EPS 2016

Zapraszamy do testu znajomości i rozumienia Energetycznego Procesu Sprzedażowego. Wymagany poziom, by zaliczyć to 80%

Odpowiedzi znajdziesz w książeczce EPS, zanim rozpoczniesz zapoznaj się z jej treścią i wspieraj się nią przy szukaniu odpowiedzi.

Masz dwa podejścia  test nie jest ograniczony w czasie. 

Test EPS 2016

Jaki cel ma stosowanie EPS?

  • Zagwarantowanie Klientowi najwyższej jakości obsługi oraz zwiększenie prawdopodobieństwa sukcesu w sprzedaży
  • Nauczenie handlowców technik perswazji
  • Stosowanie przewodnika po produktach DUON
  • Ograniczenie swobody sprzedażowej na rzecz sztywnych ram

Jak wygląda proces EPS?

  • 1. Umawianie spotkania, 2. Kontraktowanie, 3. Budowanie Relacji 4. O Grupie Duon, 5. Ankieta, 6. Business Class, 7. Finalizacja, 8. Obiekcje (opcjonalnie)
  • 1. Umawianie spotkania, 2. Budowanie Relacji, 3. Kontraktowanie, 4. O Grupie Duon, 5. Ankieta, 6. Business Class, 7. Finalizacja, 8. Obiekcje (opcjonalnie)
  • 1. Umawianie spotkania, 2. Budowanie Relacji, 3. Kontraktowanie, 4. O Grupie Duon, 5. Ankieta, 6. Finalizacja, 7. Obiekcje (opcjonalnie)
  • 1. Budowanie Relacji, 2. Kontraktowanie, 3. O Grupie Duon, 4. Business Class, 5. Finalizacja, 6. Obiekcje (opcjonalnie)

Najskuteczniejsza metoda na umówienie spotkania to

  • Zaproponowanie dwóch różnych terminów (pozorny wybór)
  • Zaproponowanie klientowi konkretnej daty i godziny
  • Pytanie otwarte o dostępny termin
  • Pytanie zamknięte o to, czy klient ma czas

Od czego rozpoczniesz budowanie relacji

  • Od opisania firmy Duon i jej produktów
  • Od luźnej rozmowy o biznesie klienta
  • Od przedstawienia korzyści ze współpracy
  • Od prezentacji swojej osoby i pokazu kompetencji eksperckich

Jak wygląda przebieg techniki kontraktowania (zgodnie z tym przedstawionym w EPS)

  • 1. Ustalenie czasu, celu i kolejnych kroków, 2. Określenie przebiegu (agendy), 3. Wyrażenie swoich oczekiwań, 4. Uzyskanie zgody Klienta
  • 1. Ustalenie czasu, celu i kolejnych kroków, 2. Wyrażenie swoich oczekiwań, 3. Wyrażenie swoich zobowiązań względem spotkania, 4. Uzyskanie zgody Klienta
  • 1. Zbuowanie relacji, 2. Wyrażenie swoich oczekiwań, 3. Uzyskanie zgody Klienta
  • Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Kiedy warto korzystać z techniki kontraktowania

  • Tylko na początku spotkania
  • Tylko na końcu spotkania
  • Tylko na początku procesu sprzedaży
  • Na początku i na końcu spotkania

Jaka relacja z Klientem nawiązuje się w związku ze stosowaniem kontraktu

  • Symetryczna
  • Z przewagą po stronie Klienta
  • Z przewaga po stronie handlowca
  • Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Ile lat na rynku istnieje Grupa Duon S.A.

  • 15
  • 16
  • 17
  • 18

Udział Duon w rynku w gazie LNG to

  • ponad 60% rynku
  • ponad 70% rynku
  • ponad 80% rynku
  • ponad 90 % rynku

Kiedy warto opowiedzieć Klientowi o strukturze i szczegółach Grupy Duon S.A.

  • Zawsze, to ważne, by tego nie pominąć
  • Wtedy gdy Klient wykazuje realne sygnały, że chce o tym posłuchać
  • Tylko gdy Klient sam nas o to poprosi
  • Nie ma tu zasady, to zależy od stylu handlowca

Ankieta jest narzędziem, które ma na celu zbudowanie u Klienta

  • poczucia pewności siebie
  • poczucia dyskomfortu
  • poczucia zadowolenia z obecnego operatora
  • wszystkie odpowiedzi są poprawne

Pytanie nr 26 w ankiecie profilu zużycia EE i gazu, ma na celu

  • Zbadać obecną sytuację na koncie energetycznym u klienta
  • Zbadać jego zadowolenie z obecnego dostawcy
  • Potwierdzić oczekiwania klienta w zakresie nowego dostawcy
  • Wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

W ramach oferty Business Class Klient otrzymuje

  • Audyt Energetyczny
  • Audyt Gazowy
  • Audyt Opłacalności Fotowoltaicznej
  • Wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

Porozumienie GazPrąd oferuje klientowi

  • Gaz i Prąd do domu za darmo
  • bonus finansowy od 400 do 1000 zł rocznie w zależności od zużycia
  • Prąd w najtańszej cenie do domu lub wskazanego adresu
  • Gaz w najtańszej cenie do domu lub wskazanego adresu

Na cenę Energii Elektrycznej składają się

  • marża, [para]podatki, cena hurtowa
  • marża i [para]podatki
  • marża i cena hurtowa
  • jest to uzależnione od lokalnego OSD

Kto jest właścicielem sieci przesyłowych w Energii Elektrycznej?

  • lokalny OSD
  • PSE
  • PSG
  • TGE

Kto jest właścicielem sieci dystrybucyjnych w gazie ?

  • PGNiG
  • PSE
  • PSG
  • TGE

Bazując na obecnych cenach i prognozach w zakresie energii elektrycznej, najwięcej klient zyska jeżeli

  • zakontraktuje się na jak najdłuższy okres z ceną
  • poczeka na obniżki cen EE
  • zakontraktuje się na 12 miesięcy po czym przystąpi do renegocjacji
  • pozostanie u obecnego dostawcy

Zabezpieczenie ceny energii na 3 lata daje

  • nawet 2-krotność oszczędności
  • nawet 3-krotność oszczędności
  • nawet 4-krotność oszczędności
  • nawet 6-krotność oszczędności

Do kiedy możemy zagwarantować klientowi stałą cenę gazu

  • do końca 2018
  • do końca 2019
  • do końca 2020
  • możemy na tyle na ile chce klient

Ilu indywidualnych opiekunów w centrali otrzymuje klient w ramach Business Class

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4

Co jest weryfikowane w audycie efektywności energetycznej

  • moc zamówiona
  • moc bierna
  • taryfa energetyczna
  • wszystkie odpowiedzi są prawidłowe

Technika nr 2 "Termometr" charakteryzuje się

  • Sprawdzeniem gotowości klienta do podpisania umowy poprzez zadanie mu pytań z pozornym wyborem
  • Zbadaniem tego na ile klient jest zadowolony z przedstawionej oferty
  • Wzbudzeniem u klienta poczucia strachu
  • Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

Technika nr 4 "Zarządzanie ciszą" to

  • Wprowadzanie kilkusekundowego milczenia przed ważnym argumentem
  • Świadome prowadzenie rozmowy, by nie pozwolić na "martwą ciszę"
  • Milczenie, by zmusić klienta do podjęcia inicjatywy mówienia
  • Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa