CM Supervision VF

Bienvenue! Le but de ce cours de courte durée est de vous fournir une brève introduction à la supervision de la gestion des cas de protection de l'enfance conformément aux Standards Minimums pour la Protection de l'enfance dans l'intervention humanitaire (2012).

Détails du cours:

Introduction au cours en ligne

Vérification préalable: avez-vous terminé le cours en ligne sur les lignes directrices de l'AI sur la gestion des cas et la protection de l'enfance?

  • Oui
  • Non

Questions et réponses: plateforme d'apprentissage

  • Comment mon travail sera-t-il sauvé? Lorsque vous commencez à travailler sur le cours, votre progression sera enregistrée automatiquement par navigateur.
  • Que dois-je faire si je dois faire une pause pendant que je travaille sur le parcours? Cliquez sur le bouton “Prendre une pause” et continuer plus tard pour vous assurer que votre progression sera enregistrée dans le navigateur que vous utilisez. Donc, si vous ouvrez le cours plus tard, il recommencera là où vous l'avez laissé pour la dernière fois.
  • Comment soumettre mon travail une fois que j'ai terminé? Cliquez sur le bouton “Soumettre les résultats” pour terminer le cours. Après cela, le cours commencera.
  • Qui dois-je contacter si j'ai d'autres questions concernant les cours de préformation? Demandez à Sara à [email protected].

​​Plan du cours

Il y a deux sections principales:

Section 1.1: Définition de la supervision

Cette section sert à présenter la définition de « supervision », ses trois fonctions et leurs responsabilités connexes. Les études de cas offrent l'opportunité d'appliquer la théorie à des situations réelles. Cette section sera utile pour les nouveaux superviseurs, gestionnaires et conseillers.

Section 1.2: Types de supervision

Cette section explore les trois types de supervision et les façons dont elles diffèrent et travaillent ensemble pour soutenir les travailleurs sociaux. Une étude de cas permet aux nouveaux superviseurs, gestionnaires et conseillers de réfléchir au type de supervision qui serait le plus utile dans un cas particulier.

Module 1: Introduction de la supervision

Module 1: Objectifs d'apprentissage du module

Objectifs d'apprentissage

À la fin du module, vous serez en mesure de:

  • Définir la supervision
  • Identifier les différentes fonctions et types de supervision
  • Identifier les responsabilités associées aux différentes fonctions de supervision
  • Appliquer les fonctions et les types de supervision à l'échantillonnage, les situations de la vie réelle

Résumé du module


«La supervision permet de promouvoir la compétence et la pratique techniques, encourage la réflexion, favorise le bien-être et permet un suivi efficace et favorable de la charge de travail» (Lignes directrices, page 42). Cette relation a trois fonctions: administrative, de développement et de soutien; chaque fonction a des responsabilités uniques. Chaque type prend en charge certaines fonctions de supervision et pas d'autres. Dans un contexte de gestion de dossiers, le superviseur est responsable d'identifier les besoins de ses travailleurs sociaux et de les traiter en utilisant les types et fonctions de supervision appropriés. 

1.1 Définition de Supervision

Objectifs d'apprentissage

A la fin, vous serez en mesure de:

  • Examiner les fonctions de supervision
  • Décrire les responsabilités du superviseur

Les Lignes directrices (page 42) énoncent que «la supervision promeut la compétence et la pratique techniques, encourage la réflexion, favorise le bien-être et permet un suivi efficace et favorable de la charge de travail». Une supervision efficace aide à améliorer le travail avec les enfants et les familles, pourtant il devrait rester au cœur du processus.

La supervision a trois fonctions principales, interdépendantes:

  1. Fonctions administratives: redevabilité, contrôle de la qualité
  2. Fonctions de développement: éducation, développement professionnel
  3. Fonctions de soutien: soutien émotionnel et psychologique de votre personnel

La recherche montre que la supervision fonctionne mieux lorsqu'elle offre une aide pratique et un appui social et émotionnel dans le contexte d'une relation de supervision positive. À la base, l’agence devrait  encourager et soutenir la supervision et les droits de l'enfant.

