Assesement Telemarketing Teil 1

Liebe Agenten, nach dem ihr alle die Schulungsunterlagen Telemarketing Teil 1 gelernt habt, könnt ihr jetzt zeigen, wie fit ihr seid. Gesamt sind es 34 Fragen. Um diesen Test positiv zu bestehen, benötigt ihr ein Minimum von 85%. Wir wünschen euch allen viel Erfolg, das Jota Management Team

Los geht's :-)

Wer, abgesehen von der Jota Geschäftsführung, ist einer der wichtigsten Personen?

  • Der Jota Kunde (Auftraggeber)
  • Der von euch angerufene Kunde

Was passiert, wenn der Auftraggeber mit eurer Leistung nicht zufrieden ist?

  • Er verlängert die Kampagne, damit sie doch noch erfolgreich wird
  • Er bricht die Kampagne ab und ich telefoniere ein anderes Projekt weiter
  • Er liefert uns neue Kundendaten, vielleicht haben wir dann eine bessere Erfolgsquote
  • Er bricht die Kampagne ab und ich muss nach Hause gehen, weil keine Arbeit vorhanden ist

Aus welcher Fragetechnik bekomme ich interessante Informationen?

  • Durch Alternativ Fragen
  • Durch offene Fragen
  • Durch Service Fragen

Wie formuliere ich diese schlechte Kommunikationsphrase richtig: Entschuldige, dass ich Sie unterbreche …

  • Dürfte ich Sie bitte kurz unterbrechen
  • Wir unterbrechen niemals
  • Darf ich bitte kurz unterbrechen

Was heißt „AIDA“ auf Deutsch?

  • Aufmerksamkeit – Interesse – Aktion – Entscheidung
  • Aufmerksamkeit – Aktion – Entscheidung – Interesse
  • Aufmerksamkeit – Interesse – Entscheidung – Aktion
  • Aufmerksamkeit – Entscheidung – Aktion - Interesse

AIDA Konzept: Was bedeutet der Begriff „Entscheidung“:

  • Der Kunde muss sich jetzt entscheiden
  • Ich führe den Kunden zur Entscheidung
  • Der Kunde ist dabei sich zu entscheiden

Wie ist die richtige Reihenfolge eines taktischen Gesprächs aufzubauen?

  • Begrüßung, Gesprächsbereitschaft feststellen, Bedarfsanalyse, Fragetechnik, Produktvorstellung, Einwandbehandlung, Zusammenfassung und Verabschiedung
  • Begrüßung, Gesprächsbereitschaft feststellen, Fragetechnik, Produktvorstellung, Bedarfsanalyse, Einwandbehandlung, Zusammenfassung und Verabschiedung
  • Begrüßung, Gesprächsbereitschaft feststellen, Produktvorstellung, Bedarfsanalyse, Fragetechnik, Einwandbehandlung, Zusammenfassung und Verabschiedung

Wer, abgesehen von der Jota Geschäftsführung, bezahlt noch euer Gehalt?

  • Der Jota Kunde (Auftraggeber)
  • Der von euch angerufene Kunde
  • Der Teamleiter

Welche von den Fragen ist eine offene Frage?

  • Haben Sie Zeit für einen Termin
  • Welche Möglichkeit bevorzugen Sie
  • Wäre diese Option für Sie recht

Wen müssen wir (abgesehen von der Geschäftsführung und dem Teamleiter) täglich begeistern?

  • Den angerufenen Kunden
  • Die Sekretärin
  • Die Arbeitskollegen

Dein Gesprächspartner kann dich nicht sehen. Wie durch beurteilt dich der angerufene Kunde?

  • Auf den Inhalt des Gesprächs
  • Auf was und wie ich es sage
  • Es kommt auf seiner derzeitigen Stimmungslage drauf an

Wie begrüße ich den Kunden richtig?

  • Grüß Gott, Firma ABC GmbH, mein Name ist Frau Huber, Guten Tag Herr Mustermann
  • Grüß Gott, Sabine Huber spricht, Firma ABC GmbH, guten Tag Herr Mustermann
  • Grüß Gott, Firma ABC GmbH, mein Name ist Sabine Huber, Guten Tag Herr Mustermann

Warum haben Service Fragen eine hohe Bedeutung?

