden. Let op!  Je zoekt alleen de informatie hier in op, geen bonnen aanmaken.

Mochten er onduidelijkheden zijn of waar je achteraf nog vragen over hebt, deze mag je mailen naar jturkensteen@mitros.nl.

Heel veel succes met het maken van de e-learning!

De e-learning is bedoeld om je vaardigheden te testen of daar waar nodig  te ontwikkelen

1. De huurder van de Centaurusdreef 106 (fictief) belt voor de zoveelste keer dat er in de badkamer weer schimmelplekken zitten, wat doe je?

  • Je plant een serviceverzoek in.
  • Je geeft de huurder tips, en plant een serviceverzoek in
  • Je geeft aan dat Mitros hier niet voor komt en geeft de huurder tips.
  • Je neemt contact op met Onderhoud.

2.De huurder van de 1e Daalsedijk 264 meldt dat de Mechanische Ventilatie in het toilet lekt, er komt af en toe een druppel naar beneden.Wat doe je?

  • Je plant een serviceverzoek in en neemt contact op met Onderhoud
  • Je plant een serviceverzoek in en neemt contact op met Vastgoed
  • Je maakt een taak aan voor Vastgoed zodat zij een opdracht kunnen maken
  • Je geeft het nummer van de contractant door, hier mag de huurder zelf ook voor bellen

3. De huurder van de Roelantdreef 115 geeft aan, dat hij zijn woning niet meer in kan omdat het slot is doorgedraaid. Hij kan de woning niet meer in. Wat doe je?

  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Entree/Gang > Ramen/Deuren/Kozijnen in Buitenwand > Buiten deur/ raam hang sluitwerk > Beschadigd+ omschrijving
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Algemeen >Ramen/Deuren/Kozijnen in Buitenwand > Buiten deur/ raam hang sluitwerk > Beschadigd+ omschrijving
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Hal/gang/overloop > Ramen/Deuren/Kozijnen in Buitenwand > Buiten deur/ raam hang sluitwerk >Beschadigd+ omschrijving
  • Je plant een bon in Casco > Ramen/Deuren/Kozijnen in Buitenwand > Buiten deur/kozijnn drempel hout > Kan de eenheid woning niet betreden

4.  De huurder van de Van Heesstraat 130 geeft aan dat ze gaslucht in de keuken ruikt. Wat doe je?

  • Je plant gelijk een spoed afspraak in.
  • Je geeft aan dat de huurder de hoofdkraan moet dichtdraaien en de ramen open moet zetten, je plant hierna een afspraak in.
  • Je geeft aan dat de huurder de hoofdkraan moet dichtdraaien en de ramen open moet zetten, je plant hierna een spoed afspraak in.
  • Je geeft aan dat de huurder de hoofdkraan moet dichtdraaien en de ramen open moet zetten en je geeft het advies om geen elektrische apparaten/ lichtschakelaar te gebruiken, je plant hierna een spoed afspraak in.

5. Wanneer kies je de optie Buurtbeheer in de beslisboom?

  • Deze wordt niet door KC gebruikt
  • Deze gebruik je als een bon maakt voor het verwijderen van groenvoorziening
  • Deze optie gebruik je als je een bon voor een Buurtbeheerder inplant
  • Alle bovenstaande antwoorden zijn onjuist

6. Adres: Begijnehof 19 De huurder meldt dat de voordeur van de woning klemt, wat doe je?

  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Hal/gang/overloop > Ramen/Deuren/Kozijnen in Buitenwand > Buiten deur/ raam hang sluitwerk > klemt+ omschrijving
  • Je plant geen bon in de huurder heeft geen servicecontract
  • Je neemt contact op met Marjolein Tours, het gaat immers om klein onderhoud
  • Je plant een bon in Algemeen > Ramen/Deuren/Kozijnen in Buitenwand > Buiten deur/ raam hang sluitwerk > Beschadigd+ omschrijving

7. De huurder van Anna Boleyndreef 35  meldt dat de stroom in de badkamer is uitgevallen. Er zijn geen stoppen gesprongen en de schakelaar staat ook goed. Wat doe je?

