Retur og bytte i Stormbergbutikker

 

 

I dette kurset vil du få en innføring i hvordan vi håndterer bytte og retur i våre Stormbergbutikker.

Rutinebeskrivelser for retur og bytte finner du på linken under. Om linken ikke fungerer gå til: Ansattportalen > Butikkhåndbok >Driftsrutiner > Retur og Bytte..

https://ansatt.stormberg.com/client/default.aspx?CAID=328799

 

Hvor mange dagers åpent kjøp har vi i Stormberg?

  • Vi praktiserer ikke åpent kjøp i Stormberg.
  • I Stormberg har vi 100 dagers åpent kjøp.
  • I Stormberg har vi 10 dagers åpent kjøp.

En Kunde har handlet julegaver og kommer tilbake med kvittering i mai måned for å bytte. Hangtag er festet på plagget. Kan Kunden bytte?

  • Ja, så lenge Kunden har kvittering og hang tag er festet på, kan Kunden bytte.
  • Nei, vi bytter ikke julegaver
  • Nei, Kunden kan ikke bytte etter 100 dager.

Når kan du som selger gi pengene tilbake ved returer i Stormbergbutikker? ( 2 riktige svar)

  • Kunden får igjen penger dersom Kunden har byttelapp.
  • Kunden må ha med originalkvittering for å få igjen penger i våre butikker.
  • Så lenge Kunden har handlet varer hos oss får Kunden alltid penger igjen.
  • Produkter som returneres må ha hangtagen på.

Kunden har kjøpt en jakke til 599,- og kommer tilbake etter en uke og vil ha pengene tilbake. Jakken koster nå 499,-, Kunden har kvittering og hang tag er festet på jakken. Hvor mye skal utbetales til Kunden?

  • Kunden får utbetalt det jakken koster på byttetidspunktet, dvs kr 499,-.
  • Kunden kan ikke få penger tilbake på en jakke som er satt ned i pris / et tilbudprodukt.
  • Kunden får utbetalt det Kunden har betalt for jakken, dvs 599,-.

Bytting Farge / størrelse: Sett brikkene samme slik at infoen blir riktig.

  • Dersom Kunden ikke har kvittering eller byttelapp
    kan Kunden kun få bytte til samme produkt i en annen farge og/eller størrelse
  • Kunden skal Ikke motta ny kvittering
    når farge og størrelsebytte registreres på kassen
  • Dersom Kunden foretar et bytte på farge / størrelse og har kvittering, så skal de beholde sin originalkvittering.
    De skal altså ikke ha den nye kvitteringen som utstedes når farge /størrelsesbyttet registreres på kassen.
  • Bytting Farge / størrelse registreres alltid
    som egne transaksjoner på kassen

Kunde har kjøpt en jakke i butikken og ønsker å bytte i en bukse. Buksen koster kr 499,- og jakken Kunden har med seg koster kr 499,- på byttetidspunktet. Kunden har ikke kvittering, men sier at jakken er kjøpt for to uker siden. Kan Kunden bytte?

  • Kunden kan bytte i et annet produkt siden prisen på buksen og jakken er lik.
  • Kunden kan ikke bytte til annet produkt fordi Kunden ikke har med kvittering.
  • Kunden kan bytte til et annet produkt siden det er fast Kunde og vi kjenner Kunden.

Vi bytter bare Stormbergprodukter som er kjøpt i.... (2 riktige svar.)

  • Stormbergbutikker
  • XXL
  • Stormbergs nettbutikk
  • Andre forhandlere.
  • I utlandet.

Tilgodelapp / Penger tilbake.

Ved bytte til produkt tar man ikke hensyn til prisen Kunden har betalt for produktet. Utover dette er det   produktets pris angitt på Kundens kvittering / byttelapp som er gjeldende ved utskriving av tilgodelapp eller pengene tilbake.

Tilgodelapper utstedes kun når Kunden har eller byttelapp som viser produktets pris når det ble kjøpt. (Byttelapper med 0.- verdi fra pakkekjøp gir grunnlag for utskriving av tilgodelapp)

 

 

Aktuelle betalingsformer i Stormbergs nettbutikk er.....? ( 4 riktige svar)

  • Kontanter
  • AfterPay/ Faktura
  • Visa-/Mastercard
  • Vipps
  • PayPal

Kan du utbetale kontanter eller skrive ut tilgodelapp, når Kunden har betalt med AfterPay / Faktura i nettbutikken og vil bytte/returnere i din butikk?

  • Nei
  • Ja

En Kunde har kjøpt en bukse i nettbutikken for kr 999,-. Kvitteringen viser at Kunden har betalt med faktura når Kunden kommer til butikken to uker senere og vil returnere. Hvordan løses dette?

  • Kunden får utbetalt kr 999,- siden Kunden kommer tilbake innen 100 dager og har med kvittering. Dette siden Afterpay behandles på lik linje med andre betalingsmåter.
  • Kunden kan ikke returnere i butikken siden de har kjøpt i nettbutikken, men de kan få en tilgodelapp.

Retur og bytte på varer som er kjøpt i nettbutikken. Fyll inn ordene som mangler…

Når det gjelder priser er det viktig å se på hele kvitteringen og sjekke den enkelte varelinje og totalsum for å se om det er gitt rabatter.  Er det gitt rabatter vil «navnet» på rabattkoden vanligvis gi info om hvilket plagg det er gitt rabatt på. I de tilfeller der dette ikke er mulig kan kontaktes mellom 8.00 og 16.00. Utenom dette tidsrommet får må man ta en avgjørelse der og da.

Alle kunder i nettbutikken får tilsendt på mail etter fullført handel. Denne skal medbringes til butikk i utskrevet / elektronisk stand slik at og på produktene kan sjekkes. Dersom kvitteringen foreligger elektronisk skal som fremgår av emnefeltet påføres returkvitteringen.

Pakkekjøp: Dersom Kunden ønsker å returnere en vare kjøpt i forbindelse med en aktivitet som f.eks. «2 for kampanjer», «3 for 2 kampanjer», «Familiedager» så må man ta hensyn til at grunnlaget for pakkekjøpet faller bort ved retur av 1 av varene.

  • En kunde har kjøpt en jakke til 499.- og fått med en bukse til 1.- og ønsker å returnere buksen.
    Kunden vil da få igjen 1.- når buksen returneres.
  • En Kunde har foretatt et pakkekjøp og fått med en bukse til kr 1,- ved kjøp av en jakke til kr 499,-. Normalpris på buksen er 299,-. Hva får kunden utbetalt dersom Kunden ønsker å returnere jakken og beholde buksen?
    Da vil Kunden få 201.- i retur. (jakkeretur 499.- minus bukse: 299.- pluss 1.- som allerede er betalt).
  • Samme logikk gjelder for andre typer pakkekjøp.
    Altså må prisen på gratisproduktet(ene) trekkes fra på summen som utbetales.

Untitled content

 

Gratulerer, du har nå bestått kurset "Retur og bytte i Stormbergbutikker"!