Principios de Servicio al Cliente

Para lograr brindar un Servicio de Excelencia, debemos dominar por completo los principios que rigen en materia de Servicio al Cliente. A continuación, haremos una revisión de los mismos.

Seccion 1: Concepto de Servicio

El Servicio, es la sensación buena o mala que tiene un receptor cuando está con el prestador del servicio.

Un buen servicio significa satisfacer las “necesidades” o “expectativas” del cliente, cuando esta en contacto con su proveedor.

 

Las necesidades de cada cliente son individuales y diferentes, incluso cuando distintos clientes busquen lo mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta competitiva de mercadotecnia para las organizaciones.

Estaria usted contento con el Servicio, si fuera atendido por usted mismo?

  • No
  • Si
  • Nunca lo habia pensado de esa forma

Seccion 2: Importancia del Servicio

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, tan poderosas como los pueden ser los descuentos, la publicidad o la venta personal.

Actualmente, los clientes son atrapados desde sus dispositivos moviles. Esto implica que exista una gran parte de responsabilidad entre las ganacias de una empresa, y los agentes de primera linea encargados de atender esos clientes.

Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Por ello las compañías se han visto en la necesidad de optar por asentar por escrito, como actuará en los servicios que ofrecerá.