CLARO VIDEO FIJO 4

Objetivo:

Conocer las características, funcionalidades y ventajas competitivas del servicio Claro Video, enfocado a la Venta, Atención, Soporte y Retención.

SOPORTE CLARO VIDEO

Administrador de Claro Video

El administrador de Claro Video es la herramienta que te permitirá revisar el estado de la suscripción del servicio, ver si existen cobros por películas de alquiler (PPE), conocer cuántos dispositivos se encuentran asociados, cancelar la suscripción y mucho más.

Para acceder al Administrador de Claro Video sigue los siguientes pasos:

  • Ingresa a Portal Claro
  • Accede a Links de Herramientas

  • Clic sobre Soporte Claro Video

  • Inicia sesión con el usuario ventacac

Una vez que hayas ingresado elige la opción "Consultas"

 

El aplicativo te mostrará varios criterios de búsqueda:

  • Correo electrónico

  • Número de línea móvil 

    • Utiliza el formato de búsqueda 593

  • Número de documento (Cédula)

  • Factura Claro Fijo

Te presentamos la estructura del administrador:

  1. Bloque de Datos.- Se muestran los datos del cliente utilizados en el registro

  2. Cambiar email.- Permite editar el correo electrónico de inicio de sesión

  3. Eliminar cuenta del usuario.- Elimina completamente el registro del cliente, considera que si se elimina la cuenta y posteriormente se vuelve a registrar, se considerará como una renovación y no tendrá los 30 días gratis.

  4. Contratos del usuario.- Muestra las películas compradas en modalidad Pago por Evento

  5. Suscripción del Usuario.- En esta sección se muestra el estado de la suscripción de Claro Video

  6. Rango de Fechas.- Permite consultar de acuerdo a determinadas fechas, se sugiere elegir un rango de varios meses

  7. Cancelar.- Permite cancelar la suscripción, en este escenario debe haber un proceso de retención previo

 

Escalamiento

ESCALAMIENTO A TRIARA

Si a pesar de haber cumplido con el proceso básico de verificación y presenta inconvenientes con el servicio de Claro Video, será necesario escalarlo al proveedor de Servicios Triara al correo electrónico:

[email protected]

 

CASOS QUE APLICAN A ESCALAMIENTO:

  • Película no tiene subtítulos (sólo aplica si no tiene doblaje al español)
  • Problema de audio en película
  • Problemas con contenido alquilado (PPE)

CASOS QUE NO APLICAN A ESCALAMIENTO:

  • Olvidó usuario o contraseña
    • El cliente puede solicitar el reenvío de contraseña a su correo desde www.clarovideo.com o el Asesor puede cambiar el correo electrónico desde el Administrador en caso de que el cliente no recuerde la contraseña de su correo donde inicialmente se enviaría la clave
  • El correo electrónico ya está siendo utilizado
    • Si desea registrar una nueva cuenta debe utilizar un correo diferente
  • El número de cédula (documento) ya está registrado en Claro Video
    • Por temas de seguridad cuando se registra un número de cédula en la plataforma de Claro Video ya no se podrá utilizar para registrar una cuenta nueva
  • Desea cancelar suscripción
    • El cliente puede cancelar la suscripción desde su cuenta en www.clarovideo.com o el asesor desde el Administrador siempre y cuando haya realizado un  proceso de retención previo

Equipos Rooteados

CLARO VIDEO NO ES COMPATIBLE CON EQUIPOS ROOTEADOS

Rootear viene de la palabra root que en sistemas basados en Unix y Linux se trata de el usuario raíz con derechos absolutos para modificar o cambiar atributos de cualquier archivo o carpeta, esto da acceso completo a las opciones de Hardware y Software

Son equipos que se han desbloqueado de manera forzada. En resumen, son los equipos a los que se les ha modificado el software, sin que esto haya sido por medio de la marca y por temas de seguridad no podrán acceder a Claro Video.

¿Cómo puedo quitarle el root a mi equipo?

  1. Puede ingresar el servicio a Servicio Técnico
  2. El cliente bajo su riesgo puede realizar una "Inicialización" de Software por medio del programa de escritorio

¿Cuando el servicio cae en suspensión por deuda podrá seguir utilizando Claro Video?

  • Verdadero
  • Falso

El administrador de Claro Video me permite buscar de acuerdo a los siguientes rangos:

  • Correo electrónico
  • Cédula
  • Cuenta BSCS
  • Celular Claro
  • Factura Claro Fijo

Si el cliente registró mal su correo:

  • Puedo cambiarlo desde el administrador
  • Debo escalarlo a Gestión de Trámites para que le ayuden

¿El Cliente debe esperar los 30 días para cancelar su suscripción?

  • Si, el sistema permite cancelar la suscripción siempre y cuando cumpla los 30 días
  • Puede cancelar su suscripción cuando lo desee y seguirá disfrutando del contenido hasta cumplir su vigencia