Marketing Touristique

Ce cours aborde l'ensemble des techniques actuelles de marketing et de vente indispensables à la profession de conseiller en voyages. Le marché du tourisme est en perpétuelle évolution et l'émergence des nouvelles technologies nécessite la maîtrise de nouveaux outils de réservation. L'approche technico-commerciale, s'appuyant sur des applications pratiques répond aux nouvelles exigences professionnelles

Les acteurs du Marché touristique

Introduction

Intro

Le pano rama des acteurs du mar ché touris tique fait appa -raître trois acti  vi  tés majeures :

Les Producteurs de voyage

Connus sous le nom de « voyagistes », « tour operators », « tour-opé  ra  teurs »… il s’agit en fait d’orga  ni  sa  teurs de voyages. Leur tra  vail consiste à créer des voyages sous dif  fé  rentes formes afin d’offrir au client un assem  blage de pres  ta  tions ven -dues, bien sou  vent, à un prix for  fai  taire.Le voyagiste achète en direct, à prix négo  ciés, les dif  fé  rentes pres  ta  tions auprès de ses four  nis  seurs (compa  gnie aérienne, hôtel, res  tau  ra  teur…) ou passe par le biais d’agences récep  tives (sur place). Cette acti  vité relève du mar  ché « à l’émis- sion » de tou  ristes (out going) vers la France et vers l’étran  ger.D’une  manière  géné  rale,  on  dénombre  362  voyagistes  en  France  (source  : INSEE- EAE Ser  vices 2007). Les voyagistes fran  çais se sont regrou  pés au sein du CETO (Centre d’études des TO) ; près de 70 pro  fes  sion  nels y adhérent (source : Site du CETO).

Les Distributeurs de voyage

Les dis  tri  bu  teurs de voyage ont le choix entre plu  sieurs sta  tuts juri  diques : socié- tés  commer  ciales,  asso  cia  tions  et  organismes  à  but  non  lucra  tif,  GIE…  Ces acteurs du mar  ché tou  ris  tique sont sou  mis à la par  tie légis  la  tive du Code du tourisme.Pour pra  ti  quer l’acti  vité de vente de voyages, les pro  fes  sion  nels du tou  risme (per  sonnes phy  siques ou morales) doivent être imma  tri  cu  lés. Cette imma  tri  cu -la  tion est accor  dée par une commis  sion qui dépend d’Atout France, (Agence de développement touristique de la France), et est renou  ve  lable tous les trois ans. Le registre s’inti  tule : « Le registre d’imma  tri  cu  la  tion des agents de voyage et autres opé  ra  teurs de la vente de voyages et de séjours. »

Les Professionnels du tourisme réceptif

Il s’agit d’orga  nismes du sec  teur public ou privé dont la voca  tion est avant tout de conce  voir des pro  duits tou  ris  tiques (excur  sions, séjours, cir  cuits…) sur un ter- ri  toire défini qu’ils maî  trisent par  fai  te  ment bien (pays ou région).

Les producteurs de voyages