Evaluación de Taller de Telefonía

En las siguientes secciones encontrarás examen del taller de telefonía que tomaste anteriormente.

Por favor lee con cuidado las preguntas y selecciona tu respuesta. Al final de la evaluación no olvides poner enviar examen.

Examen

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Si es urgente hay que insistir en la llamada pasadas 24 horas

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Si la llamada es importante se atiende de forma breve y clara, no es necesario disculparse ni hacer algún comentario

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Mi atención a las personas frente a mi se dispersa si estoy volteando continuamente a mi celular, disculparse no es la opción adecuada, sino la capacidad de mostrar interés

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Si surge una discusión o conflicto en un chat el administrador del chat o persona de mayor autoridad debe poner orden llamando ahí mismo la atención a los involucrados

Selecciona FALSO o VERDADERO

  • Dependiendo de quien sea el mensaje, es suficiente con dejar en “visto” un mensaje en un chat grupal