KLM Social Media Hub

Introductie

Als jouw vlucht wordt vertraagd of geannuleerd, wil je natuurlijk zo snel mogelijk weten waar je aan toe bent. In sommige gevallen neemt KLM contact met jou op. Als dat door drukte vanwege een hevige storing niet mogelijk is, dan zijn dit de snelste manieren om er achter te komen hoe het met jouw reisschema staat. 

 

Module 1

Hoe bereik ik KLM als mijn vlucht is geannuleerd?

KLM brengt je op de hoogte

Als KLM een vlucht annuleert, brengen we je op de hoogte via sms, e-mail of telefoon. Het is daarom belangrijk om deze gegevens achter te laten bij het boeken. We informeren je dan over eventuele omboek mogelijkheden en laten je weten of je al omgeboekt bent. Je nieuwe vluchtschema en boardingpass kun je vinden op KLM.com (door in te loggen bij Mijn Reis), in de KLM app en bij onze selfservice-automaten op de luchthaven.

Zelf contact opnemen met KLM

Neem contact op

Als door mist, sneeuw of een aswolk het vliegverkeer hevig verstoord is, dan hebben alle service agents van KLM het ontzettend druk. Het kan zijn dat we je daardoor niet tijdig kunnen bereiken. In zo’n geval kunnen we ons voorstellen dat je liever niet afwacht maar contact met ons wilt zoeken.

Is het mogelijk om ook zelf contact op te nemen met KLM?

  • Ja
  • Nee

Module 2

Social Media

Via verschillende kanalen

Wanneer je je ticket wilt laten omboeken kun je contact met ons zoeken via de volgende social media kanalen:

  • Facebook
  • Facebook Messenger (= privé)
  • Twitter (Twitter direct message = privé)
  • LinkedIn
  • WeChat (= privé)
  • Vkontakte

Persoonlijke informatie

Let er op dat je een boekingscode of andere persoonlijke informatie (ticketnummer, Flying Blue nummer) altijd in een privébericht aan ons stuurt en niet openbaar op onze pagina zet. Met deze gegevens kunnen we je het snelst verder helpen.

24 uur per dag

KLM staat voor je klaar

KLM staat op social media 24 uur per dag klaar om je te helpen met het omboeken van je ticket. Dat kan in de volgende 13 talen bereikbaar: Nederlands, Engels, Italiaans, Spaans, Duits, Portugees, Japans, Noors, Russisch, Frans, Chinees, Thais en Koreaans.

In geval van een grote verstoring schakelen we speciaal voor deze omboekverzoeken een extra social media backoffice team in. Zij doen niets anders dan mensen die ons via social media benaderen op de eerstvolgende vlucht zetten.

Via welke Social Media kanalen kun je KLM bereiken?

  • Facebook
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • Rooksignalen
  • LinkedIn
  • WeChat
  • Vkontakte

KLM is 24 uur per dag bereikbaar

  • Is dit waar of onwaar?

Module 3

Whatsapp Omboekservice

Omboekservice via WhatsApp

Sinds februari biedt KLM tijdens grote verstoringen een omboekservice via WhatsApp aan. Als je op Schiphol landt en je doorverbinding is geannuleerd dan kun je je vlucht dus omboeken via WhatsApp.

Op een groot tv-scherm bij Transfer Center 6 op Schiphol verschijnt KLM’s 06-nummer. Je kunt dan een WhatsApp bericht naar KLM sturen met daarin je naam en boekingscode. Vervolgens word je op de eerstvolgende vlucht omgeboekt en krijg je daarvan via WhatsApp een bevestiging. De boardingpass print je vervolgens 2 keer uit bij de dichtstbijzijnde selfservicekiosk op Schiphol.

Via welke Social Media kanaal kun je een vlucht omboeken?

Module 4

Bij de balie op Schiphol

KLM transfer centers

Wanneer je strandt op Schiphol in Amsterdam en je doorverbinding is geannuleerd dan kun je naar een van de KLM transfer centers gaan. hier staat het grondpersoneel van KLM klaar om je ticket om te boeken.

Wanneer je strandt op Schiphol in Amsterdam en je doorverbinding is geannuleerd dan kun je naar een van de KLM transfer centers gaan.

  • Is dit waar of onwaar?

Module 5 - Scenario game

Dit is een scenario

Samenvatting

Nog even kort samengevat

Social Lorum

At vero eos et accusamus et iusto odio dignissimos ducimus qui blanditiis praesentium voluptatum deleniti atque corrupti quos dolores et quas molestias excepturi sint occaecati cupiditate non provident.

Whatsappum

Et harum quidem rerum facilis est et expedita distinctio. Nam libero tempore, cum soluta nobis est eligendi optio cumque nihil impedit quo minus id quod maxime placeat facere possimus, omnis voluptas assumenda est, omnis dolor repellendus. 

Schipholors

Itaque earum rerum hic tenetur a sapiente delectus, ut aut reiciendis voluptatibus maiores alias consequatur aut perferendis doloribus asperiores repellat.

Hoe bereik je KLM bij een vluchtannulering?

  • Social Lorem
  • Whatsappum
  • Schipholors