  • Sie fördern das Vertrauen, die Beziehungsebene und das Engagement
  • Sie fördern das Vertrauen und wirkt stets verständnisvoll
  • Sie fördern eine gute Gesprächsbasis und Engagement

Welchen Satz sollte bei der Begrüßung immer verwendet werden?

  • Schön, dass ich Sie erreiche!
  • Gut, dass ich Sie erreiche!

Wie formuliere ich diese schlechte Kommunikationsphrase richtig: Trotzdem würde ich Ihnen empfehlen …

  • Ich empfehle Ihnen …
  • Darf ich Ihnen empfehlen …

Was solltest du bei den Alternativfragen beachten?

  • Achte darauf, dass die erste Alternative die beste ist und dass die Varianten für den Kunden positiv sind
  • Biete immer 3 Alternativen an, damit der Kunde eine gute Auswahl an Möglichkeiten hat
  • Achte darauf, dass die erste Alternative die beste ist und dass die Varianten für dich positiv sind
  • Achte darauf, dass die letzte Alternative die beste für dich ist und dass beide für dich positiv gewählt sind

AIDA Konzept: Was bedeutet der Begriff „Interesse“:

  • Das Interesse wecken
  • Gegen Sie hier Ihre Antwortoption ein…
  • Der Kunde entscheidet, ob das Thema für Ihn interessant ist

Welche Begriffe sind positive Begriffe?

  • Persönlich, besondere Qualität, exklusiv, erfolgreich, Vorsprung, …
  • Unverbindlich, günstig, kostet ihnen nur 30 Minuten Ihrer Zeit, …

Welche Wörter sind die Zauberwörter?

  • Toll, OK, verstehe
  • Ja, Bitte, Danke

Warum ist dieser Satz zu vermeiden? „Dann nehme ich an, dass Sie nicht interessiert sind?“

  • Ich vermute nicht und ich nehme auch nicht an – der Kunde soll mir klar sagen, dass er nicht interessiert ist
  • Wenn ich diesen Satz verwende, habe ich das Gespräch nicht interessant genug für den Kunden gestaltet
  • Weil ich dem Kunden ein Nein in den Mund lege

Welche Aussage würdest du beim Gespräch verwenden, wenn der Kunde Unterlagen haben möchte?

  • Ich bereite sehr gerne ein E-Mail mit ihren gewünschten Informationen für Sie zusammen. Ihre E-Mail Adresse lautet … ist das richtig?
  • Ich lasse Ihnen gerne die Unterlagen auf Ihrer E-Mail Adresse zu senden. Ihre E-Mail Adresse lautet … ist das richtig?
  • Sehr gerne sende ich Ihnen die Unterlagen per E-Mail zu. Ihre E-Mail Adresse lautet … ist das richtig?

Was drückt dieser Satz/Frage aus? „Danke für die Informationen. Ich verstehe, dann ist dies kein Thema für Sie?“

  • Ich habe ihm aufmerksam zugehört
  • Das Thema ist für ihm leider nicht interessant
  • Ich habe die Frage negativ formuliert

Welche Vorwandbehandlungs-Aussage würdest du bei einer Terminvereinbarungskampagne wählen, wenn der Kunde zu dir sagt, dass er gerne Unterlagen per E-Mail haben möchte?

  • Gerne, denn Prospekte sind wichtig für unser Gespräch. Ich schicke sie vorab und kreuze das Wichtigste gleich an. Dann haben Sie es leichter bei unserem Termin gezielt Fragen zu stellen. Was halten Sie von meinem Vorschlag? Wann wäre Ihnen dazu ein Gespräch am liebsten - am … oder am …?
  • Sehr gerne Herr Mustermann! Darf ich fragen welches Thema besonders interessant für Sie ist? Dann kann ich genau das richtige für Sie zusammenstellen.
  • Sehr gerne Herr Mustermann! Darf ich fragen welches Thema besonders interessant für Sie ist? Dann kann ich genau das richtige für Sie zusammenstellen. Wenn es für Sie Recht ist, würde ich mich in einer Woche wieder bei Ihnen melden.

