- Module 2: DTV -

Inleiding

In dit document vind je de oefenvragen voor het theorie examen. Ook staat hier de informatie in die je nodig hebt omtrent het ZIGGO theorie examen. Het oefenexamen is gebaseerd op persoonlijke ervaringen van het examen en de netlearnmodules. Dit wil zeggen dat dit oefenexamen niet letterlijk terugkomt op het echte examen. ZIGGO is natuurlijk ten alle tijden vrij om dit examen te wijzigen. Ga dus niet blind het examen in met het idee dat alles letterlijk terugkomt. Gezond verstand en een goede voorbereiding zijn het belangrijkste!

 

Dit document is puur een handvat ter voorbereiding op het examen.

 

Veel Succes!

Inhoudsopgave Sectie

Inhoudsopgave

1. Inleiding 2. Overzicht - Module 1: CATV- Module 2: DTV- Module 3: Internet  Voip en Open vragen

Overzicht

Voordat je op examen gaat krijg je te horen waar het examen plaats vind en hoe laat je er moet zijn. Zorg dat je ruim van te voren aanwezig bent op het examen. 5 minuten te laat is namelijk geen toegang meer.

Je dient eerst het theorie examen te behalen voordat je praktijk examen kan doen. Het theorie examen bestaat uit drie modules:

  1. Algemene CATV en rekenvragen 
  2. Digitale Televisie en productkennis
  3. Internet, Telefonie en ServAssure

Voor het theorie examen geld dat je een minimale score nodig heb van 85%. Dat betekent dat je niet meer dan 2 of 3 fouten mag maken per examenonderdeel.

- Module 2: DTV -

Welke box zie je hier?

  • De Pace SD/HD non DVR
  • De Pace SD non DVR
  • De Thomson SD non DVR
  • De Thomson new DVR

Welke (minimale) type COAX kabel adviseert ZIGGO richting haar klanten bij het aansluiten van digitale televisie?

  • Coax type C6
  • Coax type C12
  • Coax type C18
  • Coax type C24

Wat is de snelste manier om te testen of de digitale televisie retour geschikt is?

  • Door de bekabeling te controleren.
  • Door samen met de klant een film te bestellen.
  • Door naar voorkeuzekanaal 999 te gaan.
  • Door de technische helpdesk van ZIGGO te bellen en het te laten controleren in het systeem.

Welk van de onderstaande opties zijn onder meer mogelijk met digitale televisie van ZIGGO?

  • Films bestellen.
  • Series kijken.
  • Muziek op MP3 format bestellen.
  • Uitzending gemist kijken.
  • Tijdens het kijken VOD de uitzending doorspoelen of pauzeren.
  • Internetten.
Let op! meerdere antwoorden mogelijk.

Je hebt een mediabox bij een klant geïnstalleerd. Vervolgens doe je de retourtest op kanaal 999. Je ziet hier een IP adres staan dat begint met 192. Is dat een probleem?

  • Ja, je hoort een 10 IP adres te krijgen. Je meldt dit bij het escalatiepunt.
  • Ja, je hoort een 212 IP adres te krijgen. Je meldt dit bij het escalatiepunt.
  • Nee, nog niet. Omdat dit net na de installatie is zal de mediabox zich nog aan het aanmelden zijn.
  • Nee, een 192 IP adres duidt op een goed IP adres en de mediabox dient normaal te werken.

Een klant weet zijn pincode niet meer. Hij heeft deze nooit veranderd. Wat kan hij doen om zijn pincode te achterhalen?

  • Hij kan contact opnemen met de helpdesk van ZIGGO.
  • Hij kan naar voorkeurscherm 999 gaan, daar vindt hij de pincode terug.
  • De standaardcode is 0000. Als de klant dit niet heeft veranderd zal dit het nog zijn.