 

Functions Administrative

Les principales responsabilités associées à la fonction administrative sont:

  • Identifier, gérer et évaluer la performance du travailleur social
  • Recruter, sélectionner, former (ou organiser une formation) et retenir le personnel
  • Faciliter la communication et la collaboration
  • Gérer le temps et les charges de travail pour les praticiens
  • Surveiller les responsabilités du praticien envers le superviseur
  • Fournir un leadership au praticien ou à l'équipe pour qui vous travaillez
  • Anticiper, remarquer et gérer les changements pour ceux dont vous êtes responsable

 

Fonctions de développement

Les principales responsabilités associées à la fonction de développement sont:

  • Revoir les cas et favoriser l’apprentissage de l'expérience
  • Promouvoir la pratique auto-réflexive des praticiens, la pensée critique et la prise de décision
  • Développer la compétence culturelle des praticiens
  • Promouvoir des opportunités de développement professionnel continu pour les praticiens (par exemple, formation, coaching, mentorat, etc.)
  • Aider les praticiens à appliquer l'apprentissage à partir de la formation, des ateliers, etc.
  • Chercher un perfectionnement professionnel continu pour vous en tant que superviseur
  • Promouvoir une pratique fondée sur des données probantes

 

Fonctions de soutien

Les principales responsabilités associées à la fonction de soutien sont:

  • Prévenir/traiter le stress, les traumatismes primaires et secondaires et l'épuisement professionnel en surveillant la santé globale et le bien-être émotionnel du praticien
  • Anticiper et gérer les risques pour assurer la sécurité des praticiens
  • Créer un climat sûr pour que le praticien réfléchisse à sa pratique et à son impact sur lui/elle et fournisse des commentaires constructifs
  • Mettre en place des sessions de débriefing et soutenir les pratiquants victimes de toute forme d'abus (physique, émotionnel ou discriminatoire) de la part des enfants et des jeunes, des familles ou des collègues
  • Aider le praticien à réfléchir sur les difficultés interpersonnelles et à résoudre les conflits
  • Valoriser le praticien à la fois en tant que professionnel et en tant que personne

 

Etude de cas 1: Exercer la fonction administrative

Theresa travaille en tant que travailleuse sociale en protection de l'enfance depuis six mois avec une nouvelle organisation. Le travail est très difficile, du fait qu’elle doive fournir des services de gestion de cas mobiles aux enfants dans un contexte de conflit urbain et s'habitue à une nouvelle organisation avec de nouvelles procédures et politiques. Elle n'était pas novice dans la gestion de dossiers et travaillait comme travailleuse sociale avant le début du conflit, mais s'adapter à ce contexte d'urgence et apprendre de nouvelles méthodes de travail a certainement été un défi pour elle. Ses points forts sont son engagement et ses interactions avec les enfants qu'elle soutient, et elle a reçu des éloges de la part de clients et de proches des enfants. 

Theresa reconnaît qu'elle est en difficulté avec «toute la paperasse» et laisse souvent les dossiers de côté pour quand elle en a le temps, ce qui est rare car elle consacre la majeure partie de son temps et de son énergie pour le côté pratique de son travail avec les enfants. On lui a rappelé de s'assurer que ses dossiers et documents sont en ordre, et elle insiste qu'elle comprend leur importance et qu'elle trouvera le temps de le faire. Quand elle termine ses rapports, elle le fait bien.

Ce mode de comportement continue depuis un certain temps. En tant que superviseur, vous l'invitez à une séance de supervision avant celle prévue, pour lui donner un remarque concrète sur sa performance, à travers laquelle vous aborderez ensemble cette question et travaillerez à  trouver une solution.

Consignes: Réfléchissez à la façon dont vous répondriez à ce problème de supervision. Choisissez la réponse qui montre mieux comment la fonction administrative peut être utilisée.

  • a. Dites à Theresa qu'elle doit être signalée aux supérieurs car elle ne remplit pas ses fonctions
  • b. Dans une séance individuelle avec Theresa, soulignez vos préoccupations au sujet de sa tenue de dossiers en notant vos observations. Faites un brainstorming ensemble sur l'impact potentiel du manque de documentation sur les enfants et les défis auxquels Theresa est confrontée. Élaborer un plan ensemble, y compris un calendrier convenu.
  • c. Explorez avec Theresa les raisons pour lesquelles elle ne tient pas les dossiers à jour, en utilisant vos compétences d'écoute active et d'empathie.

Étude de cas 2: Exercice de la fonction de soutien

Votre organisation est le seul prestataire de services en protection de l'enfance dans une petite ville et une communauté. C'est un endroit assez éloigné avec des antécédents de conflit armé et de nombreux cas d'enfants ayant survécu à des violences sexuelles et recrutés de force pour se battre. Le contexte reste fragile et constitue un environnement de travail très intense.

Amina a commencé à travailler il y a un peu plus d'un an et est une travailleuse sociale expérimentée en protection de l'enfance, le membre le plus haut gradé de l'équipe. Elle a été une force motrice du programme de protection de l'enfance et apporte avec elle son énergie, son engagement et sa passion pour ce qu'elle fait. Son collègue n'a pas encore la capacité de traiter un dossier complet ou des cas complexes. En conséquence, le nombre de dossiers d'Amina a augmenté, y compris quelques cas très stressants qu’elle gère de tout cœur. Elle travaille de longues heures chaque jour et se rend le week-end pour suivre ses dossiers et offrir un soutien par les pairs à son autre collègue. Elle n’a pas pris de congé depuis longtemps.