Welche Vorwandbehandlungs-Aussage würdest du wählen, wenn der Kunde zu dir sagt, dass er kein Interesse hat?

  • Ich verstehe Sie. Aber durch ein Gespräch mit meinem Experten bekommen Sie einen guten Eindruck, warum das Produkt so toll ist. Vor allem haben wir ein günstiges Preismodell. Was halten Sie von meinem Vorschlag, dass wir uns einen Termin ausmachen um sich selbst ein Bild zu machen? Der Termin ist natürlich unverbindlich! Wann wäre Ihnen dazu ein Gespräch am liebsten - am … oder am …?
  • Ich verstehe Sie. Viele unserer jetzigen Kunden haben uns beim Erstkontakt mit dieser Aussage konfrontiert. Durch ein Gespräch mit unserem Experten haben sie den Nutzen und die positive Auswirkung auf ihr Business kennen und schätzen gelernt. Was halten Sie von meinem Vorschlag, dass wir uns einen Termin ausmachen um sich selbst ein Bild zu machen? Wann wäre Ihnen dazu ein Gespräch am liebsten - am … oder am …?
  • Ich verstehe Sie. Vielleicht kann ich Sie dennoch für einen Termin überreden! Viele unserer jetzigen Kunden haben uns beim Erstkontakt mit dieser Aussage konfrontiert. Durch ein Gespräch mit unserem Experten haben sie den Nutzen und die positive Auswirkung auf ihr Business kennen und schätzen gelernt. Was halten Sie von meinem Vorschlag, dass wir uns einen Termin ausmachen um sich selbst ein Bild zu machen? Wann wäre Ihnen dazu ein Gespräch am liebsten - am … oder am …?

Welche Vorwandbehandlungs-Aussage würdest du wählen, wenn der Kunde zu dir sagt, dass er kein Budget hat?

  • Ich verstehe, dann komme ich leider zu spät. Darf ich mich im nächsten Jahr wieder bei Ihnen melden? Ich bin mir sicher, dass dieses Thema interessant für Sie ist.
  • Ich Verstehe! Gerade deshalb ist es wichtig, sich mit dem Thema … auseinander zu setzen. Jetzt getätigte Investitionen bringen Ihrem Unternehmen nachhaltige Einsparungen in Form von Geld und Zeit. Was würden Sie sagen, wenn mein Spezialist Ihnen zeigen könnte, wie Sie … um dadurch Zeit und Geld sparen zu können?
  • Ich verstehe, aber wenn Sie sich jetzt Zeit nehmen, können Sie Geld und Zeit sparen. Was würden Sie sagen, wenn mein Spezialist Ihnen zeigen könnte, wie Sie … um dadurch Zeit und Geld sparen zu können?

Welche Informationen muss ich bei „Standortabsage“ unbedingt notieren?

  • Fragen wer die Entscheidung stattdessen trifft (Firmennamen aufnehmen) und ins Bemerkungsfeld notieren
  • Fragen wer die Entscheidung stattdessen trifft (Firmennamen aufnehmen), an welchem Standort die Entscheidungen getroffen werden inklusive Telefonnummer sollen im Bemerkungsfeld notiert werden
  • Im Bemerkungsfeld „Standortabsage“ notieren mit dem Hinweis, dass sie auf diesem Standort keine Entscheidungsgewalt haben.

Welche Informationen muss ich bei „Unterlagenversand“ unbedingt notieren?

  • Die E-Mail Adresse erfragen bzw. kontrollieren, wenn bereits vorhanden und an wem wir die Unterlagen senden sollen
  • Die E-Mail Adresse erfragen bzw. kontrollieren, wenn bereits vorhanden und vermerken, dass der Kunde kein Termin haben wollte
  • Die E-Mail Adresse erfragen bzw. kontrollieren, wenn bereits vorhanden und notieren, welche Themen ihm besonders interessiert

Welche Vorwandbehandlungs-Aussage würdest du wählen, wenn der Kunde zu dir sagt, dass er mit seiner bestehenden Lösung zufrieden ist?

