Check-out convergence GRE

Check-out Convergence GRE

Quel est le montant de base du tarif unitaire?

  • hors TVA CHF 75.60
  • hors TVA CHF 84.00
  • hors TVA CHF 90.72
  • hors TVA CHF 114.00
  • hors TVA CHF 123.12

le client peut annoncer son déménagement sur le portail

  • le client peut annoncer son déménagement sur le portail

le client peut faire son arrangement de paiement lui même sur le portail

  • le client peut faire son arrangement de paiement liu même sur le portail

le taux de TVA pour l'éléctricité en suisse est à 2.6%

  • le taux de TVA pour l'éléctricité en suisse est à 2.6%

Horaires double tarif

  • Haut tarif
    07.00 - 21.00 heure
  • Bas tarif
    21.00 - 7.00 heure

le propriétaire décide quel produit est appliqué chez le locataire

  • le propriétaire décidé quel produit est appliqué chez le locataire

en tant que locataire je peux décider de changer l'installation afin que je puisse changer le tarif

  • en tant que locataire je peux décider de changer l'installation afin que je puisse changer le tarif

je fait un contact déjà annoncé si la demande du client que je reçois est déjà traitée

choisi les bonnes réponses

  • je fait un contact déjà annoncé si la demande du client que je reçois est déjà traité

Produits

Le produit appliqué comme "standard" au client, s'appelle  chez BKW et correspond au produit  de Groupe E. Le produit courant vert de Groupe E est le , il correspond au produit   de BKW. Le produit qui contient principalement de l'énergie des centrales nucléaire s'appelle .

un compte organisation je crée pour:

plusieurs réponses possible

  • couple marié qui n'a pas le même nom de famille
  • des frères et soeurs
  • entreprises
  • une colocation avec plusieurs personnes
  • un couple marié qui a le même nom de famille

le montant de base est similaire dans tous les cantons

  • le montant de base est similaire dans toutes les cantons

les diplomates ne paient pas de TVA

  • les diplomates ne paient pas de TVA

création de partenaire

quelle saisie est correcte?

  • Madame et Monsieur Jacqueline Maibach et Jacques Bapst
  • Madame et Monsieur Bapst et Maibach, Jacques et Jacqueline

facture

  • décompte annuel
    la Turnusrechnung, qui est crée selon le relevé annuel
  • facture finale
    décompte final, a lieu après un déménagement
  • facture d'acompte
    facture intermédiaire qui est estimée sur la base de la consommation de l'année précedente
  • facture intermédiaire
    décompte intermédiaire, qui peut être demandé par le client, qui est payante

Concernant les relevés annuels

  • Ils sont fait chaque année à la même période, selon la région dans laquelle le client habite

le client annonce son départ le 21.06.2018, pour quelle date au plus tôt je peux faire la résiliation?

  • 2 juillet 2018
  • 28 juin 2018

Quel est le délai que l'on applique réellement pour faire une résiliation de contrat (déménagement)?

  • 7 jours ouvrables
  • 30 jours

transfert

tu transfert à qui la demande suivante

  • remboursement d'une NC avec référence
    billing
  • Un déménagement pour une communauté d'auto-consommation
    PU
  • un arrangement de paiement en 4x
    L'expert (Muriel)

la police demande les données de consommation d'un client

  • Je peux donner les informations tant que c'est par écrit et pas par téléphone

Quelle est la réponse correcte

  • Pour les remboursements nous saissons le remboursement automatique
  • Pour les remboursements nous transférons la demande au billing dans tous les cas

un contrôle metering peut-être fait si le client se plaint que son compteur fait un bruit bizarre

  • un contrôle metering peut-être fait si le client se plaint que son compteur fait un bruit bizarre

annullation d'emménagement

  • je peux annuler un emménagement s'il y a déjà une facture qui a été crée et qu'elle n'est pas payée
  • s'il y a déjà une facture qui a été crée, je dois faire un déménagment à la date d'emménagment

déménagement rétroactif

  • On le fait uniquement si c'est notre erreur
  • Il doit être fait à la date du décompte annuel
  • Il doit être fait le jour après le décompte annuel
  • On le fait sur demande du client si il a oublié de s'annoncer

les confirmations que j'envoi lors d'un emménagement ou déménagement

  • oui
  • oui
  • oui
  • oui
  • confirmation dém
  • formulaire emm/dem
  • Dém effectué, nouveau locataire inconnu
  • emm. d'un nouveau client

termes

  • P
    Partenaire / Geschäftspartner
  • LC
    lieu de consommation / Verbrauchsstelle
  • CC
    compte de contrat / Vertragskonto
  • HT
    Haut tarif / Hochtarif
  • BT
    Bas tarif / Niedertarif

création de partenaire

Pour créer un partenaire au nom de Frida et Hans Müller je choisi quel type de partenaire?

la régie t'annonce le déménagement d'un client et t'informe que le logement va rester vide pour le moment. Comment tu fais l'emménagement?

  • Je fais l'emménagement au nom du propriétaire
  • Je fais l'emménagement au nom de la gérance
  • J'ajoute la gérance comme destinataire divergent sur le contrat
  • Je laisse les acomptes au montant où ils se sont calculés
  • J'adapte les acomptes et les mets au minimum (CHF 30.-)

Monsieur Tschanz nous appelle et nous demande un arrangement. La facture est échue et le client a déjà reçu un rappel.

  • Je ne peux pas lui accorder un arrangement, je dois demander à un TL ou PU
  • Je peux lui accorder l'arrangement souhaité

le client demande un arrangement sur une facture de 3'200.-

  • j'ai plus le droit d'accorder quoi que ce soit, à ce montant là c'est chez le TL
  • j'ai plus le droit d'accorder quoi que ce soit, à ce montant là c'est chez l'Expert

différence Groupe E - BKW

  • GRE
    Délai résiliation : 10 jours ouvrables (on applique 7 jours ouvrables)
  • GRE
    Je fais signer mes lettres neutres
  • BKW
    Délai résiliation : 5 ou 30 jours
  • BKW
    Aucune lettre n'est signée
  • BKW
    Je peux supprimer les frais de rappels sans accord du TL
  • GRE
    Je ne peux pas supprimer des frais de rappel, je dois demander l'accord d'un TL ou PU

un duplicata de facture est gratuit

  • un duplicata de facture est gratuit

Les déménagements

  • se font à n'importe quel jour, aussi samedi, dimanche et jours féries, tant que les 7 jours ouvrables sont dépassés
  • se font que pendant les jours ouvrables

Lorsqu'un LC est vacances, et que le contrat est mis au nom du propriétaire, quel est le produit attribué?itre

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