Kennistest traject Omgaan met Agressie - deel 2

Welkom in het digitale leersysteem van CorporatieNL. Fijn dat je meedoet!

Er staat een korte kennistest voor je klaar die bestaat uit 7 multiple choice vragen. Alle vragen zijn gerelateerd aan de trainingen die je hebt gevolgd. Deze test is ervoor bedoeld om je scherp te houden als het gaat om allerlei vormen van Agressie waarmee je te maken kunt krijgen. 

Na het voltooien van de laatste vraag  kom je via de knop 'home' terug op het beginscherm.
Let op: eventuele foutjes kun je daarna nog corrigeren, net zolang tot je de maximale score hebt gehaald. Je rond de toets af door te klikken op de knop 'cursus afronden' rechts bovenin.

Veel succes!

Start de kennistest

Wie moet er na een incident het agressie-registratieformulier invullen?

  • De medewerker die het heeft meegemaakt
  • De leidinggevende van de medewerker
  • Een medewerker personeelszaken
  • De politie

Mensen hebben verschillende reflexen als reactie op geweld. Welke zijn dat?

  • Schrikken, boos worden en bang worden
  • Vechten, vluchten en bevriezen
  • Verbaasd zijn, kwaad worden en fysieke agressie
  • Boos op de inhoud, boos op de organisatie en boos op de persoon.

Wat is een gewone reactie als je een ingrijpend incident hebt meegemaakt?

  • De situatie, locatie, en mensen die er mee te maken hebben proberen te vermijden
  • Herbeleving van de gebeurtenis
  • Verhoogde prikkelbaarheid en waakzaamheid
  • Alle bovenstaande reacties

Hoeveel medewerkers van Velison Wonen hebben de afgelopen 2 jaar op één of andere manier te maken gehad met agressie in het werk?

  • 20 %
  • 35 %
  • 50 %
  • 65 %

In de huisregels van Velison Wonen staat dat het niet is toegestaan om zonder toestemming te verblijven in de publieksruimte van het gebouw van Velison.

  • Ja
  • Nee
  • Nee, maar dat zou wel moeten
  • Ja, maar het kan er wel uit

Een ordegesprek met een agressieve klant vindt altijd plaats…

  • in een spreekkamer op het kantoor van Velison Wonen
  • op een neutrale plek
  • in de woning van de bewoner
  • hangt af van de situatie.

Na een extreem incident moeten collega’s ingelicht worden, hiervoor is een telefoonboom. Waar kun je die vinden?

  • Die hangt in de gang van ons kantoor
  • Die staat in de bijlage van het agressieprotocol.
  • Die is bekend bij personeelszaken.
  • Die moet nog gemaakt worden