Zadanie Domowe nr 5 – Test z Konkurencji

Cześć,

zapraszamy Cię do testu "Konkurencja" z Programu Wdrożeniowego.

Próg zaliczenia to 80% poprawnych odpowiedzi. Test jest wielokrotnego wyboru (oznacza to, iż w każdym pytaniu może być więcej niż jedna odpowiedź poprawna)

Do testu można podejść 2 razy. Czas na wykonanie testu to 20 minut.

Test należy wykonać do 48h od zakończenia telekonferencji, z tematu którego dotyczy test. 

Wyniki będą dostępne w CRM zakładka raporty-wdrożenia dzień po zakończeniu testu .

Powodzenia!

Test z Konkurencji

W jaki sposób sprowokować Klienta do wyrażenia jego obaw?

  • zadając pytania „pogłębiające” typu: „tylko to?”, „coś jeszcze Pana niepokoi?”
  • obserwując otoczenie
  • pytając wprost – co Pana powstrzymuje przed zmianą?
  • obawy są nieistotne – istotne jest właściwe przedstawienie korzyści

Na co zwrócisz uwagę klienta, gdy mówi, że ma już klika ofert?

  • Kto jest stroną ewentualnej umowy?
  • Czy akceptuje w pełni zapisy ewentualnej umowy?
  • Wiarygodność oferenta i jaką ma opinie na rynku
  • Okres obowiązywania oferty

Jeśli klient ma już umowę terminową z firmą energetyczną, to?

  • przepraszamy i wychodzimy
  • gratulujemy wyboru i pytamy kiedy możemy do niego wrócić
  • ustalamy na jak długo i proponujemy mu korzystne rozwiązania na przyszłość

Przy konkursie ofert u klienta?

  • składamy ofertę zgodnie z oczekiwaniem klienta
  • ustalamy kiedy będzie podjęta przez Klienta decyzja i wtedy ustalmy termin złożenia oferty
  • wycofujemy się, bo konkurencja jest zbyt duża
  • ustalamy co dla klienta jest najważniejsze – gwarancja ceny czy optymalizacja kosztów całej faktury

Przy dużej konkurencji należy klientowi uzmysłowić, że:

  • najważniejsza jest stabilność i bezpieczeństwo we współpracy
  • najważniejsza jest cena tylko na najbliższy okres
  • najważniejsza jest długookresowa współpraca i korzyści jakie przyniesie ona klientowi

Jeśli klient posiada ofertę „lojalnościową” z rodzimej firmy energetycznej to:

  • Jest to dla niego najbardziej „bezpieczne i komfortowe” rozwiązanie
  • Nic nie możemy zrobić bo takie jest prawo
  • Tłumaczymy klientowi na czym polega proces lojalizacji
  • przedstawiamy rozwiązania alternatywne do monopolisty

Gdy Klient twierdzi, że nie zna naszej firmy:

  • przedstawiamy listę referencji
  • mówimy, że jesteśmy nową firmą obrotu
  • informujemy, że nie ważne z kim podpisuje umowę - ważne są ceny
  • przedstawiamy krótko naszą firmę

Gdy klient rozważa podpisanie \"lojalki\" z gwarantowanym rabatem to:

  • gwarantuje sobie niezmienność ceny
  • uodparnia się na wahania cen
  • uzależnia się od swojego sprzedawcy na czas trwania oferty
  • nie może już nigdy skorzystać z innych ofert

Przy wyborze nowego sprzedawcy klient powinien sprawdzić

  • kapitał założycielski
  • referencje takiej firmy
  • jaki jest najniższa cena niezależnie od innych czynników oferty
  • zapisy umowy i OWU

Warunki sprzedaży energii elektrycznej zawarte są:

  • na składanej ofercie - okres obowiązywania
  • na Pełnomocnictwie i Oświadczeniu o lokalu
  • w Ogólnych Warunkach Umowy
  • w żadnym z tych dokumentów

Co określa kapitał zakładowy firmy obrotu:

  • kapitał zakładowy to tylko wymóg prawny dla spółek z o.o. oraz S.A.
  • określa między innymi potencjał zakupowy spółki
  • określa formę prawną spółki
  • w sposób pośredni określa wiarygodność firmy

Oferta stałej ceny energii elektrycznej jest:

  • ograniczona czasowo
  • bezterminowa
  • obowiązująca do czasu zmiany cennika sprzedawcy
  • jest tylko informacją, gdyż musi być później potwierdzona przez URE

Pośrednik firmy obrotu oferujący umowę o sprzedaż energii elektrycznej po zawarciu takiej umowy przez klienta:

  • jest gwarantem sprzedaży energii
  • dokonuje obsługi posprzedażnej (rozliczenia, fakturowanie, rozwiązywanie ewentualnych problemów itp.)
  • nie ma z tego tytułu żadnych obowiązków
  • nie będąc stroną umowy nie ponosi żadnej odpowiedzialności

Klient podpisując \"lojalkę\":

  • nabywa udziały w firmie energetycznej przez co ma wpływ na jej politykę
  • w każdej chwili może zmienić sprzedawcę
  • uzależnia się od lokalnego monopolu
  • już zawsze będzie mógł korzystać z najlepszych rozwiązań dostępnych na rynku energetycznym

UZUPEŁNIJ PONIŻSZE ZDANIA ODPOWIEDNIMI SŁOWAMI:

„Skoro już tyle firm Pana odwiedziło a Pan nie wybrał  z nich, to znaczy, że ich oferta była ? Co wzbudziło Pana ?

UZUPEŁNIJ PONIŻSZE ZDANIA ODPOWIEDNIMI SŁOWAMI:

się z Panem też miałbym na Pana miejscu. Ale pracuję w tej branży od 2 lat bo mój produkt jest bezpieczny i komfortowy dla moich klientów i mogę czerpać z zadowolonych klientów. 

UZUPEŁNIJ PONIŻSZE ZDANIA ODPOWIEDNIMI SŁOWAMI

 „Posiadanie lojalki NIE JEST przeszkodą w zmianie sprzedawcy – zmiana nastąpi pierwszego dnia po!!!”