Examen Migración Asesor Septiembre I

Sección sin título

¿Qué sucede si tengo S/.20 (en Soles) de saldo producto de una recarga y realizo la migración a Postpago?

  • Se le devuelve en la primera factura como un descuento.
  • Se le devuelve en la primera factura como un descuento proporcional, dependiendo del ciclo de facturación.
  • Se le devuelve en la primera factura como un descuento prorrateado.
  • Se le devuelve cuando se retire de Claro.

¿En cuánto tiempo el cliente migra de Prepago a Postpago posterior a la venta?

  • 24 Horas útiles.
  • 24 Horas calendario.
  • 48 Horas útiles.
  • 48 Horas calendario.

¿Qué sucede si el cliente realiza una pequeña interrupción en la Validación Legal?

  • Comienza de nuevo toda la validación legal, ya que debe ser limpia al 100%.
  • Se responde la pregunta del cliente y continuamos donde nos quedamos.
  • Se reformula la pregunta ya que el cliente debe continuar, no respondemos la pregunta del cliente ya que debe realizar la validación sin ninguna interrupción
  • Se responde la duda del cliente y comenzamos la validación legal desde el inicio.
  • Según calidad, debemos empezar de 0 la validación, y dejar claro la consulta del cliente, ya que el cliente no puede tener ninguna duda antes de la validación legal.

En el plan Claro Max 29 el WhatsApp es ilimitado, ¿Qué limitaciones tienes en  WhatsApp?

  • Video llamadas e imagenes
  • Llamadas y audios.
  • Llamadas y video llamadas
  • Subir estados, llamadas y video llamadas.

¿Qué sucede si el cliente tiene un bono de 100 megas sin consumir antes de la migración a Postpago?

  • Por interno, el sistema verifica el monto de megas, se traslada a Soles y se descuentan al cliente en su siguiente Factura.
  • Se pierden, ya que los bonos no se puede utilizar el Postpago.
  • Se agregan los 100 MB el día que se activa la línea en Postpago y se añaden al monto prorrateado.
  • Se pierden, pero el cliente puede recuperarlos llamando al 123 opc 2 opc 9.