Au cours des dernières semaines, Amina est devenue très irritable et s'énerve rapidement avec les autres membres du personnel, ce qui ne lui ressemble pas. D'autres membres du personnel ont remarqué qu'elle avait l'air très fatiguée, comme si elle ne dormait pas. L'autre travailleur social a également noté qu'Amina a même été brutale avec certains enfants. Vous êtes inquiet et vous approchez Amina pour voir comment elle va. Elle devient dédaigneuse, en disant: "Tout va bien."

Consignes: Réfléchissez sur la façon dont vous traiteriez cette question pendant une séance de supervision. Choisissez la réponse qui montre le mieux comment la fonction de soutien peut être utilisée.

  • a. Expliquez doucement à Amina que vous pensez qu'elle a besoin de plus de temps libre. Vous lui dites que vous parlerez aux supérieurs à ce sujet.
  • b. Explorez avec Amina les raisons pour lesquelles elle se comporte de cette manière. Expliquez-lui que vous avez vécu des expériences similaires et que c'est tout à fait normal. Essayez de ne pas lui faire sentir comme un échec. Rappelez-lui qu'elle est une excellente travailleuse et que tout le monde est préoccupé pour elle.
  • c. Partagez avec Amina vos impressions sur son changement de comportement au travail. Encouragez Amina à réfléchir et à explorer les raisons de ses sentiments. Laissez-lui le temps de s'exprimer et d'accepter ce qu'elle dit sans aucun jugement. Fournissez toute nouvelle assurance nécessaire et négociez comment l'organisation peut la soutenir au mieux.

Etude de cas 3: Exercer la fonction de développement

Vous supervisez une équipe de quatre travailleurs sociaux en protection de l'enfance dont l'expérience varie de quelques mois à plus de trois ans. Vous travaillez dans un centre d'une grande ville dans un contexte humanitaire très instable.

Angelina est l'une des travailleuses sociales les plus récentes de l'équipe et commence à recevoir des dossiers qui lui posent problème, présentant des problématiques et besoins très différents et complexes. Elle apprend très rapidement et a hâte d'acquérir des connaissances auprès de ses pairs. Elle est prête à prendre les cas qu'elle reçoit. Dans ses premiers mois, cependant, vous remarquez que ses évaluations écrites ne sont pas très bonnes. Ils n'ont pas de profondeur et peu d'évaluation des risques. Elle a tendance à écrire dans un langage très académique. Elle est désireuse d'apprendre et ses collègues rapportent qu'elle est une jeune femme très sympathique. Cependant, ils notent également qu'elle ne contribue pas utilement aux discussions de cas en raison de sa sur utilisation du jargon académique.

Consignes: Réfléchissez à la façon dont vous traiteriez cette question de supervision. Choisissez la réponse qui montre le mieux comment la fonction de développement peut être utilisée.

  • a. Posez des questions à Angelina sur son expérience dans la réalisation et la rédaction d'évaluations, sur ce qu'elle fait réellement dans le processus et sur ce qu'elle trouve difficile et facile. Demandez-lui d'expliquer sa compréhension de l'utilisation et du contenu des évaluations. Donnez-lui vos commentaires sur les problèmes tels que vous les voyez, et discutez-en avec elle. Prenez des dispositions pour lui montrer quelques évaluations complétées par ses collègues et qu'elle puisse observer un travailleur social principal. Acceptez d'examiner une évaluation révisée ensemble lors de la prochaine réunion de supervision individuelle dans deux semaines.
  • b. Dites à Angelina exactement comment améliorer ses rapports d'évaluation. Suggérez également à Angelina qu'elle écoute plus dans les réunions de discussion de cas parce que vous savez qu'elle peut apprendre beaucoup de ses collègues expérimentés dans ce cadre.
  • c. Explorer avec Angelina ses sentiments à propos des évaluations. Quand elle vous dit qu'elle a peur de gâcher, sympathiser avec elle et lui dire de ne pas s'inquiéter. Elle est une nouvelle pratiquante, et vous estimez qu'il est important de s'assurer que sa confiance ne soit pas lésée au début. Mettez du temps de côté pour montrer à Angelina ce qu'il faut écrire dans les évaluations et comment les structurer.