  • Je verbindt de huurder door met Stedin, dit is niet voor Mitros.
  • Je vraagt of de huurder de stekkerproef heeft doorlopen, zo ja dan plan je een afspraak.
  • Je vraagt of de huurder de stekkerproef heeft doorlopen, zo ja dan geef je aan dat je een afspraak inplant. Je geeft ook aan als blijkt dat de oorzaak bij de huurder ligt, dat de kosten dan voor de huurder zijn.
  • Je vraagt of de huurder de stekkerproef heeft doorlopen, zo ja, dan overleg je met Onderhoud.

8. Een tijdje terug is bij de huurder de Mechanische Ventilatie in de badkamer hersteld, naar aanleiding van de vele schimmelplekken op het plafond. De plekken zijn nog niet weg, Wat doe je?

  • Je plant een nieuwe afspraak in
  • Je maakt een taak aan voor VGB
  • Je geeft de nodige tips de schimmel is immers nog niet verdwenen
  • Alle bovenstaande antwoorden zijn onjuist

9. Een huurder heeft meerdere reparaties, zoals een kraan lekt, scharnier binnendeur zit los en het frontje van het keukenlaatje zit ook los ( de huurder heeft een sc)  Wat doe je?

  • Je maakt meerdere bonnen aan
  • Je zet alles in één bon en je kiest loodgieter
  • Je zet alles in één bon en je kiest timmerman
  • Je neemt contact op met Onderhoud, om even af te stemmen

10. De huurder van de Zilveren Maanvlinder 15 meldt dat hij een lekkage heeft in de woonkamer, op het plafond zijn vlekken zichtbaar en af en toe komt er een druppel water naar beneden. De huurder zelf denkt dat het misschien een leiding is. Wat doe je?

  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Woonkamer>Plafonds/ Plafonds Algemeen > Beschadigd + omschrijving
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Woonkamer > Sanitair en Accessoires > Waterleiding na de meter > Lekt
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Badkamer > Sanitair en Accessoires > Waterleiding na de meter >Lekt
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Algemeen > Sanitair en Accessoires/ Kraan > Waterleiding na de meter >Lekt

11. De huurder van Merwedekade 200 meldt dat het dak van het complex lekt, het water druppelt  het trappenhuis in. Wat doe je?

  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom >Algemene ruimte > Daken/ Luifels >Dakbedekking bitumen >Lekt
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Dak > Daken/Luifels > Dakbedekking dakpannen > Lekt
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom> Dak >Daken/ Luifes > Dakbedekking bitumen >Lekt
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom> Hal/gang/trap/overloop > Trappen > Trap >Beschadigd+ omschrijving

12. De huurder van de Cleopatradreef 101 meldt dat zijn brievenbus niet meer open gaat, wat doe je?

  • Je plant een bon op Casco
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Algemeen > Ramen/deuren /kozijnen in buitenwand > Brievenbus/Postkasten >Sluit niet
  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom> Algemeen> Ramen/deuren/kozijnen in buitenwand> Brievenbus/Postkasten > Beschadigd
  • Je plant geen bon in , de huurder heeft geen Servicecontract

13. De huurder van Jungfrau 68 geeft aan dat het stucwerk van de badkamer aan één muur helemaal los zit.

  • Je plant een bon in met de beslisboom > Badkamer> Binnenwanden> Wanden(constructie)> Beschadigd
  • Je plant geen bon in de huurder heeft geen Servicecontract
  • Je plant geen bon in maar stuurt een taak naar VGB
  • Je plant een bon in met de beslisboom > Badkamer> Binnenwandafwerking> Wanden/wandafwerking stucwerk (grote beschadigingen) >Loszittend

14. De huurder van Gorsplein 62 meldt, dat de knop waarmee je de deur in de hal opent, helemaal los zit en dat de draden eruit hangen. Wat doe je?

