Quiz - Entrainement

Trois quiz différents afin d'évaluer les acquis. Attention, il est possible que toutes les réponses sont les bonnes. 

Quiz Atelier

Quizz La Seyne sur Mer

Instructions : Trouvez dans quel atelier chacune de ces opérations se réalise. Faite attention à n'inclure seulement le nom exact de l'atelier. 

 

1: Diag problème de démarrage + voyant anti pollution:  

2: Révision des 2 ans 62 000 km + diag sécurité gratuit:  

3: Plaquettes AV + révision des 3 ans 47 000 km:  

4: Diag voyant moteur + diag voyant ESP:  

5: Diag bruit à l'avant du véhicule + disques et plaquettes AV:  

6: Diag sécurité gratuit:  

7: Courroie de distribution + diag problème de connexion Bluetooth:  

8: Révision des 1 ans / 17 000 km + diag sécurité gratuit:  

9: Géométrie + Clim qui ne fonctionne plus:  

10: Diag voyant air bag + voiture qui broute à partir de 50 km/h:  

11: Révision des 5 ans / 52 000 km:  

12: Révision des 1 ans d'une ZOE + plaquettes AR:  

13: Diag bruit sourd à l'arrière + vitre avant qui ne remonte pas:  

14: Diag voyant air bag sur un Kangoo ZE:  

15: Plaquettes AV + révision des 4 ans 60 000 km:  

Quiz Distribution

La quelle de ces marques n'est pas une concession?

  • Automobile IDM
  • Schumacher
  • Dacia
  • Colin
Une seule bonne réponse.

Une concession peut revendre des voitures aux Agents et Réparateurs agréés indépendant:

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

La concession est le client direct du constructeur:

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

Quelle est la caractéristique principale d'une concession?

  • Elle fonctionne complètement indépendamment
  • Elle fournit les Agents
  • Elle est liée par un contrat concession avec un constructeur
Une seule bonne réponse.

Les succursales permettent:

  • Au constructeur de garder directement le contact avec les consommateurs sur le terrain et prendre compte de leur remarque
  • De tester les évolutions de la marque
  • D'être de vraies vitrines de démonstration
  • De maîtriser la vente de produit de la marque
Plusieurs bonnes réponses.

Où trouve-t-on le plus de succursales?

  • A Paris
  • Près des grandes villes françaises
  • A la campagne
Une seule bonne réponse.

Les succursales sont des organes complètement indépendant dans le réseau de la distribution automobile.

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

Lorsqu'un Agent commercial réalise une vente:

  • Il garde tous les profits pour lui
  • Il paye une commission à la concession
  • Il paye une commission au constructeur
Une seule bonne réponse.

Les Agents sont des distributeurs/réparateurs agréés complètement indépendant des constructeurs.

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

Qui sont les clients d’Alhena?

  • Les succursales
  • Les concessions
  • Les Agents/Réparateurs agréés
Une seule bonne réponse.

Un contrat concession dure:

  • pour toujours, jusqu’à la fermeture de la concession
  • plusieurs années; définies par le constructeur
  • 10 ans
Une seule bonne réponse.

Quiz final mécanique

Quels sont les différents systèmes de freinage que l'on peut trouver sur une voiture?

  • Système de freins à plaquettes/disque
  • Système de freins à tambours
  • Système de freins général
  • Système de frein à compulsion
  • Système de frein à main
plusieurs bonnes réponses.

Lorsque le disque du système de frein est abimé, est-il nécessaire de changer les plaquettes de frein?

  • Oui
  • Non
Une seule bonne réponse.

Que signifie "Freins AV"?

  • Freins arrières
  • Freins avant et arrières
  • Freins avant
Une seule bonne réponse.

La purge du liquide de freins se fait à condition que:

  • Le véhicule a des freins à tambours
  • Le véhicule a des freins à plaquettes
  • Lé véhicule a 2 freins à tambours et 2 freins à disquette
Plusieurs bonnes réponses.

En présence d'air dans le liquide freins, que se passe-t-il?

  • Le véhicule roule plus vite
  • La puissance de freinage diminue
  • La pédale de frein devient faible
  • La voiture ne s'arrête plus
Plusieurs bonnes réponses.

