Retur og bytte i Stormbergbutikker

 

 

I dette kurset vil du få en innføring i hvordan vi håndterer bytte og retur i våre Stormbergbutikker.

Rutinebeskrivelser for retur og bytte finner du på linken under. Rutinene må leses nøye før du går videre i kurset!

http://intranett.stormberg.no/butikker/rutiner/butikkhandbok/SitePages/Retur%20og%20bytte.aspx

Hvor mange dagers åpent kjøp har vi i Stormberg?

  • Vi praktiserer ikke åpent kjøp i Stormberg.
  • I Stormberg har vi 100 dagers åpent kjøp.
  • I Stormberg har vi 10 dagers åpent kjøp.

En Kunde har handlet julegaver og kommer tilbake med kvittering i mai måned for å bytte. Hangtag er festet på plagget. Kan Kunden bytte?

  • Ja, så lenge Kunden har kvittering og hang tag er festet på, kan Kunden bytte.
  • Nei, vi bytter ikke julegaver
  • Nei, Kunden kan ikke bytte etter 100 dager.

Når kan du som selger gi pengene tilbake ved returer i Stormbergbutikker? ( 2 riktige svar)

  • Kunden får igjen penger dersom Kunden har byttelapp.
  • Kunden må ha med originalkvittering for å få igjen penger i våre butikker.
  • Så lenge Kunden har handlet varer hos oss får Kunden alltid penger igjen.
  • Produkter som returneres må ha hangtagen på.

Kunden har kjøpt en jakke til 599,- og kommer tilbake etter en uke og vil ha pengene tilbake. Jakken koster nå 499,-, Kunden har kvittering og hang tag er festet på jakken. Hvor mye skal utbetales til Kunden?

  • Kunden får utbetalt det jakken koster på byttetidspunktet, dvs kr 499,-.
  • Kunden kan ikke få penger tilbake på en jakke som er satt ned i pris / et tilbudprodukt.
  • Kunden får utbetalt det Kunden har betalt for jakken, dvs 599,-.

Bytting Farge / størrelse: Sett brikkene samme slik at infoen blir riktig.

  • Dersom Kunden ikke har kvittering eller byttelapp
    kan Kunden kun få bytte til samme produkt i en annen farge og/eller størrelse
  • Kunden skal Ikke motta kvittering
    når dette registreres på kassen
  • Dersom Kunden foretar et bytte på farge / størrelse og har kvittering, så skal de beholde sin originalkvittering.
    De skal altså ikke ha den nye kvitteringen som utstedes når farge /størrelsesbyttet registreres på kassen.
  • Bytting Farge / størrelse registreres alltid
    som egne transaksjoner på kassen

Kunde har kjøpt en jakke i butikken og ønsker å bytte i en bukse. Buksen koster kr 499,- og jakken Kunden har med seg koster kr 499,- på byttetidspunktet. Kunden har ikke kvittering, men sier at jakken er kjøpt for to uker siden. Kan Kunden bytte?

  • Kunden kan bytte i et annet produkt siden prisen på buksen og jakken er lik.
  • Kunden kan ikke bytte til annet produkt fordi Kunden ikke har med kvittering.
  • Kunden kan bytte til et annet produkt siden det er fast Kunde og vi kjenner Kunden.

Vi bytter bare Stormbergprodukter som er kjøpt i.... (2 riktige svar.)

  • Stormbergbutikker
  • XXL
  • Stormbergs nettbutikk
  • Andre forhandlere.
  • I utlandet.

Tilgodelapp / Penger tilbake.

Ved bytte til produkt tar man ikke hensyn til prisen Kunden har betalt for produktet. Utover dette er det   produktets pris angitt på Kundens kvittering / byttelapp som er gjeldende ved utskriving av tilgodelapp eller pengene tilbake.

Tilgodelapper utstedes kun når Kunden har eller byttelapp som viser produktets pris når det ble kjøpt. (Byttelapper med 0.- verdi fra pakkekjøp gir grunnlag for utskriving av tilgodelapp)

 

 

Aktuelle betalingsformer i Stormbergs nettbutikk er.....? ( 4 riktige svar)

  • Kontanter
  • AfterPay/ Faktura
  • Visa-/Mastercard
  • Vipps
  • PayPal

Kan du utbetale kontanter eller skrive ut tilgodelapp, når Kunden har betalt med AfterPay / Faktura i nettbutikken og vil bytte/returnere i din butikk?

  • Nei
  • Ja

En Kunde har kjøpt en bukse i nettbutikken for kr 999,-. Kvitteringen viser at Kunden har betalt med faktura når Kunden kommer til butikken to uker senere og vil returnere. Hvordan løses dette?

  • Kunden får utbetalt kr 999,- siden Kunden kommer tilbake innen 100 dager og har med kvittering. Dette siden Afterpay behandles på lik linje med andre betalingsmåter.
  • Kunden kan ikke returnere i butikken siden de har kjøpt i nettbutikken, men de kan få en tilgodelapp.

Retur og bytte på varer som er kjøpt i nettbutikken. Fyll inn ordene som mangler…

Når det gjelder priser er det viktig å se på hele kvitteringen og sjekke for å se om det er gitt rabatter.  Er det gitt rabatter vil «navnet» på rabattkoden vanligvis gi info om hvilket plagg det er gitt rabatt på. I de tilfeller der dette ikke er mulig kan kontaktes mellom 8.00 og 16.00. Utenom dette tidsrommet får må man ta en avgjørelse der og da.

Alle kunder i nettbutikken får tilsendt på mail etter fullført handel. Denne skal medbringes til butikk i utskrevet / elektronisk stand slik at og på produktene kan sjekkes. Dersom kvitteringen foreligger elektronisk skal som fremgår av emnefeltet påføres returkvitteringen.

Pakkekjøp: Dersom Kunden ønsker å returnere en vare kjøpt i forbindelse med en aktivitet som f.eks. «2 for kampanjer», «3 for 2 kampanjer», «Familiedager» så må man ta hensyn til at grunnlaget for pakkekjøpet faller bort ved retur av 1 av varene.

  • En kunde har kjøpt en jakke til 499.- og fått med en bukse til 1.- og ønsker å returnere buksen.
    Kunden vil da få igjen 1.- når buksen returneres.
  • En Kunde har foretatt et pakkekjøp og fått med en bukse til kr 1,- ved kjøp av en jakke til kr 499,-. Normalpris på buksen er 299,-. Hva får kunden utbetalt dersom Kunden ønsker å returnere jakken og beholde buksen?
    Da vil Kunden få 201.- i retur. (jakkeretur 499.- minus bukse: 299.- pluss 1.- som allerede er betalt).
  • Samme logikk gjelder for andre typer pakkekjøp.
    Altså må prisen på gratisproduktet(ene) trekkes fra på summen som utbetales.
  • Forøvrig gjelder vanlig bytteregler:
    Ingen penger imellom ved bytting på farge / størrelse innen samme produkt. Ved bytte til annet produkt må Kunden må betale mellomlegget dersom det byttes til et produkt med høyere pris.

Untitled content

 

Gratulerer, du har nå bestått kurset "Retur og bytte i Stormbergbutikker"!