Examen Senior Alejandro

Sección sin título

Cliente de Movistar da la baja de su servicio el día 28 de Agosto, el día de hoy 21 de Septiembre, ¿aún se puede realizar la portabilidad de ese cliente con misma línea Movistar?

  • Sí, porque son 30 días calendario después de la baja.
  • Sí, porque son 30 días útiles después de la baja.
  • No, porque son 30 días calendario después de la baja.
  • Sí, porque son dos meses después de cualquier cambio en la línea.
  • N.A.

Si el cliente está en Brasil con un Plan Claro Max 149 SF, recibe 45 mensajes de Perú y responde 26, ¿Cúantos mensajes le quedan de su Plan?

  • 429
  • 474
  • 455
  • N.A.

Cliente sin deuda pero con contrato vigente en su actual operador, al portarse a Claro, ¿Claro le puede suspender la línea al cliente si no paga su penalidad?

  • No, ya que solo bloqueamos por facturas vencidas en el antiguo operador.
  • Sí, 30 días calendario.
  • Sí, 20 días calendario.
  • No, porque ya se fue de ese operador.
  • Sí, 60 días calendario.

Si el asesor al realizar el sondeo del uso de beneficios, UF da como respuesta que utiliza todos y asesor continua con el ofrecimiento del plan, ¿Qué se penalizaría?

  • Filtros y/o Descartes (Sondeo)
  • Búsqueda del Producto y/o Servicio
  • Ofrecimiento de Alternativas de Productos y/o Servicios
  • No se penaliza porque cumple con sondeo adecuado.

Si asesor en la llamada utiliza como gancho de venta el indicar: "La promoción es solo por hoy", ¿En qué se le penalizaría?

  • Ofrecimiento de Alternativas de Productos y/o Servicios.
  • Ofrecimiento de un Producto y/o Servicio no acorde a la Empresa.
  • Información Incorrecta del Plan Tarifario y Promociones.
  • No se penaliza, ya que el gancho de venta es valido.

EN LA LLAMADA DE NO VENTA EL ASESOR PERO NO INDICA EL PRORRATEO Y CONTINUA CON LA LLAMADA, SE PENALIZA EN:

  • INFO_INCOMPLETA DEL PLAN TARIFARIA
  • INFO_INCORRECTA DEL SERVICIO
  • INFO_INCOMPLETA DEL SERVICIO
  • N.A.

SI EL ASESOR INDICA PRECIO DEL EQUIPO Y SUS CARACTERÍSTICAS MAS NO DETALLA NADA DEL PLAN, SE PENALIZA EN (LLAMADA DE NO VENTA):

  • OFRECIMIENTO DE ALTERNATIVAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
  • INFO_INCORRECTA DE PLAN TARIFARIO Y PROMOCIÓN
  • N.A.

Si el cliente está en Brasil con un Plan Claro Max 49 SF, recibe 20 mensajes de Perú y responde 16, ¿Cuántos mensajes le quedan de su Plan?

  • 100
  • 84
  • 64
  • N.A.

Si renuevas a un cliente a un plan Claro Max 149 SF, ¿Cual es el máximo de adicionales que puede realizar si viaja a Honduras (En Honduras)?

  • Máximo de S/.298.
  • Máximo de S/.149.
  • Es ilimitado porque está fuera del país.
  • Máximo S/.74.5
  • N.A.

Si un cliente está en Colombia y cuenta con su beneficio Sin Frontera, ¿Podrá llamar a Canadá desde el país donde se encuentra?

  • Sí, porque tiene el beneficio del LDI3 donde puede llamar a Canadá sin problemas.
  • No, porque el beneficio Sin Fronteras solo aplica para el país donde estás y Perú.
  • Sí, pero se le aplicaría como un costo adicional dicha llamada.
  • No, porque el beneficio LDI3 solo lo puede utilizar en Perú.
  • N.A.