Waterstoringen

Waterstoring.nl is een website met alle actuele waterstoringen en werkzaamheden van drinkwaterbedrijven.
Er kunnen storingen en (geplande) werkzaamheden in geplaatst worden

De website is op twee manieren te benaderen.
1. Vanuit de klant, via www.waterstoring.nl
2. Vanuit de gebruiker, via http://www.waterstoring.nl/cms

Het is belangrijk dat iedereen deze waterstoringen- en werkzaamheden op een zelfde manier gaat melden zodat er een goed overzicht is en zodat alles up to date blijft.

Doelen:
- Centraal meldpunt voor storingen en werkzaamheden
- Zo snel mogelijk systeem krijgen om storingen en werkzaamheden in op te zoeken of te melden

E-Learning Waterstoringen.nl

Inleiding: Water in Limburg

Binnen Limburg zijn er meerdere locaties welke voor water zorgen. Deze plekken kunnen kunnen storingen of werkzaamheden hebben, maar ook in woonwijken kunnen er storingen/werkzaamheden voorkomen. Niet iedereen is op de hoogte van het intern systeem waar dit allemaal in vermeld staat en middels een globaal systeem is dit makkelijker te controleren. Zo kan iedereen wie werkzaam is binnen de  waterwereld kijken of er storingen/werkzaamheden zijn. 

De bedoeling van deze e-learning is dat iedereen in kan loggen en een melding kan melden in plaats van de interne manier. De volgende stappen zullen behandeld worden in de e-learning:

  •  Inloggen
  • Meldingen zoeken
  • Nieuwe melding toevoegen
  • Melding bewerken: interne informatie, documenten toevoegen
  • Naderende einde melding
  • Zoeken in archief: exporteren
  • Notificatie voor klanten
  • Wat ziet de klant

Stap 1: Inloggen

Ga naar http://www.waterstoring.nl/cms

Voer je gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op inloggen.

(Gebruikersnaam en wachtwoord heb je aan het begin van deze les gekregen)

Stap 2: Melding zoeken

Om een melding te zoeken volg je de volgende stappen:
- Klik op storingen
- Bekijk storingen
- Zoek op bijvoorbeeld plaatsnaam/straatnaam of postcode
- Klik op toepassen

Storingen zijn zichtbaar in het groen of rood.

Stap 3: Nieuwe melding toevoegen

Om een nieuwe storing of werkzaamheden toe te voegen kun je de volgende stappen volgen:
- Klik op storingen
- Klik op voeg een storing toe
- Vul een straatnaam/woonplaats/postcode in

Zie video voor het uitvoeren van deze stappen en voer deze zelf ook uit. 

Na het uitvoeren van deze stappen ga je naar het tabblad storing informatie, deze bevindt zich links in het scherm en volg de volgende stappen:

- Selecteer het type storing 
- Selecteer een status 
- Selecteer een effect voor consumenten

In de video is een voorbeeld. Je mag zelf weten wat je hier gaat invullen als oefening.


Nu ga je naar het volgende tabblad: Datum informatie.  Hier gaan we het volgende doen:
- Voeg een start- en einddatum in
- Geef een publicatiedatum op (als dit nodig is)

Publicatiedatum is voor eventueel geplande werkzaamheden zodat klanten hier een melding van krijgen. Wil je dat de melding alleen intern zichtbaar is, dan klik je op: Toon nooit op de kaart

Tot slot gaan we naar het vierde- en laatste tabblad Interne informatie. Hier kan je informatie plaatsen welke de klant niet mag zien, maar wat collega's wel moeten weten. Als je klaar bent kan je de storing opslaan middels de knop: Storing opslaan en ga naar overzicht.

Stap 4: Melding bewerken

De volgende stappen zijn nodig om een melding aan te passen:
- Klik op storingen
- Klik op bekijk storingen
- Klik bij betreffende melding op bewerken

- Klik op het juiste tabblad (Bijv. storing informatie of datum informatie)- Pas de info aan en klik op storing opslaan en ga naar overzicht

In het tabblad interne informatie plaats je info die de klant niet mag zien, maar collega's wel. Als je hierin een document wilt uploaden, dan kan dat via de knop uploaden

Stap 5: Naderend einde melding

24 uur voor het verlopen van werkzaamheden ontvangt de persoon die de laatste wijziging heeft toegebracht een e-mail. Storingen worden daarentegen per uur gemonitord. 

De link uit de e-mail zorgt ervoor dat je meteen bij de juiste melding terecht komt. 

Stap 6: Zoeken in archief

Als een storing verlopen is dan verplaatst deze zich automatisch naar het archief. 

Bij het archief kun je ook op verschillende manieren zoeken naar een melding. Het overzicht kan omgezet worden naar een Excel-bestand:

Stap 7: Notificatie voor klanten

Klanten kunnen zich aanmelden zodat zij een storing of werkzaamheden kunnen volgen. Het volgen gaat via een e-mail of sms. 

Het volgende scherm krijgen klanten te zien en daar staat ook de mogelijkheid om zich aan te melden voor de notificaties of om een storing eventueel te delen:

De SMS ziet er als volgt uit:

De e-mail welke de klanten ontvangen ziet er als volgt uit:

Stap 8: Wat ziet de klant?

De klant kan ook op de website kijken en kan en ziet de volgende punten:
- Zoeken op woonplaats
- Inzoomen op de kaart
- Laatste updates bekijken
- Alle storingen bekijken
- Geplande werkzaamheden inzien
- Status van storingen en werkzaamheden zien

Vraag 1: Zoekcriteria melding

  • Je kunt een nieuwe melding zoeken op beschrijving
  • De kleur rood betekent dat een melding zichtbaar is voor de klant

Vraag 2: Melding toevoegen

Via welk tabblad zorg je dat de klant de melding niet ziet en dat de melding alleen intern is?

  • Storing informatie
  • Datum informatie
  • Interne informatie

Vraag 3: Archief

Via welke stappen zet je gegevens uit het archief in Excel?

Vraag 3: Archief

Naar welk programma kun je het archief exporteren?

  • Word
  • PowerPoint
  • Access
  • Excel