Kommunikation personalised

Überblick und Lernziele

Die Sprache ist eines der wichtigsten Werkzeuge einer Führungskraft. Mit ihr überzeugt sie Kunden und motiviert Mitarbeiter. Mit ihr muss sie in unterschiedlichen Situationen unterschiedliche Herausforderungen meistern, Visionen erzeugen, diplomatisch sein, zum Abschluss kommen, Konflikte lösen und vieles mehr. Eine überzeugende Kommunikation ist dafür unerlässlich.

Unter Kommunikation versteht man die Übertragung von Nachrichten zwischen einem »Sender« und einem »Empfänger«. Sie ist in den verschiedensten Formen möglich. So können Sie zum Beispiel schriftlich, mündlich aber auch mit Hilfe der Körpersprache kommunizieren. Insbesondere bei der nonverbalen Kommunikation werden häufig unbewußt falsche Signale übermittelt.

Um Ihr Kommunikationsverhalten zu optimieren, sollten Sie sich die Einflussfaktoren stets bewusst machen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Techniken einer gelungenen Kommunikation.

 

 Lernziele:

 

 

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Das Feedback

Welche Aspekte treffen für eine erfolgreiche Kommunikation zu?

Aspekte einer erfolgreichen Kommunikation

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Meta-Kommunikation

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Verständnisquittungen

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  • sich dem jeweiligen Gesprächspartner aufmerksam zuwenden
  • Blickkontakt meiden
  • Verständnisquittungen geben
  • Nichtverstandenes ignorieren
  • den Gesprächspartner unterbrechen
  • den Unterschied zwischen Wahrnehmen, Deuten und Bewerten "im Hinterkopf haben"