Edukas klienditeenindaja

Hea klienditeenindaja!

Käesolev kursus on loodud eesmärgiga tutvustada Sulle klienditeeninduse "põhinippe"  ning hõlbustada nende abiga  sinu klienditeeniduse tööd. 

E-kursuse põhiküsimuseks on "Kuidas olla edukas klienditeenindaja?" Kas oled valmis sellele vastust leidma?

Kursusel käsitletavad teemad on:

a) Teenindusprotsessi eelne etapp;

b) Teenindusprotsessi esimene etapp: kontakti loomine;

c) Teenindusprotsessi teine etapp: kliendivajaduse mõistmine, terviklahenduste pakkumine;

d) Teenindusprotsessi III etapp: kontakti lõpetamine.

Kursuse iseseisvaks tööks on  blogipostituste tegemine käsitletud teemal. 

I postitus (a) -  15.04.16

II postitus (b) - 22.04.16

III postitus (c)  - 29.04.16

IV postitus (d) - 05.05.16

V postitus  -  12. 04  - Vali oma kursusekaaslaste blogipsotituste seas 3 ja koosta iseenda blogi saadud kogemusest. Mida õppisid neilt?

Oled  e-kursuse edukalt läbinud, kui vastad iga osa lõpus olevatele testküsimustele ja postitanud iga teema kohta reflekteeriva mõtiskluse seoses oma klienditeenidaja tööga. 

 

http://www.verticalresponse.com/blog/customer-service-ideas-3-ways-to-wow/

http://www.verticalresponse.com/blog/customer-service-ideas-3-ways-to-wow/

Teenindusprotsess kui mitmeetapiline teekond

Teenindusprotsessi eelne etapp: ettevalmistus

Analüüsi oma psühholoogilist valmisolekut töö tegemiseks. Mis aitaks sind olla paremini häälestatud tööprotsessile? Kuidas seda saavutada?

Pane kirja tähelepanekud seoses oma töökoha ettevalmistuste tegemisega enne tööpäeva algust? Mis on hästi? Mis on arengukohad?

Teenindusprotsessi I etapp: kontakti loomine kliendiga

Kuidas käitud kliendi sisenemise teeninduspunkti?

Kuidas suhtlen kliendiga, kes  sisenedes pöördub minu poole "teie " tasandil?

Teenindusprotsessi II etapp : kliendivajaduse mõistmine, terviklahenduste pakkumine

Teenidusprotsessi tuum

Сombine elements from the left column with the elements on the right
Ma olen aktiivne
 
peamiselt hoiakutest ja/või teadmstest/oskustest.
Kui hetkel ei ole seda, mida klient vajab, siis
 
pakun ma talle võimalikke alternatiive.
MInu valmisolekut tutvustada kliendile toodet/teenust ja pakkuda välja lahendusi sõltub
 
kliendi vajadust.
Olen aktiivne küsija, et selgitada välja
 
tutvustama kliendile meie toodet/teenust.

Teenindusprotsessi III etapp: kontakti lõpetamine

Uuri lisa: