Capacitación para Atender LLamadas Motivadoras Efectivas (C.A.LL.M.E).

 

Bienvenidos a la Capacitación para Atender LLamadas Motivadoras Efectivas (C.A.LL.M.E).

 

          Esta capacitación va dirigida a orientar a los voluntarios que se encuentran trabajando en el área de telemarketing en Fundación SER de PR.  La organización de SER de Puerto Rico a implantado dicha estrategia para la recolección de fondos para la organización.  Por esta razón se le capacitará a voluntarios sin experiencia en la recaudación de fondos por teléfono. Después de ser capacitado podrás utilizar los pasos de una llamada de telemercadeo para recolectar fondos para la organización SER de Puerto Rico.   Te invito a ver el contenido de la capacitación (las unidades), realizar todas sus actividades. Finalizarás con la simulación y evaluación de su desempeño.  El participante debe ser responsable de culminar las unidades, tareas y actividades facilitadas en la capacitación en línea.

 

Adjunto la información relevante a la capacitación:

 

Contactos:

Organización SER de Puerto Rico

San Juan

500 Calle Báez Urb.Pérez Moris Hato Rey, PR 00917

Tel. 787-767-6710

Fax: 787-758-0950

 

Ponce

Avenida Hostos 1274, Ponce, PR 00717-0239

Tel. 787-813-1972

Fax: 787-813-1756

 

!Éxito en tu recorrido por el adiestramiento!  

 

Adjunto el video tutorial con el recorrido por la plataforma.

 

Luego de ver el video tutorial sobre la navegación de la capacitación, debe ir a la parte superior de la página donde irá al botón de Start Course, para comenzar el mismo.

 

 

 

Información Relevante al Curso.

Intrucciones, materiales, recursos, Objetivo General y especificos.

Meta Instruccional:


Aumentar un 50% de los donativos de la fundación SER de Puerto Rico por medio del telemercadeo.


Objetivo General:

Preparar adecuadamente a los voluntarios de la fundación SER para la recolección de fondos utilizando la estrategia de telemercadeo.



Objetivos Específicos:

 Conociendo a la Fundación SER de Puerto Rico 

1.  Definir la misión de la fundación SER de Puerto Rico.

2.  Identificar los medios de contacto de la fundación de SER de Puerto Rico.

3.  Describir los métodos para realizar donaciones que se transmitan vía teléfono.

Objetivos Específicos:

Guía para realizar Telemarketing

1.  Clasificar características de telemarketing.

2.  Identificar los pasos a seguir cuando se realiza una llamada de recolección de fondos apropiadamente.

3.  Aplicar los pasos a seguir cuando se realiza una llamada para recolectar fondos correctamente.

Materiales

  • Computadora y/o dispositivos móviles
  • Internet
  • Plataforma Easygenerator 
  • Audífonos


Duración:

4 horas contacto.

Instrucciones de Navegación

La capacitación esta compuesta en 2 temas. La primera página corresponde a los conceptos básicos de telemarketing. Las siguientes páginas  estarán  divididas en 4 partes. Deberás leer, ver y completar cada actividad de los temas discutidos.  Recuerda que al terminar deberás ir al botón de Inicio y seleccionarás siguiente.

Conoce a la Fundación SER de Puerto Rico.

Contenido sin título

Guía para realizar Telemarketing.

Características de telemarketing.

Al finalizar la video-presentación...

Continúa con la actividad de imagen de opción única para comprobar tu aprendizaje. 

¿Identifica la imágen que representa el mercadeo viral?

¿Identifica la imágen que representa el mercadeo directo?

Identifica una ventaja del telemercadeo.

¿Qué beneficios puede lograr la estrategia de telemercadeo?

Pasos a seguir en una llamada de telemarketing.

          En el marketing telefónico se establece una conversación personal entre el voluntario y el futuro donador.  Aprovechando sus ventajas, esta modalidad de marketing directo se utiliza con frecuencia para recaudar fondos.  A continuación, comparto unos pasos para que puedas hacer una llamada de telemarketing efectiva.

 

1.  Debes tener conocimientos amplios sobre la organización para la que te encuentras recolectando fondos (Misión, Visión, contactos entre otros). 

{Este paso lo pudimos cumplir en la sección anterior llamada "Conoce a la Fundación SER de PR."}

 

2.  Práctica tu guión (Presentación, Motivo de la llamada y abundar sobre la organización).

{Descarga el guion que te ofrecemos para que lo tengas accesible en su llamada}

 

3.  Demuestra confianza al tener la conversación telefónica.

{Haz todo lo posible para mantener una llamada carismática}

 

4.  Tono de Voz adecuado y claro.

{Un tono alegre garantiza que el oyente pueda sentirse feliz}

 

5.  No balbucees.

{Es importante conocer el guion para que puedas fluir en la llamada}

 

6.  Actitud Positiva

{Nuestra Fundación se trata de llevar alegría}

 

7.  No debe sonar ensayado.

{Práctica el guion con algún familiar o amigo para que estes seguro de su dialogo}

 

8.  Si la persona no se encuentra interesada, cortésmente te despides y pasas a la próxima página.

{Todos nuestras llamadas son ganancias. Aunque no donen, conocen de nuestra Fundación SER de PR.}

 

A continuación una tírilla cómica sobre los pasos a seguir para una llamada de telemercadeo eficaz. 

Parea el orden de los pasos a seguir en una llamada de telemarketing.

  • Primer paso
    Tener conocimientos sobre la organización.
  • Segundo paso
    Práctica tu guión, no debes sonar ensayado.
  • Tercer paso
    Controla tu tono de voz y debes escucharte claro.
  • Cuarto Paso
    Si el donador no tiene interés, cortezmente termina la llamada y pasa a la próxima.

Arrastra en orden los pasos a seguir en una llamada de telemarketing.

  • Tener conocimientos amplios sobre la organización.
  • Práctica tu guión. En la llamada no debes sonar ensayado.
  • Controla tu tono de voz. Debes escucharse claro.
  • Si el donador tiene poco interés, cortezmente termina la llamada y pasa a la próxima.

Guía para Realizar llamadas para la Fundación SER de Puerto RIco

Guía

Descargue el siguiente gion para que puedas practicarlo. 

 

Llamadas de Telemarketing

Instrucciones

Escuche las siguientes tres lamadas y escoge cual fue la más efectiva.

Llamada #1

Llamada #2

Llamada #3

  • Llamada #1
  • Llamada #2
  • Llamada #3

¿Qué aspectos importantes deben ocurrir en las llamadas para la recolección de fondos para SER de Puerto Rico?

Instrucciones

Coloque aquellos aspectos importantes que deben ocurrir en las llamadas para la recolecciones de fondos de SER de Puerto Rico encima de la mano de la empleada de la imagen. Y coloque aquellos aspectos que no son importantes en la llamadas frente al zafacón en la imagen. 

  • Mantener tono de voz adecuado
  • Continuar la llamada sin interrupciones
  • Hacer referencia a la Fundación SER
  • Hablar de manera coloquial
  • Considerar el tiempo de la llamada

Simulación de telemarketing.

Guion de telellamada de la Fundación SER de Puerto Rico

Descargue el guion de telellamadas de la Fundación SER de Puerto Rico.

 

Rúbrica de Evaluación y Desempeño

 

Simulación.

Simulación de Telemercadeo

A continuación utilizarás todo el conocimiento obtenido para llevar a cabo una llamada como representante de la Fundación SER de Puerto Rico.