Een klant heeft zwart beeld op meerdere digitale zenders, je controleert de box met Menu 1789 en je ziet bij de basistransportstroom netwerk-id 43136. Van welke regio is dit netwerk-id:

  • Amsterdam
  • Flevoland
  • Friesland
  • Gelderland
  • Brabant
  • Rotterdam

Een klant heeft zwart beeld op meerdere digitale zenders, je controleert de box met Menu 1789 en je ziet bij de basistransportstroom netwerk-id 43138. Van welke regio is dit netwerk-id:

  • Amsterdam
  • Flevoland
  • Friesland
  • Gelderland
  • Brabant
  • Rotterdam

Een klant heeft zwart beeld op meerdere digitale zenders, je controleert de box met Menu 1789 en je ziet bij de basistransportstroom netwerk-id 43146. Van welke regio is dit netwerk-id:

  • Amsterdam
  • Flevoland
  • Friesland
  • Gelderland
  • Brabant
  • Rotterdam

Een klant geeft aan dat hij bij teletekst optie via de mediabox te traag vindt werken. Wat antwoord je daarop?

  • Dat klopt, helaas werkt teletekst niet zo snel als via analoge televisie.
  • Dat klopt, heleaas is teletekst voor uw type mediabox niet geschikt.
  • dat klopt niet, teletekst werkt op de digitale televisie geheel zoals het zou moeten.

Waar vind je de meest recente transportstreamlijst terug?

  • In de handleiding.
  • Door te bellen met het escalatiepunt.
  • Door te bellen met de klantenservice.
  • Via Aqua/Citrix

Een klant krijgt de melding: "Niet Toegankelijk". U heeft geen toegang tot deze zender. Etc' Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

  • De kabels die de klant gebruikt zijn niet goed.
  • De klant staat in het systeem op "suspend".
  • De box is lang van de spanning af geweest.
  • De klant is niet geabonneerd op de zender.
  • De klant heeft zijn mediabox niet goed ingesteld bij de "Tv Instellingen".
  • Het retourverkeer is geblokkeerd.
Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.

Je zit in menu 1789. Je bent bezig met een storingsanalyse van een thomson mediabox. je bent bij de frequentiescan aangekomen en ziet een aantal transportstreams met een quality van 100% en de strength van 60%. Wat concludeer je hieruit?

  • De 'quality' van de TS is niet goed, deze hoort 60% te zijn.
  • De 'quality' van de TS is te hoog, deze hoort 0% te zijn.
  • De 'quality' van de TS is goed, deze hoort 100% te zijn.

Een klant heeft last van blokkerig beeld op een aantal kanalen op zijn digitale televisie. Je ziet in de transportstreamlijst de desbetreffende transportstream in het groen staan. Wat doe je?

  • Bij deze klant zit mogelijk een DSR contactdoos, dus ik ga kijken of deze vervangen dient te worden.
  • De klant heeft mogelijk last van interferentie door digitenne (DVB-T), dus ik adviseer goed bekabeling.
  • Het is nog niet duidelijk wat de oorzaak kan zijn, ik ga naar voorkeurzender 999.

Als de klant gebruik wilt maken van de CI+ dan zijn de volgende zaken belangrijk.

  • De klant moet beschikken over een CATV abonnement.
  • De software versie op de televisie van de klant moet up to date zijn.
  • De klant moet beschikken over een mediabox.
  • Digitale televisie van ZIGGO moet beschikbaar zijn.
Let Op! Er zijn meerdere antwoorden mogelijk.

De smartcard van de klant is verlopen. Wat doe je?

  • Verwijder de CI+ module uit de televisie.
  • Zorg dat de televisie op een DVB zender staat met de foutmelding in het beeld.
  • Geef refresh entitlements op de juiste smartcards.
  • Installeer de televisiesoftware opnieuw.
Let op! meerdere antwoorden mogelijk.

Selecteer de onderstaande JUISTE stellingen.

  • Voor CI+ is een downstream signaal voldoende.
  • CI+ werkt alleen als de klant een mediabox aangesloten heeft.
  • Met CI+ kan de klant gebruik maken van video on demand en uitzending gemist.
  • Met CI+ kan de klant alleen zenders kijken uit het abonnement dat de klant heeft afgesloten.

Bij welk televisiemerk zit het CI+ slot aan de rechterkant?

  • LG
  • Sony
  • Samsung
  • Philips

Je komt bij een klant en deze heeft eerst de CI+ module in de televisie geplaatst en daarna pas de digitale zenders geïnstalleerd. Welke foutmelding ziet de klant in beeld?

  • Smartcard verlopen.
  • Autorisatie verlopen (host certificate expired error 17)
  • De klant heeft de stappen juist doorlopen dus ziet geen foutmelding