- Module 3: Internet & Voip -

Inleiding

In dit document vind je de oefenvragen voor het theorie examen. Ook staat hier de informatie in die je nodig hebt omtrent het ZIGGO theorie examen. Het oefenexamen is gebaseerd op persoonlijke ervaringen van het examen en de netlearnmodules. Dit wil zeggen dat dit oefenexamen niet letterlijk terugkomt op het echte examen. ZIGGO is natuurlijk ten alle tijden vrij om dit examen te wijzigen. Ga dus niet blind het examen in met het idee dat alles letterlijk terugkomt. Gezond verstand en een goede voorbereiding zijn het belangrijkste!

 

Dit document is puur een handvat ter voorbereiding op het examen.

 

Veel Succes!

Inhoudsopgave Sectie

Inhoudsopgave

1. Inleiding 2. Overzicht - Module 1: CATV- Module 2: DTV- Module 3: Internet  Voip en Open vragen

Overzicht

Voordat je op examen gaat krijg je te horen waar het examen plaats vind en hoe laat je er moet zijn. Zorg dat je ruim van te voren aanwezig bent op het examen. 5 minuten te laat is namelijk geen toegang meer.

Je dient eerst het theorie examen te behalen voordat je praktijk examen kan doen. Het theorie examen bestaat uit drie modules:

  1. Algemene CATV en rekenvragen 
  2. Digitale Televisie en productkennis
  3. Internet, Telefonie en ServAssure

Voor het theorie examen geld dat je een minimale score nodig heb van 85%. Dat betekent dat je niet meer dan 2 of 3 fouten mag maken per examenonderdeel.

- Module 3: Internet & Voip -

Geef aan of onderstaande stellingen juist of onjuist zijn.

  • Als je een modem/router terugzet naar farbieksinstellingen is het mogelijk om bedraad een internetverbinding te krijgen.
  • De opgegeven snelheden voor wi-fi gaan over de haalbare snelheid.
  • De ZIGGO monteur is ervoor verantwoordelijk dat de draadloze verbindingen van de klant correct werken.

Hoe kun je uitsluiten of snelheidsproblemen te maken heeft met wi-fi, routers of andere PC's in het netwerk?

  • Modem resetten.
  • PC rechtstreeks op de kabelmodem aansluiten.
  • PC opstarten in veilige modus.
  • PC resetten.

Wat is het verschil tussen TCP/IP en UDP?

  • UDP verzendt pakketjes waarbij voor elk pakketje een ontvangstbevestiging wordt verkregen en bij TCP/IP is alles eenrichtingsverkeer.
  • TCP/IP verzendt pakketjes en ontvangt niets en UDP is voor streaming.
  • TCP/IP verzendt pakketjes waarbij voor elk pakketje een ontvangstbevestiging wordt verkregen en bij UDP is alles eenrichtingsverkeer.
  • Geen van de bovenstaande antwoorden zijn juist

Wat betekent TCP/IP?

  • Translated Control Protocol / Internet Prototcol
  • Translated Control Protocol / Interlineair Protocol
  • TCP/IP verzend pakketjes en ontvangt niets en UDP is voor streaming
  • Transmission Control Protocol / Internet Protocol

Wat betekent DHCP?

  • Download with High Capacity
  • Dynamic Hybrid Configuration Protocol
  • Dynamic Host Configuration Protocol
  • Dynamic Host Coax Protocol

Wat doet DHCP?

  • Het toewijzen van MAC adressen
  • Het toewijzen van Internet
  • Het toewijzen van IP adressen
  • Geen van de antwoorden is juist

Welke van de onderstaande beweringen zijn juist? Er zijn meer keuzes mogelijk.

  • Box heeft IP-adres: 010.xx.xx.xx box status: offline
  • Box heeft IP-adres: 192.xx.xx.xx box status: online
  • Box heeft IP-adres: 010.xx.xx.xx box status: online
  • Box heeft IP-adres: 192.xx.xx.xx box status: offline

Een klant zijn email werkt niet goed. hij kan wel mail verzenden maar niet ontvangen. Wat doe je?

