Examen Upgrade Asesor Septiembre I

Sección sin título

Cliente con plan Claro Max 149 SF, el cual le estás subiendo el plan a Claro Max 189 SF, te pregunta, ¿Si voy a Honduras cual es la mayor cantidad de adicionales que puedo realizar?

  • s/.74.5
  • S/.189
  • S/.298
  • Ilimitado porque no posee limite de consumo, la línea se vuelve una línea abierta ya que el limite de consumo solo funciona en territorio nacional.
  • S/.149
  • S/.378

Si un cliente está en Colombia y cuenta con su beneficio Sin Frontera, ¿Podrá llamar a Canadá desde el país donde se encuentra?

  • Sí, porque tiene el beneficio del LDI3 donde puede llamar a Canadá sin problemas.
  • No, porque el beneficio Sin Fronteras solo aplica para el país donde estás y Perú.
  • Sí, pero se le aplicaría como un costo adicional dicha llamada.
  • No, porque el beneficio LDI3 solo lo puede utilizar en Perú.

El cliente tiene ciclo 5, y lo llamas el día de hoy 19/09, si sabemos que la cliente realizó el alta de su línea en el 2008, además de ello que Renovo su equipo por primera vez en Mayo del 2014, ¿Qué día cambiaría de plan?

  • 04/09
  • 04/10
  • 05/10
  • 04/09

¿Cuál es el costo de las tarifas adicionales en los planes Claro Max 149 SF en Colombia?

  • Llamadas s/0.39, SMS s/0.01, MB s/0.05
  • Llamadas s/0.35, SMS s/0.01, MB s/2.00
  • Llamadas s/0.35, SMS s/0.10, MB s/0.05
  • Llamadas s/0.35, SMS s/0,10, MB s/0.005
  • Llamadas s/0.70, SMS s/0.20, MB s/0.10
  • No puede tener adicionales, por lo cual no existe una tarifa.

Al momento de realizar la validación de datos y si el cliente nos interrumpe. ¿Qué debemos hacer?

  • Volvemos a empezar de cero con la validación.
  • Respondemos al cliente y podemos continuar desde donde nos quedamos
  • Ignorar la pregunta del cliente, recalcar la pregunta para que el cliente entienda que debe continuar.
  • No afecta la interrupción.