1.2 Types de supervision

Objectifs d'apprentissage

À la fin, vous serez en mesure de:

  • Explorer les caractéristiques de trois types de supervision qui s'appliquent le mieux à la protection et aux soins des enfants
  • Réfléchir sur la façon d'appliquer les types de supervision à différentes circonstances

Les réunions individuelles

Les réunions individuelles entre un praticien et un superviseur constituent le contexte le plus utile pour la supervision. La supervision individuelle offre un espace sûr pour que la personne surveillée puisse être entendue et pouvoir, sans crainte, partager ses idées, ses sentiments et ses questions. Dans certaines parties de la région, la supervision individuelle n'est fournie qu'après avoir été demandée par le praticien, au lieu d'être régulièrement offerte par l'agence. Si possible, cela devrait être contesté et une supervision régulière devrait être établie.

La supervision individuelle est:

  • une rencontre entre deux personnes qui exige de la structure, de la cohérence et un sentiment de sécurité pour le praticien afin de réussir
  • régulièrement programmée (par exemple, 1 heure par semaine à 14h00 les mardis)
  • menée dans un lieu qui assure la confidentialité et n’est pas interrompue
  • le moyen le plus efficace d'assurer les trois fonctions de supervision
  • un contexte dans lequel les superviseurs devraient se sentir à l'aise pour examiner et évaluer les cas et le travail; fournir une rétroaction/feedback constructive, une orientation et une directions sur les approches utilisées; partager des informations et des conseils pour promouvoir le développement du praticien; et appliquer leurs compétences d'écoute active, de réponse empathique et de véritable souci pour s'assurer que le praticien se sente soutenu.

Le groupe

La supervision de groupe réunit un groupe de praticiens. Elle est:

  • dirigée par le superviseur qui doit structurer efficacement la réunion
  • économique en termes de temps du superviseur
  • peut être utilisée pour la consultation de cas, la construction de la conscience de soi, et l'éducation
  • un excellent complément à la supervision formelle individuelle mais ne devrait pas être un substitut car il ne peut pas remplir les trois fonctions de supervision pour chaque praticien individuel.

Informelle ou sur le tas (on-the-job) 

Travailler avec les enfants et les familles est imprévisible. Il y aura des crises ou des problèmes qui surgiront et ne pourront pas être gardés pour des réunions de supervision formelles. Cela peut conduire à la nécessité d'une supervision ad-hoc ou informelle. Dans certaines parties de la région, ce type de supervision est le plus souvent assuré dans des cas graves ou dans des incidents survenant dans des structures qui n'ont pas de supervision formelle et régulière.

La supervision ad-hoc est:

  • répondant aux besoins immédiats du travailleur
  • habituellement une discussion brève sur un problème ou une crise
  • non préparé
  • utile lorsqu'il y a un besoin de conseil immédiat ou de consultation
  • Mais elle ne se substitue pas à la supervision formelle individuelle. Si un superviseur utilise cette méthode comme principal moyen de supervision, les mêmes cas ou problèmes ont tendance à être discutés en permanence, et d'autres cas ou problèmes ne sont pas considérés jusqu'à ce qu'ils deviennent également une crise.

Connexion et liens entre les types de supervision

Le tableau ci-dessous illustre les connexions possibles entre différents types de supervision. Dans ce cadre, vous pouvez trouver un système qui convient à votre agence. Vous n'avez pas besoin de tous les types. L'approche développée doit correspondre aux circonstances de votre agence et de votre pratique de travail.

Étude de cas: choix du type de supervision requis

Halima travaille dans un camp de réfugiés depuis 3 mois en tant que travailleuse sociale en protection de l'enfance. Elle voit régulièrement de nouveaux arrivants dans le camp alors que le conflit se poursuit. C'est sa première expérience dans ce domaine. Auparavant, elle avait participé au soutien psychosocial et aux activités récréatives pour les enfants et s'était portée volontaire dans l'une des écoles du camp.

Halima apporte ses dossiers à chaque session de supervision pour discuter avec vous en tant que superviseur. Elle présente chaque cas de manière très descriptive, décrivant tous les détails. Elle vous demande toujours des directives sur ce qu'elle doit faire ensuite dans chaque cas. Si vous demandez à Halima ce qu'elle pense devoir faire, elle vous regarde d'un air absent et revient souvent vers vous comme si vous aviez toutes les solutions.

Au cours des dernières semaines, Halima a reçu plus de cas. Lors de la dernière séance de supervision avec Halima, elle semble inquiète de sa charge de travail, en particulier un cas très complexe qui, selon elle, l'a vraiment troublée là où l'agresseur, le père de l'enfant, est très en colère. Elle vous dit en détails qu'elle a passé toute la semaine sur cette affaire «en va-et-vient», mais est frustrée parce qu'il n'y a pas eu de progrès. Elle vous demande ce qu'elle devrait faire.

Consignes: Réfléchir sur le type de supervision et des fonctions de supervision qui aideraient le mieux le travailleur social.