  • Ik adviseer de klant outlook instellingen onder 'tools' na te kijken.
  • Ik adviseer de klant dit te controleren op de ZIGGO website of contact op te nemen met de klantenservice.
  • Ik ga samen met de klant zijn outlookinstellingen bekijken en laat de klant waar nodig dit aanpassen.
  • Ik zet de computer terug op fabrieksinstellingen.

Een klant gebruikt de arris TM5028. deze is oud en word ook gebruikt om te internetten. Zijn aansluiting werkt nu echter niet. Wanneer je bij de modem kijkt zie je dat het power lampje brand en het DS lampje knippert. Wat betekent dit?

  • De modem krijgt geen voeding en zal dus niet werken.
  • Er staat een voeding op maar er komt geen signaal binnen op de modem. Ik controleer de binnenhuisinstallatie.
  • Er staat voeding op, maar de modem is niet aangemeld. De klant dient de storingsdienst te bellen.
  • De modem probeert een IP adres voor telefonie aan te vragen. De klant dient de storingsdienst te bellen.

Hoe start je een computer op in de veilige modus? In Windows 7.

  • Door op F6 te tikken tijdens het opstarten.
  • Door op F8 te tikken tijdens het opstarten.
  • Door op F6 te tikken wanneer de computer opgestart is.
  • Door op F10 te tikken wanneer de computer opgestart is.

Vink de stelling aan die juist is.

  • Hoe hoger de modulatie, des te hoger de signaaleisen. (de SNR)
  • Hoe hoger de modulatie, hoe lager de signaaleisen (de SNR)

NAT routering heeft als doel het tegelijkertijd te verbinden van meerdere apparaten op een thuisnetwerk met private IP adressen met het internet via één publiek IP adres.

  • Juist of Onjuist?

ZIGGO kent vaste IP-adressen toe aan computers van thuisgebruikers.

  • Juist of Onjuist?

Een gebruiker van ZIGGO zakelijk internet 5 IP wil instellingen in zijn modem wijzigen. Kan dat?

  • Nee, bij zakelijk internet IP 5 zijn er geen wijzigbare instellingen in de modem.
  • Ja, bij zakelijk internet 5 IP kan dat.

Wat is een SSID?

  • Een draadloos netwerknaam wat in de lucht hangt wat je vervolgens op kunt verbinden.
  • Een naam voor het thuisnetwerk waardoor je bedraad kunt verbinden met andere apparaten

Wat is een MAC adres?

  • Een uniek nummer binnen het netwerk wat wordt bepaald door de router in je netwerk
  • Een uniek nummer binnen het netwerk wat wordt bepaald door de netwerkadapter van het apparaat zelf

Wat is een router?

  • Een apparaat wat IP adressen toewijst aan draadloze apparaten en met elkaar verbind.
  • Een apparaat wat IP adressen toewijst aan bedrade apparaten en met elkaar verbind.
  • Een apparaat wat internet geeft aan bedrade en draadloze apparaten.
  • Een apparaat wat IP adressen toewijst aan bedrade en draadloze apparaten en met elkaar verbind.

Wat is het verschil tussen een router en een switch?

  • Een switch wijst IP adressen toe via het DHCP en een router niet
  • Een router wijst IP adressen toe via het DHCP en een switch niet
  • Een router en switch zijn vrijwel hetzelfde
  • Een router geeft internet af en een switch niet

Wat is het verschil tussen een modem en een router?

  • Een modem geeft internet door en een router niet
  • Een modem en een router zijn hetzelfde apparaat
  • Een modem geeft geen IP adres uit aan een aangesloten apparaat, een router wel.
  • Een router geeft geen IP adres uit aan een aangesloten apparaat, een modem wel.

Geef met een vinkje aan of onderstaande instellingen juist zijn.

  • De SSID heb je nodig om het juiste wi-fi netwerk te kunnen selecteren.
  • Als de klant dat wil mag je als monteur van de dienst ZIGGO service basis draadloos internet op meerdere apparaten zoals bijvoorbeeld de computer,laptop en smartphone installeren.
  • Het wachtwoord dat je nodig hebt om een draadloze verbinding tot stand te brengen, vind je op de sticker op de onderkant van de ZIGGO modem of router van de klant.

