4. Techniques de Vente

Comment faire une vente ? Comment commencer une conversation avec un client ? 

Êtes-vous capable d'expliquer aux clients les raisons pour lesquelles ils devraient s'équiper de produits Norton?

Dans ce module, vous compléterez vos connaissances dans le domaine de la vente, dont :

  1. Démarrage de conversation ;
  2. Arguments pour l'utilisation des produits Norton.

Ce module prendra environ 10 minutes.

Conversations avec les clients

Démarrage de conversation

Voici Paul, l'un des représentants des ventes. Après de nombreuses années dans sa fonction, il sait exactement comment entamer une conversation avec un client. Vous voulez connaître ses astuces? Lisez la conversation suivante qu'a eu Paul avec un client.

Le Client : "Salut, Kevin à l'appareil."
Paul : "Bonjour monsieur, mon nom est Paul Besson, appelant de [Nom de la société]. Avez-vous un moment ?"
Le Client : "Juste une minute alors."
Paul : "Parfait Kevin, je suis sûr que vous êtes un homme très occupé et je veux respecter votre temps, alors je serai bref. Je veux vous poser une question simple : vous connectez-vous parfois au Wi-Fi public ?"

Avez-vous remarqué comment Paul a commencé la conversation avec une question ? ... une question qui a lancé le client. C'est une technique simple en vente. 

D'autres bonnes questions que vous pourriez poser :

  1. Faites-vous des achats en ligne ?
  2. Pour faire simple, utilisez-vous le même mot de passe pour différents sites Web ?
  3. Avez-vous déjà numérisé des documents officiels ?
  4. Est-ce que quelqu'un dans votre entreprise utilise un smartphone ou une tablette Android ?
  5. Quel antivirus utilisez-vous?
  6. Combien de PC / smartphones avez-vous dans votre entreprise ?
  7. Vos ordinateurs sont-ils en réseau ?
  8. Votre entreprise a-t-elle un informaticien dédié ?
  9. Envisagez-vous d'étendre votre département IT et d'acheter des ordinateurs supplémentaires dans un avenir proche ?
  10. Voulez-vous une protection pour tablettes et smartphones?

Gérer les Objections

Imaginez que vous avez commencé une conversation avec un client, qu'en est-il s'il (ou elle) vous donne une des objections suivantes :

  1. "J'ai eu une mauvaise expérience avec Norton."
  2. "Je n'ai jamais eu de virus."
  3. "Pourquoi devrais-je payer quand je peux utiliser un antivirus gratuit ?"
  4. "J'utilise un Mac, et j'ai entendu dire qu'il n'y a pas de virus sur les Macs."

Comment réagissez-vous?
Dans les pages suivantes, Paul va vous aider avec ces objections...

Une mauvaise expérience avec Norton

 

Paul appelle l'entreprise X et est redirigé vers Richard, un représentant du service informatique. Lorsque Paul demande à Richard s'il serait intéressé par les produits Norton, Mike dit qu'il a eu une mauvaise expérience préalable avec Norton :

C'était trop lent”.

 

Comment traitez-vous une telle réaction d'un client ?​

Entrez votre réponse et cliquez sur "Soumettre" pour vérifier votre réponse avec la réponse que Paul a donné au client.

"Je n'ai Jamais eu de virus"

 

Vous parlez à Emilie, employée dans un centre d'appel. Vous lui expliquez que vous appelez pour voir si elle serait intéressé par l'un des produits Norton. Sa première réaction est:

“Je ne pense pas que j'en ai besoin. Je n'ai jamais eu un virus auparavant.​”

 

 

Quelle serait votre réponse lorsque en entendant ceci d'un client ? 

Tapez votre réponse et cliquez sur Envoyer.

 

L'utilisation de freeware

  • Un anti-virus gratuit ne suffit pas à vous protéger contre les dernières menaces qui sont invisibles et de plus en plus malveillantes.
  • En plus de votre anti-virus gratuit, vous devez installer d'autres logiciels pour une meilleure protection. Cela va ralentir votre ordinateur de manière significative.
  • Les anti-virus gratuits ne sont pas testés officiellement.

 

Vous êtes en conversation avec Pierre, un employé d'une société de logiciels. Il a utilisé un anti-virus gratuit pendant les années et sa question est :

Pourquoi devrais-je payer pour Norton alors que des logiciels sont disponibles gratuitement en ligne ?

 

 

 

Lequel des arguments suivants pourriez-vous inclure dans votre réponse à Pierre ?​

Aucun virus avec un Mac?

 

Vous êtes en ligne avec Hélène, une employée d'une compagnie d'assurance. Elle utilise un Mac et indique qu'elle n'a pas besoin d'aucun logiciel anti-virus.

Bien sûr, les gens sur PC ont besoin d'acheter un logiciel anti-virus. Mais j'utilise un Mac, et j'ai entendu dire qu'on ne pouvait attraper de virus.

 


Que diriez-vous alors ?​

Tapez votre réponse et cliquez sur Envoyer pour comparer votre réponse avec la réaction de Paul.

 

 

Le choix des produits Norton pour les clients

Pourquoi choisir les produits Norton ?

En tant que représentant des ventes, vous devez être en mesure d'expliquer aux clients pourquoi Norton est le choix numéro 1 pour la sécurité, par rapport à d'autres logiciels antivirus et de sécurité Internet. Quelles sont les raisons pour lesquelles les clients devraient choisir Norton, plutôt que d'autres?

Lorsque vous êtes dans une conversation avec des clients, rappelez-vous de décrire les propriétés étonnantes suivantes des produits Norton.

Un moteur Anti-Malware nouvelle génération 
Chaque fois que vous touchez un fichier, Norton l'évalue avec des centaines de critères pour déterminer s'il s'agit d'une attaque.

 

Nos solution les plus légères et les plus rapides
Les données sur disque sont maintenant 80% plus petites en volume. Norton est plus léger et plus rapide que jamais. Mieux encore, il ne consomme que 5% de la capacité de la batterie d'un système en mode veille.

 

Détection plus rapide des menaces inconnues
Maintenant, les produits Norton sont encore plus efficaces contre les attaques de logiciels malveillants qui injectent des commandes infectées dans des processus d'application réputées.

Fin du module

Vous avez atteint la fin de ce module.

Dans ce module, vous avez appris:

  1. Démarrage de conversation ;
  2. Gérer les objections des consommateurs;
  3. Les raisons pour lesquelles les consommateurs devraient choisir des produits Norton.

Si vous voulez tester vos connaissances, passez le quiz sur les compétences de vente. 
Pour ouvrir ce quiz, revenez au sommaire.