EXAMEN SUPERVISOR UPGRADE SEPTIEMBRE I

Sección sin título

Cliente con plan Claro Max 149 SF, el cual le estás subiendo el plan a Claro Max 189 SF, te pregunta, ¿Si voy a Bolivia cual es la mayor cantidad de adicionales que puedo realizar?

  • S/.189
  • S/.378
  • S/.94.5
  • Ilimitado.
  • N.A.

Al momento de realizar la validación de datos y si el cliente nos interrumpe. ¿Qué debemos hacer?

  • Respondemos al cliente y podemos continuar desde donde nos quedamos
  • Volvemos a empezar de cero con la validación.
  • Ignorar la pregunta del cliente, recalcar la pregunta para que el cliente entienda que debe continuar.
  • No afecta la interrupción.

Si el asesor indica en la llamada que el cliente contará con una bolsa de respaldo del mismo monto de su plan, que se usará sólo en casos de emergencia, ¿qué se penaliza?

  • Información incompleta del servicio, claridad de información.
  • Información incorrecta del servicio, claridad de información.
  • Información Incompleta del Plan Tarifario y Promociones
  • Información Incorrecta del Plan Tarifario y Promociones
  • Ofrecimiento de un Producto y/o Servicio no acorde a la Empresa

¿Cuál es el costo de las tarifas adicionales en los planes Claro Max 149 SF si el cliente esta Colombia y llama a USA, país parte del beneficio LDI3?

  • Llamadas s/0.35, SMS s/0.10, MB s/0.05
  • Llamadas s/0.39, SMS s/0.01, MB s/0.05
  • Llamadas s/0.35, SMS s/0,10, MB s/0.005
  • Llamadas s/0.35, SMS s/0.01, MB s/2.00
  • N.A.

El cliente tiene ciclo 5, y lo llamas el día de hoy 19/09, si sabemos que la cliente realizó el alta de su línea en el 2008, además de ello que Renovo su equipo por primera vez en Mayo del 2014, ¿Qué día cambiaría de plan?

  • 04/09
  • 04/10
  • 05/10
  • 04/09