Capacitación a empleados en comunicación efectiva y liderazgo

Bienvenidos

Misión y visión

En la empresa nos comprometemos a la estrategia operativa que funciona simultáneamente - en tres niveles:

 • Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras redes independientes para satisfacer las distintas necesidades de los clientes.

• Competir de manera colectiva permaneciendo como una única marca en todo el mundo y hablando con una única voz.

• Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las relaciones leales con los empleados, clientes e inversores.


Por lo tanto es obligación de todos respetar los valores que guían nuestras acciones. Valorando a los empleados y promoviendo la diversidad en el personal. La integridad, honestidad, eficiencia y responsabilidad repercute en ambiente saludables y seguros. La lealtad es ganada con el respeto y la confianza de nuestros empleados, clientes e inversores en todas las actividades que se  realizan.


 Las actividades corporativas se llevarán a cabo de acuerdo a los más altos estándares éticos y profesionales, es por está razón que deseamos capacitarlos en el tema del liderazgo.  Para John Gardner citado por Rabinowitz,  (s.f.)  "El liderazgo es el proceso de persuasión o de ejemplo por medio del que un individuo (o equipo de liderazgo) induce a un grupo a alcanzar objetivos planteados por el líder o compartidos por el líder y sus seguidores".

Sabiendo la importancia de este tema para alcanzar los objetivos, mayor productividad y mantener un ambiente laboral colaborativo se comenzará con la siguiente capacitación.

Objetivos del curso:

Objetivos generales:

Desarrollar una alternativa tecnológica en línea, para adiestrar a los choferes experimentados, proveyendo una flexibilidad de tiempo para que pueda cumplir con sus labores administrativas.

Objetivos específicos:

Aumentar en un 50 % destrezas de liderazgo, 40% comunicación efectiva y un 20 % en trabajo equipo, como parte del  mejoramiento profesional de los choferes y cómo futuros entrenadores.

Aumentar las oportunidades de mejoramiento de la empresa  en la industria

Requerimientos del curso:

Duración del curso-16 horas

Instrucciones:

La capacitación se compone de tres curso, pero antes de comenzar los curso debes completar la pre pueba y luego continuar con los cusos consecutivamente al finalizar el curso 3 pasaras a la pos prueba.

 

     

Pre prueba- antes de comenzar los curso debes realizar la pre pueba

Presentación de los requisitos y detalles del curso y números de contactos.

Claridad, coherencia y creatividad son algunas claves para ayudarte a comunicar con mayor eficacia.

  • falso
  • cierto

Para una comunicación efectiva debe haber un receptor y un emisor solamente

  • falso
  • cierto

¿Un receptor comunica y emite el mensaje?

  • falso
  • cierto

El canal, es la situación o circunstancia en que se emite el mensaje

  • falso
  • cierto

¿El mensaje es el sistema de signos empleado en la conversación?

  • falso
  • cierto

La forma en la que te comunicas, el tono de voz o los gestos son importantes en una conversación efectiva

  • falso
  • cierto

El contexto recibe el mensaje y lo codifica

  • falso
  • cierto

Curso 1- Tema El liderazgo

Tema: El liderazgo

Curso 2- Tema Comunicación efectiva

Tema: La comunicación efectiva- en caso de preferir la información de manera auditiva, vaya al siguiente paso, es un podcast de lo aquí presentado.

Elementos de la comunicación

Dentro de la sociedad, la comunicación oral  es lo que da forma, hablar con otros sigue siendo la principal expresión del lenguaje, y por ende el acto comunicativo. 

En la imagen de arriba, se explica la forma en que se transmite la comunicación e identifica el nombre correcto para cada fase. 

Un emisor puede enviar un mensaje de varias maneras, ya sea hablado, en señas, escrito... Los códigos pueden ser diferentes idiomas, dibujos o simbolos, señas, entre otros.

Elementos de la comunicación

En la imagen de arriba se muestra cada fase.

  1. El emisor- envia o comunica el mensaje, debe ser de una manera clara.
  2. El mensaje- es lo que se dice. 

  3- El código- es el sistema utilizado, lenguaje, señas...

  4- El canal- es el medio utilizado para tránsmitir. ejemplo (teléfono)

  5- Contexto- circunstancias en las que se produce la comunicación. Un mensaje sin contexto no es específico. Hablar en oraciones completas.