Combien y a-t-il de flexibles de freins sur une voiture?

  • 1 à 3
  • 7 à 15
  • 3 à 8
Une seule bonne réponse.

Quelles peuvent être les conséquences d'un flexible de freins gravement détérioré?

  • La voiture surchauffe
  • Le freinage du véhicule ne pourra plus être exécuté
  • des fuites de liquide de freins
Plusieurs bonnes réponses.

Quelle est la raison la plus commune expliquant des amortisseurs défaillants?

  • Une fuite d’eau
  • Les amortisseurs sont trop âgés
  • Une fuite d'huile
Une seule bonne réponse.

Quand doit-on changer la courroie de distribution?

  • En fonction du programme d'entretien du véhicule
  • Une fois qu'elle est cassée
  • Après avoir changé la pompe à eau
Plusieurs bonnes réponses.

Quel est le prix moyen d'un remplacement des collections de freins AR prémontés?

  • 385€
  • 1505€
  • 51€
  • 450€
Une seule bonne réponse.

Les pneus sont les seuls éléments de la voiture qui:

  • Sont fait de caoutchouc
  • Sont le seul point de contact entre le véhicule et la route
  • Sont directement connectés à la courroie d'accessoire
Une seule bonne réponse.

Avec l'aide de quels éléments de la voiture les pneus absorbent-ils les chocs lorsque la chaussée est déformée?

  • Les freins
  • Les amortisseurs
  • Les suspensions
  • Le liquide de refroidissement
Plusieurs bonnes réponses. 

Des pneus en sous-gonflage peuvent augmenter la consommation en carburant du véhicule jusqu'à plus de 5%:

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

Quels sont les attributs qui différencient les pneus d'été des pneus d'hiver?

  • La largeur des pneus
  • Les rainures des pneus
  • Le type de gomme composant les pneus
Plusieurs bonnes réponses.

Quand doit-on changer la courroie de distribution?

  • Quand un certain nombre de kilométrage été atteint (par ex: 20 000km)
  • Quand une certaine période de temps s'est écoulée (par ex: 2 ans)
  • Cela dépend du plan d'entretien du véhicule
  • Lors d'une intervention implicant sa dépose préalable
Plusieurs bonnes réponses.

Qu'est ce qui fait fonctionner la climatisation?

  • Un gaz appelé Fréon
  • Avec de l'essence
  • Par l'inversement du chauffage
Une seule bonne réponse.

Même les voitures sans climatisation possèdent un filtre d'habitacle.

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

La courroie d'accessoire est la même chose que la courroie de distribution.

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

A quoi faut-il  procéder avant tout remplacement de composants de la climatisation?

  • Il faut vidanger le liquide de frein
  • Il faut rééquilibrer la voiture
  • Il faut évacuer le restant de fréon dans les circuits de climatisation
Une seule bonne réponse.

Combien de temps dure une garantie constructeur Renault?

  • 2 ou 3 ans selon le modèle
  • 1 ou 2 ans selon le modèle
  • 3 ou 4 selon le modèle
Une seule bonne réponse.

Un plan d'entretien se fait:

  • En fonction du nombre de kilomètre réalisé
  • En fonction de l'âge de la voiture
  • Quand le client le désire
Plusieurs bonnes réponses.

Les contrats d'entretien sont seulement disponibles pour des véhicules neufs:

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

Qu'est ce qu'une garantie Peinture?

  • C'est une garantie pour changer la couleur de sa voiture
  • C’est une garantie pour véhicule d’occasion
  • C’est une garantie qui permet la prise en charge des défauts de peinture avec prise en compte de l’état actuel de la voiture
  • C'est une garantie pour voitures neuves
Plusieurs bonnes réponses. 

Combien de forfaits Révisions Renaults y a-t-il ?

  • 8
  • 16
  • 14
Une seule bonne réponse.

Il est très fréquent de trouver un système de freins disque/plaquettes à l’avant des véhicules:

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.

Quizz La Seyne sur Mer

Instructions : Trouvez dans quel atelier chacune de ces opérations se réalise. Faite attention à n'inclure seulement le nom exact de l'atelier. 

