Vår kommunikation - introduktion - prov

Här får du testa dina kunskaper, du behöver ha minst 80 % rätt för att bli godkänd.

Vad menar vi med begreppet "vår kommunikation"?

  • De texter vi skriver med Svedea som avsändare
  • Allt vi gör som påverkar bilden av Svedea
  • Våra samtal och mejl

Varför ska vi kommunicera på ett särskilt sätt?

  • Det ger nöjda kunder
  • Det ser snyggt ut
  • Det skapar mer jobb för oss
  • Det stärker vårt varumärke

Vilka av följande kan räknas som kommunikation?

  • Hur det ser ut på vårt kontor när vi får besök
  • Hur säljare kör de Svedea-stripade bildarna
  • Mejl vi skickar till kunderna när de tecknat försäkring
  • Telefonsamtal med kund

Hur vill vi att vår kommunikation ska vara?

  • Rak, enkel, levereras med passion och ge god service
  • Rak, exakt och professionell
  • Enkel, lättläst och sammanfattande
  • Rak, enkel och utmanande

Vem har ansvar för vår kommunikation?

  • Alla
  • Endast kommunikationsavdelningen
  • Cheferna

Vad är Svedea?

  • Ett försäkringsbolag
  • En försäkringsagentur
  • En försäkringsförmedlare

Vad är det första du bör fundera på när du ska skriva en text?

  • Rubriken
  • Syftet - varför du skriver?
  • Mottagarna - vem ska läsa?
  • Hur lång den ska vara

Vilket av nedan är en bra rubrik på ett kundbrev?

  • Angående din försäkring
  • Försäkring 12596
  • Viktig information om din försäkring

I meningen "Assistansen kontaktade X igår", ska X bytas mot de eller dem?

  • de
  • dem

Vilken av följande meningar är bäst att använda i ett kundbrev?

  • I ditt försäkringsbrev kan du läsa om försäkringens olika moment
  • I ert försäkringsbrev presenteras försäkringens olika moment
  • I försäkringsbrevet står det vad som ingår i försäkringen
  • I ditt försäkringsbrev kan du läsa om vad som ingår i försäkringen

Var kan du hitta brevmall, PPT-mall och info om t.ex. autosvar och telefonsvararmeddelande?

  • Hos kommunikationsavdelningen
  • På intranätet
  • På G-servern