  6- Receptor- recibe la información o mensaje y lo decodifica

Infografía - Elementos de comunicación, toca los iconos de la infografía para que puedas leer la información adicional

Podcast de los elementos de la comunicación. (es la misma lección anterior, pero auditiva.

¿El mensaje es lo que se dice?

  • cierto
  • falso

¿Los códigos pueden ser signos, señas entre otros?

  • cierto
  • falso

¿El receptor recibe el mensaje y lo decodifica y el emisor lo emite o comunica?

  • cierto
  • falso

Video sobre la importancia de la comunicación efectiva. Vea el video para luego contestar unas preguntas. (material de apoyo a la instrucción).

En el video sobre la comunicación efectiva se presentan las principales barreras de la comunicación, las cuales son:

  • Pensar que la información que brindaste fue clara para todos y no hay preguntas o dudas
  • Pensar que tú estas bien y todos los demás estan mal porque no entendieron lo mismo
  • Pensar que las situaciones se persiben igual para todos
  • Todas las respuestas son barreras de la comunicación

Para lograr una buena comunicación es necesario ser empático, formular preguntas, tener contacto visual, evitar interrumpir a los demás y no hablar demasiado.

  • cierto
  • falso

Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Comunicación efectiva y trabajo en equipo

A tráves de este vodcast,

Video comunicación efectiva en el mundo laboral

Video de la comunicación efectiva en el mundo laboral

(Material de apoyo para la instrucción)

Solución del caso asignado

Lee con detenimiento la siguiente situación

¿Qué harias usted, en la situación de Sandra?

¿Qué acciones puede tomar la empleada para que la situación no se torne negativa?

  • Sugerirle que hable con el supervisor Díaz y reunirse los tres para llegar un acuerdo
  • Hacer lo mejor que ella mejor entienda
  • Enojarse y decirle que cumpla con su intrucción.

¿ Qué deberían hacer los supervisores?

  • Llegar un acuerdo, dejándose llevar por las políticas de la empresa
  • Discutir hasta que uno se salga con la suya
  • Hacer lo que dijo el primer supervisor, porque fue la primera instrucción que se dio.

Para que haya una comunicación efectiva debe: Prestar 100 % la atención, mostrar que se esta prestando atención y no interrumpir.

  • Cierto
  • Falso

Curso 3- Trabajo en equipo

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Pos prueba - Conteste la pos purueba luego de terminar todos los cursos

Claridad, coherencia y creatividad son algunas claves para ayudarte a comunicar con mayor eficacia

  • cierto
  • falso

Un receptor comunica y emite el mensaje

  • cierto
  • falso

Marca los elementos de la comunicación

  • emisor, receptor, mensaje, código, contexto y canal
  • mensaje, canal, contexto y personas
  • receptor, emisor, canal, código, lenguaje y canal

¿El mensaje es el sistema de signos empleados en la conversación?

  • cierto
  • falso

El canal es el medio para transmitir un mensaje

  • cierto
  • falso

Referencias y recursos utiles

Referencias o recursos útiles:

Referencias:

Baida, A. (2011) 7 Clavea para una  comunicación efectiva. Recuperado de http://coachdelaprofesional.com/7-claves-para-una-comunicacion-efectiva/

García López, J. (2011) El proceso de capacitación, sus etapas e implementación para mejorar el   desempeño del recurso humano en las organizaciones. Contribuciones a la Economía, diciembre 2011 Recuperado de  http://www.eumed.net/ce/2011b

 El pensante (Abril 24, 2016). Cuáles son los requisitos de la comunicación efectiva. Bogotá: E-Cultura Group. Recuperado de https://educacion.elpensante.com/cuales-son-los-requisitos-de-la-comunicacion-efectiva

Cuestionario- - Conteste las siguientes preguntas luego de terminar la pos prueba

¿Esté curso lo mantuvo orientado en todo momento?

  • Todo el tiempo
  • En ocasiones
  • Nunca

¿Cree qué esté curso le abra oportunidades en su área laboral?

  • No

Después de esta capacitación, ¿Podrá usted implementar el conocimiento adquirido en el área laboral?

  • No

¿El material presentado estaba ordenado?

  • No

¿El curso cumplió con sus expectativas?

  • No

¿Logro los objetivos del curso?

  • No

Del 1 al 5 ¿Cómo se siente usted respecto a este curso?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Del 1 al 5 ¿Qué calificación le daría a este curso?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5