 

1: Diag problème de démarrage + voyant anti pollution:  

2: Révision des 2 ans 62 000 km + diag sécurité gratuit:  

3: Plaquettes AV + révision des 3 ans 47 000 km:  

4: Diag voyant moteur + diag voyant ESP:  

5: Diag bruit à l'avant du véhicule + disques et plaquettes AV:  

6: Diag sécurité gratuit:  

7: Courroie de distribution + diag problème de connexion Bluetooth:  

8: Révision des 1 ans / 17 000 km + diag sécurité gratuit:  

9: Géométrie + Clim qui ne fonctionne plus:  

10: Diag voyant air bag + voiture qui broute à partir de 50 km/h:  

11: Révision des 5 ans / 52 000 km:  

12: Révision des 1 ans d'une ZOE + plaquettes AR:  

13: Diag bruit sourd à l'arrière + vitre avant qui ne remonte pas:  

14: Diag voyant air bag sur un Kangoo ZE:  

15: Plaquettes AV + révision des 4 ans 60 000 km:  

Quiz Relation Client

Les solutions de mobilités sont-elles toujours gratuites?

  • Oui, les solutions de mobilité sont gratuite car le véhicule du client reste toujours au minimum pour un après-midi à l'Atelier
  • Non, malgré le temps d'immobilisation du véhicule
  • Cela dépend si le client a un contrat d'assurance lui donnant le droit à un VR
Une seule bonne réponse.

Un bon management de l'emploi du temps de l'atelier signifie:

  • Un atelier qui marche à 60% de sa capacité de service possible
  • Un atelier qui marche à 100% de sa capacité de service possible
  • Un atelier qui marche à 150% de sa capacité de service possible
Une seule bonne réponse.

Pour un RDV pour un véhicule sous garantie:

  • Un RDV peut être proposé dans les 48h
  • Proposer au client de venir immédiatement
  • Indiquer au client le service Renault minute
Une seule bonne réponse.

L'estimation du temps d'immobilisation se fait:

  • Par heure
  • Par journée/demi-journée
  • Le téléopérateur n'a pas à estimer le temps d'immobilisation
Une seule bonne réponse.

Après combien de sonneries faut-il décrocher?

  • Immédiatement
  • A la quatrième sonnerie
  • A la troisième sonnerie
Une seule bonne réponse.

Avant de raccrocher le téléphone:

  • Saluer le client par "Au revoir"
  • Saluer le client en le remerciant: "Je vous remercie de votre appel, au revoir!"
  • Saluer le client en le remerciant et prendre congé avec une formule de politesse en prononçant son nom de famille: " Je vous remercie de votre appel et je vous souhaite Mme X/Mr Y, une excellente journée"
Une seule bonne réponse.

Si le créneau demandé par le client pour un RDV ne correspond pas aux possibilité de l'atelier:

  • Lui recommander une autre concession
  • Lui proposer les services Renault Minute
  • Lui proposer une date alternative
Une seule bonne réponse.

Quelles sont les expressions à éviter au téléphone:

  • Pas de problème
  • Il y a pas de soucis
  • Rassurez-vous, ...
  • y a moyen de
  • Veuillez patienter
Plusieurs bonnes réponses. 

Quel est le temps estimé pour entretenir des amortisseurs AV?

  • 1h 35min
  • 2h
  • 45min
Une seule bonne réponse.

Quel est le temps estimé pour une détection de panne concernant un bruit suspect?

  • 3h
  • 30min
  • 1h
Une seule bonne réponse.

Quel est le temps estimé pour réparer un rétroviseur?

  • 1h
  • 1h30min
  • 20min
Une seule bonne réponse.

Quel est le temps estimé pour un diagnostic de sécurité gratuit?

  • 2h30min
  • 30min
  • 1h30min
Une seule bonne réponse.

Quelle est la raison principale d’un appel téléphonique?

  • Demander des renseignements sur l’affaire
  • Prise de RDV
  • Demander des renseignements techniques
Une seule bonne réponse.

Lors d’une prise de RDV, le téléopérateur propose spontanément un RDV au client:

  • Vrai
  • Faux
Une seule bonne réponse.