  • Ich verstehe! Kann ich Sie denn gar nicht für einen Termin begeistern? Mein Spezialist ist nächste Woche in Ihrer Nähe! Wie sieht es denn bei Ihnen am Mittwoch um 16 Uhr aus?
  • Ich verstehe, es geht auch nicht um eine schnelle Veränderung. Doch eines Tages kann für Sie der kritische Vergleich interessant sein und deswegen rufe ich an. Denn dann kennen Sie unsere Lösung bereits und können noch vorteilhafter entscheiden. Was meinen Sie, wann setzen wir uns zusammen, lieber am …, oder am …?
  • Ich verstehe, Aber es macht doch sicher für Sie Sinn einen Termin mit meinem Spezialisten auszumachen, damit Sie informiert sind, welche Lösung wir anbieten. Was meinen Sie, wann setzen wir uns zusammen, lieber am …, oder am …?

Termine werden frühestens … Werktage in der Zukunft angeboten:

  • 2 Werktage
  • 3 Werktage
  • 4 Werktage

Welche Informationen muss ich bei „Späteres Interesse“ unbedingt notieren bzw. beachten?

  • Späteres Interesse geht Maximum 3 Monate in die Zukunft; eine ausführliche Dokumentation des Gesprächs
  • Späteres Interesse geht Maximum 4-6 Monate in die Zukunft; eine ausführliche Dokumentation des Gesprächs
  • Späteres Interesse geht Maximum 9-12 Monate in die Zukunft; eine ausführliche Dokumentation des Gesprächs

Welche Informationen muss ich bei einer Terminvereinbarung unbedingt notieren?

  • Datum, Uhrzeit, E-Mail Adresse, Ansprechperson und eine ausführliche Dokumentation des Gesprächs
  • Datum, Uhrzeit, Ansprechperson, Telefonnummer und eine ausführliche Dokumentation des Gesprächs
  • Datum, Uhrzeit, genaue Adresse, Ansprechperson und eine ausführliche Dokumentation des Gesprächs

Welche Vorwandbehandlungs-Aussage würdest du wählen, wenn der Kunde zu dir sagt, dass er keine Zeit für einen Termin hat?

  • Das verstehe ich! Soll ich mich zu einem anderen Zeitpunkt wieder melden?
  • Ich verstehe! Sie sind sicher sehr beschäftigt. Ist es Ihnen Recht, wenn ich Ihnen zu diesem Thema Unterlagen sende, damit wenn Sie wieder Zeit haben, sich diese in Ruhe durchlesen können?
  • Ich verstehe, dass Sie wenig Zeit haben und diese für Aktivitäten höchster Priorität einsetzen. Gerade deshalb macht es Sinn, dass wir uns einen Termin ausmachen. Bei unserem Service/Lösung geht es um die Steigerung der Produktivität und das kann für Sie sehr interessant sein. Was halten Sie von meinem Vorschlag, dass wir uns einen Termin ausmachen. Wann wäre Ihnen dazu ein Gespräch am liebsten - am … oder am …?
  • Ich verstehe, man muss natürlich in der heutigen Zeit Prioritäten setzen! Der Termin würde aber nur 30 Minuten dauern und ist natürlich unverbindlich! Was halten Sie von meinem Vorschlag, dass wir uns einen Termin ausmachen um sich selbst ein Bild zu machen? Wie sieht es denn nächste Woche am Mittwoch um 9 Uhr bei Ihnen aus?

Wie formuliere ich diese schlechte Kommunikationsphrase richtig: Sie müssen verstehen, dass …

  • Sie müssen bitte verstehen, dass …
  • Leider ist es uns nicht möglich, dass …
  • Leider müssen Sie verstehen, dass …

Welche Informationen muss ich bei „Kein Interesse“ unbedingt notieren?

  • Mit wem ich gesprochen habe und genau dokumentieren, welche Lösung/Produkt im Einsatz ist und warum er kein Interesse hat
  • Mit wem ich gesprochen habe und genau dokumentieren warum er kein Interesse hat
  • Mit wem ich gesprochen habe und dass er kein Interesse hat