Welke oorzaken zijn van invloed op de kwaliteit van draadloos internet?

  • H. Huisdieren in de buurt van de modem of router.
  • X. Een grote afstand tussen computer en de modem of router.
  • A. Straling van huishoudelijke apparaten zoals een babyfoon of een magnetron.
  • F. Het SSID.
  • L. De wi-fi verbinding van de buren.
  • O. De antenne van de modem of router die niet goed vastgedraaid zijn.
  • G. De orïentatie van de router ten opzichte van de computer.
Let op! meerdere antwoorden mogelijk.

De router instellingen en daarbij behorende standaarden kunnen van invloed zijn op de snelheid van het internet. Wat is het hoogst haalbare snelheid in normaal gebruik bij een 802.11n verbinding.

  • 23 Mbps
  • 90 Mbps
  • 300 Mbps
  • 450 Mbps

Geef met een vinkje aan of onderstaande instellingen juist zijn.

  • Router en computerinstellingen kunnen van invloed zijn op de snelheid van de draadloze verbinding.
  • De standaardsnelheden van de internetverbinding zijn voor draadloze netwerken anders dan voor bekabelde netwerken.
  • Een firewall kan de internetsnelheid van de klant verminderen. adviseer de klant deze firewall uit te schakelen.

Op welk besturingssysteem moet minimaal service pack 1 geïnstalleerd zijn om een goede internetsnelheid tot stand te kunnen brengen.

  • Windows 7
  • Windows Vista
  • Windows XP
  • Mac OS X

Hoe weet je welk WiFi netwerk je bij de klant moet selecteren?

  • Dit staat op de doos van de modem of router.
  • Deze staat aan de bovenkant op de router of modem.
  • het SSID staat op de onderkant van de router of modem.
  • De klant heeft hier een brief van ontvangen.

Voor optimale prestaties van de draadloze internetverbinding adviseer je de klant:

  • Een besturingssysteem te gebruiken wat maximaal 2 jaar geleden geïnstalleerd is.
  • Een computer te gebruiken van maximaal 2 jaar oud.
  • Een computer te gebruiken van maximaal 5 jaar oud.
  • Een besturingssysteem te gebruiken wat maximaal 5 jaar geleden is geïnstalleerd.
Let op! meerdere antwoorden mogelijk.

Geef aan of onderstaande stellingen juist of onjuist zijn.

  • De gemeten internetsnelheid bij een draadloze internet verbinding zal over het algemeen lager zijn dan de snelheid van het internet abonnement.
  • Het gebruik van wi-fi verhoogd de internet snelheid.
  • Een trage bedrade verbinding kan veroorzaakt worden door een actieve draadloze adapter.

De klant wil meerdere apparaten aansluiten op draadloos internet. Wat doe je?

  • Geen enkel probleem. Je doet wat de klant vraagt.
  • Je geeft aan dat dit kan, maar wel tegen betaling.

Wat is de beste beveiligingsmethode voor WiFi?

  • SSID in HIDE modus zetten (dus verborgen).
  • De juiste versleuteling kiezen, WPA1 TKIP
  • De juiste versleuteling kiezen, WPA2 AES
  • Een PSK sleutel kiezen van minder dan 8 karakters
  • Een PSK sleutel kiezen van meer dan 8 karakters
Meerdere antwoorden mogelijk.

Wat is FSK?

  • Een standaard voor nummerweergavesytemen.
  • Hetzelfde als DTMF
  • Het nummerweergavesysteem dat KPN hanteert

Welk van de onderstaande onderdelen en/of toestellen werkt over het algemeen wel met ZIGGO telefonie (uitzonderingen daar gelaten)?

  • FSK signalering.
  • DTMF signalering.
  • Dect telefoon.
  • Fax apparaat.
  • Pulse toestel.
  • Een 'lifeline'
Let op! meerdere antwoorden mogelijk.

Wat word er bedoeld met LEN telefonie?

  • Het 10-cijferige telefoonnummer van de klant.
  • Een unieke code vergelijkbaar met het KTA nummer.
  • Het linear Extra Number, oftewel het tweede nummer wanneer een klant twee lijnen heeft.

