Stembeeld, woord en taalgebruik

Het is misschien een open deur: je hebt geen non-verbale communicatie tot je beschikking aan de telefoon. Je gesprekspartner (en jij zelf!) hebben  slechts oren en stem tot jullie beschikking. Daarbij geldt: mensen laten zich  maar voor een klein percentage beïnvloeden door de inhoud. De vorm is veel belangrijker bij het behalen van je doel. In deze cursus leer je om je boodschap goed over te brengen op je gesprekspartner.