  • Je plant een serviceverzoek in Algemeen > Elektra
  • Je neemt contact op met Onderhoud, het gaat hier om een spoed bon
  • Je plant een serviceverzoek in Algemeen > Communicatie
  • Je maakt een taak aan voor VGB

15. De huurder van de Elbedreef 167 meldt dat de voordeur klemt. Wat doe je?

  • Je plant een bon in met de volgende beslisboom > Algemene ruimte > Ramen/deuren/kozijnen in de binnenwand > Hangsluitwerk binnendeuren
  • Je plant geen bon in de huurder heeft geen Servicecontract
  • Je plant geen bon in dit valt nog onder garanties
  • Alle antwoorden zijn onjuist

16. Een huurder belt maandag om 14.00 uur op en wil de gemaakte afspraak verzetten. Deze staat gepland op woensdag tussen 14.30-16.30. Ze wil deze een dag verzetten. Wat doe je?

  • Je past de dag en tijdstip aan
  • Je kopieert de bon en annuleert de oude bon , in de nieuwe (kopie) wijzig je de datum en dan zet je de bon door
  • Je neemt contact op met Onderhoud
  • Je maakt een nieuwe bon aan en je verwijdert de oude bon

17 Wat vermeld je in de omschrijving van je bon?

  • Huurder is erg kwaad, hij belt voor de 3de keer over het kraantje in de badkamer, die nog steeds lekt. Graag het probleem verhelpen door de kraan te vervangen en deze niet te repareren.
  • Kraantje in de badkamer lekt, hier is al 2 keer eerder een afspraak voor gemaakt. Het kraantje is voorgaande keren niet vervangen maar gerepareerd, graag het gebrek herstellen.
  • Huurder meldt dat het kraantje in de badkamer lekt, dit is de 3 keer dat dit wordt gemeld. De huurder geeft aan dat het kraantje vervangen dient te worden , de huurder heeft dit al de eerste keer aangegeven, helaas is hier geen gehoor aan gegeven, graag een nieuw kraantje plaatsen.
  • Kraantje in de badkamer lekt, is al 2 keer eerder naar gekeken. Graag het probleem oplossen.

Een huurder is erg boos, hij belt voor de 3de keer met de melding dat het kraantje in de badkamer nog steeds lekt. Hij moet voor deze afspraken steeds vrij nemen van zijn werk. Hij geeft Mitros nog één laatste kans en als het nu niet gemaakt is, dan wil hij de gemaakte kosten verhalen op Mitros. De huurder heeft de eerste keer bij het melden al aangegeven dat de kraan erg oud is, en dat deze vervangen dient te worden. Er is nu al 2 keer een monteur geweest, en die nam de huurder niet serieus en heeft de oude kraan niet vervangen maar gerepareerd.

18 Wat is de terugkoppeling van de monteur op het volgende reparatieverzoek RT00010597 Stanleylaan 223?

  • Niet thuis
  • Ik heb de deur geopend
  • Ik heb een nieuw cylinder geplaatst
  • Huurder heeft het probleem zelf veroorzaakt

19 Hoe weet je of je een afspraak (afspraak in een woning) goed hebt ingepland?

  • Als je een bon hebt gepland, dan zie je in de regel de afgesproken datum + tijdstip
  • Als je de beslisboom reparatieverzoek hebt doorlopen, dan is de afspraak gepland
  • Geen van bovenstaande antwoorden is juist

20 Je krijgt bij het aanmaken van een servicebon de volgende melding Er zijn waarschuwingen aanwezig. Wil je toch een reparatieverzoeken aanmaken? (zie onderstaande afbeelding) Wat doe je?

  • Je klikt de melding weg en maakt de bon verder af
  • Je kijkt bij de actieve reparatieverzoeken en checkt of er al een bon is gemaakt
  • Je maakt een print screen van deze (fout)melding + adres huurder en stuurt deze door naar support@mitros.nl, vervolgens klik je de melding weg en maak je de bon verder af
  • Geen van bovenstaande antwoorden is de juiste

21 De huurder meldt dat de lamp in de badkamer het niet doet, hij heeft al een aantal keren de lamp vervangen. De stekkerproef heeft hij ook gedaan, daar kwam niks uit, in de woning is stroom aanwezig.  Wat doe je?

  • Je plant een service verzoek in
  • Het probleem van de huurder is vreemd, je neemt contact op met Onderhoud
  • Je geeft aan dat de huurder hier zelf verantwoordelijk voor is, en dat Mitros hier niet voor komt.
  • Geen van bovenstaande antwoorden