Hoeveel aderparen heeft een RJ11? Bij een standaard Ziggo kabel.

  • 0 of 1
  • 1 of 2
  • 2 of 3
  • 2 of 4

Je hebt een RJ11 waarbij twee aderparen in gebruik zijn. is dat een probleem?

  • Ja, dit zal altijd een probleem veroorzaken. ik vervang de RJ11.
  • Ja, dit zal altijd een probleem veroorzaken. ik gebruik de 'varkenssnuit'
  • Het kan een probleem veroorzaken. Ik test dit met mijn testkabel.
  • Nee, dit is standaard en zal geen probleem veroorzaken.

Geef van beide stellingen aan of deze juist of onjuist is

  • ZIGGO telefonie gaat via een packet switched netwerk.
  • Het grote voordeel van digitale telefonie is dat je geen ruis hebt in de gesprekken, ongeacht de afstand.

Wat is de rol van de media gateway bij NCS VoIP?

  • Bij telefonie zet deze het IP adres om in een LEN.
  • Bij telefonie zet deze het LEN om in DN.
  • Bij telefonie zorgt deze ervoor dat spraak word omgezet in IP.
  • Bij telefonie zorgt deze voor het verbinden van het ZIGGO netwerk met andere telefonieproviders.

Een klant hoort een soort van "onderwatergeluid" op zijn telefoon. Je hebt getest met testtelefoon en jij hebt het ook De modem is rechtstreeks aangesloten op de AOP en alle bekabeling is verder in orde. Signaal in service verify ook. wat is het probleem?

  • Dit is waarschijnlijk een netwerkprobleem. Je neemt contact op met COD/lijnmeting.
  • Dit is waarschijnlijk een modem probleem. Je vervangt de modem en test het nogmaals.
  • Dit is waarschijnlijk een probleem met de AOP. Je vervangt de AOP en test het nogmaals.

Je meet de signaal waarden 52-55-50 dBuV aan de binnenkomende kabel. Wat doe je?

  • Netwerkstoring/lijnmeting melden bij ZIGGO.
  • Internet modem vervangen.
  • POS-F vervangen.
  • Kabel/connectoren controleren.
  • AOP vervangen.

Je meet de signaal waarden 13/14/3 dBmV bij QAM265 aan de binnenkomende kabel. Wat doe je?

  • Internet modem vervangen.
  • Netwerkstoring/lijnmeting melden bij ZIGGO.
  • Kabel/connectoren controleren.
  • AOP vervangen.
  • Pos-F splitter vervangen.

De klant wil graag een derde en een vierde televisie aansluiten. Wat adviseer je de klant?

  • Versterker plaatsen.
  • 2 splitters achter elkaar plaatsen.
  • 4 weg splitter plaatsen.

Je bent thuis en je wilt nog even wat nakijken in servassure, kan dat?

  • Nee, je hebt immers geen toegang tot het ZIGGO netwerk.
  • Ja, dat kan altijd, door naar het internet te gaan en daar de pagina Http://saa-nl01.ziggobroadband.com/login te openen.
  • Ja, dat kan, mits je gebruik maakt van je token en vervolgens via citrix het programma of het internet opent.

je hebt het MAC adres: 00:23:D1:5f:BB:33. op welk manier voer je dit in, in servassure?

  • 00:23:D1:5fBB33
  • 00:23:d1:5f:bb:33
  • 0023D15FBB33
  • 00,23,D1,5F,BB,33
  • Alle bovenstaande zijn correct.
Let op! meerdere antwoorden mogelijk.

Een klant heeft problemen met de downloadsnelheid van zijn (internet) verbinding. Wat doe je in servassure?

  • Bij de tab 'real time' zoek ik naar het downstream Rx signaal om zo te zien of de snelheid wel gehaald word.
  • Bij tab "real time" ga ik naar de downstream max om zo te zien welke downloadsnelheid de klant zou moeten halen.
  • Bij de tab "network data' ga ik naar de grafiek downstream Rx om zo te zien welke downloadsnelheid de klant zou moeten halen.
  • Bij de tab 'Network data' ga ik naar het service leven van de modem om te zien welke snelheid de klant zou moeten halen.